سرفہرست 5 CRM پروگرام، CRM کیا ہے؟

CRM پروگرام کیا ہے؟ یہ کیا کرتا ہے؟ بہت سے سوالیہ نشان لوگوں کو الجھا رہے ہیں۔ بہترین CRM پروگرام صارفین کے کام کو آسان اور فائدہ پہنچانے کے لیے اس کی روزانہ تجدید ہوتی رہتی ہے۔

CRM سافٹ ویئر کے ساتھ، آپ آسانی سے اپنے صارفین، عمل، سرگرمیوں، پیشکشوں اور فروخت کا انتظام کر سکتے ہیں۔ آپ پورے عمل کی عمومی اور بصری طور پر رپورٹ کر سکتے ہیں۔

CRM سافٹ ویئر کا شکریہ، آپ اپنے کام کا بوجھ ہلکا کرتے ہیں۔ آپ اپنے کاروباری عمل کو بہتر بناتے ہیں۔ آپ سیلز کی کارکردگی اور کسٹمر کی اطمینان کو بڑھا کر وفادار گاہک حاصل کر سکتے ہیں۔

آپ اعلیٰ سطح پر نئے صارفین کے ساتھ ہم آہنگی کو یقینی بنائیں گے۔ آپ کمپنی میں فروخت میں اضافے کا تجربہ کر سکتے ہیں۔

جیسا کہ لیڈز اور سیلز کا مقابلہ تیز ہوتا جاتا ہے، سیلز ٹیموں اور کاروباری مالکان کو گاہکوں کے ساتھ فالو اپ کرنے کے لیے ایک بہتر طریقہ کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہاں CRM سافٹ ویئر چالو

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سوفٹ ویئر (CRM)، یہ گاہک کو برقرار رکھنے، نئے گاہک کی تخلیق اور آمدنی میں اضافے کے لیے موجودہ یا ممکنہ صارفین کے ساتھ کمپنی کے تعامل کو منظم اور بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

اگر آپ CRM پروگرام استعمال نہیں کرتے ہیں، تو اب وقت آگیا ہے کہ اسے حاصل کرنے پر غور کریں۔ میں نے آپ کے لیے ذیل میں سب سے زیادہ استعمال ہونے والے CRM پروگراموں اور ان کی خصوصیات کا جائزہ لیا اور لکھا ہے۔ یہ گائیڈ بہترین اور سب سے زیادہ جامع crm پروگراموں پر سب سے زیادہ جامع گائیڈ ہے۔

بہترین CRM پروگرام کی فہرست

1. سیلز فورس

سیلز فورس اس فہرست میں سب سے مشہور پروگراموں میں سے ایک ہے اور اس کے دنیا بھر میں ایک ملین سے زیادہ صارفین ہیں۔ یہ کلاؤڈ پر مبنی CRM پروگرام ہے جو کاروبار کی تمام شاخوں کو پورا کرتا ہے، بشمول سیلز، سروس، مارکیٹنگ، تجزیات وغیرہ۔

اہم خصوصیات:

• مواقع کا انتظام - 'آپرچیونٹی مینجمنٹ' ماڈیول کے ساتھ، آپ بہترین مواقع کی شناخت کر سکتے ہیں۔
• انتظامیہ سے رابطہ کریں۔ - اس ماڈیول کے ساتھ، آپ پیرامیٹرز جیسے کسٹمر ہسٹری، کمیونیکیشن اور سوشل میڈیا کی نگرانی کر سکتے ہیں۔
• سیلز پرفارمنس مینجمنٹ - سیلز کی بہترین کارکردگی کے لیے سیلز کے اہداف سیٹ اور اپ ڈیٹ کریں۔
• بصری ورک فلو – اس کا استعمال کرتے ہوئے آپ فائلوں اور اپ ڈیٹس کو گھسیٹ سکتے ہیں، چھوڑ سکتے ہیں، شیئر کر سکتے ہیں اور دیکھ سکتے ہیں۔
• پہلی فیڈ کی خصوصیت - پہلا آپ کو یہ دیکھنے دیتا ہے کہ آپ پہلے کیا دیکھنا چاہتے ہیں (آپ کی ترتیبات پر منحصر ہے)

پیشہ:

• فون، ای میل اور سپورٹ ٹکٹ کے ذریعے 7/24 کسٹمر سپورٹ
• آٹومیشن اور ذاتی نوعیت کی اعلی سطح (بہت اچھا سماجی تجربہ فراہم کرتا ہے)
• 30 دن کی مفت آزمائش کی مدت
• کلاؤڈ میں میزبانی (تیز اور سستا)
• لینکس، ونڈوز، میک، اینڈرائیڈ کے ساتھ ہم آہنگ
• اوپن API (اس طرح انتہائی حسب ضرورت)
• کارپوریٹ ٹیریٹری مینجمنٹ، سیلز CRM اور سوشل نیٹ ورک کا انتظام
• کثیر لسانی کسٹمر سپورٹ
• منتخب کرنے کے لیے ای میل ٹیمپلیٹس کی وسیع اقسام
• بلٹ ان آئن اسٹائن امیدوار اسکورنگ
• سیلز فورس آٹومیشن اور کاروباری ذہانت کے ساتھ قیادت کا انتظام
• موبائل فون سمیت تمام آلات کے ساتھ ہم آہنگ
• مشترکہ کمیونٹیز فراہم کرتا ہے۔
• بلٹ ان پروسیس جنریٹر اور لیڈ جنریشن ٹولز
• تیسرے فریق کے بہت سے انضمام (لیڈ ایکسیک، ایمبیسیڈر، زوورا، زینڈیسک اور دیگر)
• وقت اور محنت بچانے میں آپ کی مدد کے لیے بلک ای میل کا اختیار

CONS کے:

• ان لوگوں کے لیے دستیاب نہیں جو آن پریمیسس ڈسٹری بیوشن چاہتے ہیں۔
• کوئی لائیو چیٹ سپورٹ دستیاب نہیں ہے۔

2. فریش سیلز

اسکورنگ، ای میل کی سرگرمی، ای میل کیپچر وغیرہ کے لیے Freshsales ایک بہترین ٹول ہے۔ یہ AI پر مبنی CRM پروگرام ہے۔ اس کی سب سے نمایاں خصوصیات میں سے ایک یہ ہے کہ یہ آپ کے کاروبار کا 360 ڈگری منظر پیش کرتا ہے۔

اہم خصوصیات:

• لیڈ مینجمنٹ - ممکنہ لیڈز کو صارفین میں تبدیل کرنے کے لیے حل پیش کرتا ہے۔
• ڈیل مینجمنٹ - سیلز فنل میں سودا کہاں رکھا گیا ہے اس کا تفصیلی خیال دیتا ہے۔ یہ آپ کو فنل کے ہر قدم کو منظم اور منظم کرنے اور آپ کے تبادلوں کے امکانات کو زیادہ سے زیادہ کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔
• نگرانی اور ممکنہ اسکورنگ - بلٹ ان AI خصوصیت کے ساتھ، آپ ممکنہ گاہکوں کی درجہ بندی اور اسکور کر سکتے ہیں اور ان لوگوں کی شناخت کر سکتے ہیں جن کی خریداری کا زیادہ امکان ہے۔
• خودکار لیڈ اسائنمنٹ - منتخب لیڈز کو خود بخود منتخب سیلز لوگوں تک جانے کی اجازت دیتا ہے۔
• اسمارٹ فارمز (ویب سے لیڈ) - جب کوئی آپ کی ویب سائٹ پر ویب فارم بھرتا ہے تو خودکار طور پر ممکنہ لیڈز کسٹمر اور آپ کے ڈیٹا بیس میں شامل کیا گیا۔

پیشہ:

• یہ اعلی سطحی آٹومیشن اور ذہین ورک فلو فراہم کرتا ہے۔
• انضمام کی وسیع رینج بشمول MailChimp، Zapier، Calendar، Piesync، Segment اور مزید
• ہیلپ ڈیسک سے ڈیٹا کو پڑھنے، اس میں ترمیم کرنے، شامل کرنے اور حذف کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے RESTful APIs
• سلوک پر مبنی لیڈ سیگمنٹیشن
• صفات اور رویے کی بنیاد پر اعلی درجے کی لیڈ اسکورنگ
• ذاتی مبارکباد اور صوتی پیغامات بھیجتا ہے۔
• جی ڈی پی آر کے مطابق
• 21 دن کی مفت آزمائش کی مدت
• فون اور ای میل کے ذریعے بہترین کسٹمر سپورٹ
• موبائل ایپ کے ساتھ بہترین موبائل CRM پروگراموں میں سے ایک کے طور پر جانا جاتا ہے۔
• سرگرمی کی نگرانی (مستقبل کے نقطہ نظر کی منصوبہ بندی کے لیے پچھلی بات چیت کو ٹریک کرتا ہے)
• انتہائی لچکدار

CONS کے:

• beginners کے لیے استعمال کرنا مشکل ہو سکتا ہے۔
• لینڈنگ پیج بنانے والے شامل نہیں ہیں۔
• پیشکش ٹیمپلیٹس جیسی خصوصیات نہیں ہیں۔
• کسٹمر سپورٹ 24/5 (ویک اینڈ پر تعاون یافتہ نہیں)

قیمتوں کے منصوبے:

Freshsales فی صارف ہر ماہ $12 سے $79 تک چار منصوبے پیش کرتا ہے (سالانہ بل کیا جاتا ہے)۔

3. ZOHO CRM

زوہو کے ساتھ، آپ اپنے کاروبار کا 360 ڈگری منظر حاصل کر سکتے ہیں، اہم سیلز اور مارکیٹنگ کے مواقع کو ٹریک کر سکتے ہیں، اور تبادلوں کی شرح میں اضافہ کر سکتے ہیں۔ 

دنیا بھر میں 150.000 سے زیادہ صارفین کے ساتھ، Zoho CRM پروگرام اس فہرست میں سب سے زیادہ مقبول ٹولز میں سے ایک ہے۔

اہم خصوصیات:

• اعلی درجے کی CRM تجزیات - آپ کے ڈیٹا کو مربوط کرتا ہے اور قابل عمل بصیرت حاصل کرتا ہے۔
• مصنوعی ذہانت سے تعاون یافتہ سیلز اسسٹنٹ - Zoho CRM پروگرام سیلز ٹیموں اور نمائندوں کو کسٹمر پروفائل کی بنیاد پر فیصلے کرنے اور بے ضابطگیوں کا پتہ لگانے میں مدد کرتا ہے۔
• کارکردگی کا انتظام - گیمیفیکیشن، رپورٹنگ، سیلز کی پیشن گوئی، اور علاقے کے انتظام جیسی خصوصیات کے ساتھ اپنے چھوٹے کاروباری اخراجات سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھائیں۔
• سیلز ایکٹیویشن - آپ کو کوٹس بنانے اور سیلز اسکرپٹس تک رسائی میں مدد کرتا ہے۔
• عمل کا انتظام - ٹیم کو 'سیلز جنریٹر' اور 'پروسیسنگ رولز' کے ساتھ سیلز کے عمل کے ہر مرحلے کی منصوبہ بندی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

پیشہ:

• فون، لائیو چیٹ، ای میل اور سوشل میڈیا کے ذریعے ملٹی چینل کسٹمر سپورٹ
• اعلی درجے کی آٹومیشن فراہم کرتا ہے۔
• انتہائی حسب ضرورت
• کوئی اضافی حیران کن اخراجات نہیں ہیں۔
• 100+ فریق ثالث کے انضمام بشمول LinkedIn، Zapier، Google، Outlook اور مزید
• انتہائی قابل توسیع
• 15 دن کی مفت آزمائش کی مدت
• ایک موبائل ورژن پیش کرتا ہے (ادائیگی کے منصوبوں کے لیے)
• ڈیٹا کی حفاظت، سالمیت اور ریگولیٹری تعمیل کو یقینی بناتا ہے۔
• کثیر لسانی پیشکش
• 3 تک صارفین کے لیے مفت منصوبہ ہے۔
• کلینڈر مینجمنٹ فراہم کرتا ہے۔
• ڈیٹا کی درآمد/برآمد کی صلاحیت پیش کرتا ہے۔
• اعداد و شمار کی افزودگی، ای میل کے جذبات کے تجزیے، اور مزید میں مدد کے لیے پیشن گوئی کی فروخت کی خصوصیت

CONS کے:

• ابتدائیوں کے لیے اس سے نمٹنا مشکل ہو سکتا ہے۔
• یہ پولنگ سروس فراہم نہیں کرتا ہے۔
• رجسٹریشن کے دوران ای میلز یا ویب براؤزر سے 'درآمد' کرنے کا کوئی آپشن نہیں ہے۔

قیمتوں کے منصوبے:

تینوں ادا شدہ منصوبے، 'معیاری'، 'پروفیشنل' اور 'بزنس' کی قیمت $12، $20 اور $35 فی صارف فی مہینہ ہے (سالانہ بل کیا جاتا ہے)۔ Zoho CRM 3 صارفین تک کے لیے ایک مفت پریمیم پلان بھی پیش کرتا ہے۔

4. نمل

Nimble ایک سادہ مگر بہترین CRM پروگرام ہے جو G-Suite ان باکس یا Office 365 میں کام کرتا ہے۔

یہ آپ کو رابطوں کو اپ ڈیٹ کرنے، اپنی کمپنی اور رابطے کی معلومات تک آسانی سے رسائی حاصل کرنے، اور اپنے ورک فلو میں مواقع کا نظم کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

اہم خصوصیات:

• تعلقاتی انتظامیہ - آپ کو سوشل میڈیا لنکس، کمیونیکیشنز، ان باکسز اور کیلنڈر اپائنٹمنٹس کو خود بخود جوڑنے اور جوڑنے میں مدد کرتا ہے۔
• لائیو پروفائلز - رابطے کی معلومات اور تعامل کی سرگزشت کو تیزی سے تلاش کرنے کے لیے قابل عمل، قابل رسائی رابطہ ریکارڈ
• انقطاع - مختلف کارروائیوں کے لیے اپنے رابطوں کو فہرستوں میں تقسیم کرکے آپ کو منظم رہنے میں مدد کرتا ہے۔
• یاد دہانی کی خصوصیت - پہلے سے طے شدہ یاد دہانی کی خصوصیات کے ساتھ کبھی بھی موقع ضائع نہ کریں۔
• پائپ لائن کا انتظام - پائپ لائنوں کی بصری نمائندگی کے ساتھ سیلز فنل کے ہر مرحلے میں ہمیشہ سرفہرست رہیں

پیشہ:

• اپنے سامعین کو پیمانے پر مشغول کرنے میں آپ کی مدد کے لیے گروپ ای میلز بھیجتا ہے۔
• صارفین / لیڈز کو زیادہ مؤثر طریقے سے مربوط کرنے کے لیے ای میل ٹریکنگ
• تیسرے فریق کے وسیع انضمام جیسے Gmail، Outlook، Hubspot، Mailchimp اور مزید
• ایک نئے سرے سے ڈیزائن کردہ سمارٹ کانٹیکٹ ایپ پیش کرتا ہے (سپورٹ کے لیے کیلنڈر، کیلنڈر، کام، سودے اور مزید)
• انتہائی توسیع پذیر اور مرضی کے مطابق
• 14 دن کی مفت آزمائش
• پراسپیکٹر ٹول آپ کو ویب سائٹ پر جانے اور ان لوگوں کے بارے میں پیشہ ورانہ تفصیلات حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے جو ویب سائٹ پر درج نہیں ہیں۔
• ایک 'گروپ میسج' فیچر ہے۔
• ٹیم کے مختلف اراکین کو کام بنانے اور تفویض کرنے کے لیے جامع ٹاسک مینجمنٹ
• موبائل فون کے ساتھ ہم آہنگ
• ڈیٹا کی حفاظت، سالمیت اور جی ڈی پی آر کی تعمیل کو یقینی بناتا ہے۔

CONS کے:

• صرف ایک منصوبہ استعمال کیا جا سکتا ہے۔
• آٹو جواب کی خصوصیت نہیں ہے۔
• مفت منصوبہ نہیں ہے۔
• بہت سے انضمام کو صحیح طریقے سے کام کرنے کے لیے 'sync' ٹول کی ضرورت ہوتی ہے۔

قیمتوں کے منصوبے:

صرف ایک منصوبہ ہے۔ قیمت $25 فی مہینہ ہے (ماہانہ بل) اور $19 فی مہینہ (سالانہ بل)۔

5. NETHUNT CRM

NetHunt CRM پروگرام آپ کے گوگل اکاؤنٹ اور دیگر تمام ایپلیکیشنز کے ساتھ کام کرتا ہے۔ یہ آپ کو تمام CRM فنکشنز کے ساتھ G-suite کی تمام واقفیت فراہم کرتا ہے۔

اہم خصوصیات:

• کسٹمر ریلیشنز مینجمنٹ - ممکنہ گاہکوں انتظام اور پیروی کرنے، موجودہ گاہکوں کا خیال رکھنے، ریکارڈ بنانے اور سوالات کے جوابات دینے سے متعلق ہے۔
• پائپ لائن مینجمنٹ - روزانہ یا ہفتہ وار چننے اور ٹریک کرنے کے لیے صحیح ڈیلز اور ایونٹس کا انتخاب کریں اور دیکھیں کہ آپ ڈیل بند کرنے کے کتنے قریب ہیں۔
• سیلز سائیکل مینجمنٹ - لیڈز کو زیادہ مؤثر طریقے سے ٹریک کریں، سیلز سائیکل کی حیثیت جانیں اور کوششوں کو بہتر بنائیں
• ممکنہ کسٹمر ٹریکنگ - ممکنہ امکانات اور حیثیت کی بروقت پیروی کو یقینی بنائیں تاکہ آپ مؤثر طریقے سے صارفین کو ٹریک اور ان سے خطاب کر سکیں
• سیلز ٹریکنگ - آپ کو متعدد چینلز پر سیلز ٹریک کرنے، سیلز ٹیم KPIs کی نگرانی کرنے، اور لیڈز اور صارفین کے بارے میں بصیرت حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے۔

پیشہ:

• جی میل کے ساتھ مکمل طور پر مربوط
• 14 دن کی مفت آزمائش کی مدت
• اپنی مرضی کے مطابق ڈیٹا کو فلٹر کریں، ترتیب دیں اور محفوظ کریں۔
• انتہائی حسب ضرورت اور توسیع پذیر
• ذاتی نوعیت کی، بڑی تعداد میں ای میلز بھیجتا ہے۔
• ایک کلک میں لیڈز کیپچر کریں۔
• صارف دوست، بدیہی انٹرفیس
• تھرڈ پارٹی ایپس (LinkedIn، Mailchimp، Twitter، Facebook اور مزید) کے ساتھ جامع طور پر مربوط
• کلاؤڈ ہوسٹڈ (سستا اور آسان سیٹ اپ)
• کثیر لسانی پلیٹ فارم
• ای میل، فون اور لائیو چیٹ کسٹمر سپورٹ دستیاب ہے۔
• موبائل آلات کے ساتھ ہم آہنگ
• ڈیٹا کی درآمد اور برآمد آسان ہے۔

CONS کے:

• لینکس کے ساتھ مطابقت نہیں رکھتا
• ٹکٹ کسٹمر سپورٹ دستیاب نہیں ہے۔
• آن پریمیسس تعیناتی دستیاب نہیں ہے۔
• کوئی مفت منصوبہ نہیں ہے۔

قیمتوں کا تعین:

NetHunt CRM پروگرام تین منصوبے پیش کرتا ہے جسے 'پروفیشنل'، 'پروفیشنل پلس' اور 'انٹرپرائز' کہتے ہیں۔ قیمتیں ہر ماہ $24 سے شروع ہوتی ہیں اور ہر ماہ $48 تک جاتی ہیں۔

#سفارش: ٹاپ 10 الٹرا کوالٹی وی پی این پروگرام