โปรแกรม CRM 5 อันดับแรก CRM คืออะไร?

โปรแกรม CRM คืออะไร? มันทำอะไร? เครื่องหมายคำถามจำนวนมากยังคงสร้างความสับสนให้กับผู้คน โปรแกรม CRM ที่ดีที่สุด มันยังคงได้รับการต่ออายุทุกวันเพื่ออำนวยความสะดวกและเป็นประโยชน์ต่อการทำงานของผู้ใช้

ด้วยซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถจัดการลูกค้า กระบวนการ กิจกรรม ข้อเสนอ และการขายได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถรายงานกระบวนการทั้งหมดโดยทั่วไปและเป็นภาพ

ด้วยซอฟต์แวร์ CRM คุณแบ่งเบาภาระงานของคุณได้ คุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจของคุณ คุณจะได้รับลูกค้าที่ภักดีโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการขายและความพึงพอใจของลูกค้า

คุณจะให้การประสานงานกับลูกค้าใหม่ในระดับสูงสุด คุณอาจประสบกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นในบริษัท

ในขณะที่ลีดและการแข่งขันด้านการขายทวีความรุนแรงขึ้น ทีมขายและเจ้าของธุรกิจต้องการวิธีที่ดีกว่าในการติดตามผลกับลูกค้า ที่นี่ ซอฟต์แวร์ CRM เปิดใช้งาน

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยจัดการและปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้า การสร้างโอกาสในการขายใหม่ และเพิ่มรายได้

หากคุณไม่ได้ใช้โปรแกรม CRM ก็ถึงเวลาพิจารณาเลือกใช้ ฉันได้ตรวจทานและเขียนโปรแกรม CRM ที่ใช้บ่อยที่สุดและคุณลักษณะต่างๆ ด้านล่างเพื่อคุณ คู่มือนี้เป็นคู่มือที่ครอบคลุมมากที่สุดเกี่ยวกับโปรแกรม CRM ที่ดีที่สุดและครอบคลุมที่สุด

รายการโปรแกรม CRM ที่ดีที่สุด

1. แรงขาย

Salesforce เป็นหนึ่งในโปรแกรมที่มีชื่อเสียงที่สุดในรายการนี้และมีผู้ใช้มากกว่าล้านคนทั่วโลก เป็นโปรแกรม CRM บนคลาวด์ที่ให้บริการกับทุกสาขาของธุรกิจ รวมถึงการขาย การบริการ การตลาด การวิเคราะห์ และอื่นๆ

คุณสมบัติหลัก:

• การจัดการโอกาส – ด้วยโมดูล 'การจัดการโอกาส' คุณสามารถระบุโอกาสที่สมบูรณ์แบบได้
• การจัดการการติดต่อ – ด้วยโมดูลนี้ คุณสามารถตรวจสอบพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น ประวัติลูกค้า การสื่อสาร และโซเชียลมีเดีย
• การจัดการประสิทธิภาพการขาย – ตั้งและอัปเดตเป้าหมายการขายเพื่อประสิทธิภาพการขายที่ดีที่สุด
• เวิร์กโฟลว์ภาพ – เมื่อใช้สิ่งนี้ คุณสามารถลาก วาง แบ่งปัน และดูไฟล์และอัปเดต
• คุณลักษณะฟีดแรก - อันดับแรก ให้คุณเห็นสิ่งที่คุณต้องการเห็นก่อน (ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ)

ข้อดี:

• การสนับสนุนลูกค้าตลอด 7/24 ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และตั๋วสนับสนุน
• ระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับสูง (มอบประสบการณ์ทางสังคมที่ยอดเยี่ยม)
• ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี 30 วัน
• โฮสต์บนคลาวด์ (เร็วกว่าและถูกกว่า)
• เข้ากันได้กับ Linux, Windows, Mac, Android
• Open API (ปรับแต่งได้สูง)
• การจัดการอาณาเขตองค์กร CRM การขาย และการจัดการเครือข่ายสังคม
• การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษา
• เทมเพลตอีเมลที่หลากหลายให้เลือก
• การให้คะแนนผู้สมัคร Einstein ในตัว
• การจัดการความเป็นผู้นำด้วยระบบอัตโนมัติของฝ่ายขายและระบบธุรกิจอัจฉริยะ
• ใช้ได้กับทุกอุปกรณ์รวมถึงโทรศัพท์มือถือ
• ให้ชุมชนที่ใช้ร่วมกัน
• เครื่องมือสร้างกระบวนการในตัวและเครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย
• การผสานรวมของบุคคลที่สามจำนวนมาก (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk และอื่นๆ)
• ตัวเลือกอีเมลจำนวนมากเพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายาม

ข้อเสีย:

• ไม่มีให้บริการสำหรับผู้ที่ต้องการแจกจ่ายในสถานที่
• ไม่มีการสนับสนุนการแชทสด

2. ของสด

Freshsales เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการให้คะแนน กิจกรรมอีเมล การบันทึกอีเมล ฯลฯ เป็นโปรแกรม CRM ที่ใช้ AI สำหรับ หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดคือให้มุมมอง 360 องศาของธุรกิจของคุณ

คุณสมบัติหลัก:

• การจัดการตะกั่ว – นำเสนอโซลูชั่นเพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า
• การจัดการข้อตกลง – ให้แนวคิดโดยละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งของข้อตกลงในช่องทางการขาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดการและจัดระเบียบทุกขั้นตอนในช่องทางและเพิ่มโอกาสในการแปลง
• การตรวจสอบและการให้คะแนนศักยภาพ – ด้วยคุณสมบัติ AI ในตัว คุณสามารถจัดอันดับและให้คะแนนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด
• การมอบหมายลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ – อนุญาตให้ลูกค้าเป้าหมายที่เลือกไปยังพนักงานขายที่เลือกโดยอัตโนมัติ
• แบบฟอร์มอัจฉริยะ (web-to-lead) – ศักยภาพโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้า เกิดขึ้นและเพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณ

ข้อดี:

• มีระบบอัตโนมัติระดับสูงและเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ
• การผสานรวมที่หลากหลายรวมถึง MailChimp, Zapier, ปฏิทิน, Piesync, Segment และอีกมากมาย
• RESTful API เพื่อช่วยให้คุณอ่าน แก้ไข เพิ่ม และลบข้อมูลจากแผนกช่วยเหลือ
• การแบ่งส่วนลูกค้าเป้าหมายตามพฤติกรรม
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายขั้นสูงตามคุณลักษณะและพฤติกรรม
• ส่งคำทักทายและข้อความเสียงในแบบของคุณ
• สอดคล้องกับ GDPR
• ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี 21 วัน
• การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทางโทรศัพท์และอีเมล
• เป็นที่รู้จักว่าเป็นหนึ่งในโปรแกรม CRM มือถือที่ดีที่สุดพร้อมแอพมือถือ
• การตรวจสอบกิจกรรม (ติดตามการสื่อสารก่อนหน้านี้เพื่อวางแผนแนวทางในอนาคต)
• มีความยืดหยุ่นสูง

ข้อเสีย:

• อาจใช้งานยากสำหรับผู้เริ่มต้น
• ไม่รวมเครื่องมือสร้างแลนดิ้งเพจ
• ไม่มีคุณลักษณะเช่นเทมเพลตข้อเสนอพิเศษ
• การสนับสนุนลูกค้า 24/5 (ไม่รองรับในวันหยุดสุดสัปดาห์)

แผนการกำหนดราคา:

Freshsales เสนอสี่แผนตั้งแต่ $12 ถึง $79 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

3. โซโห ซีอาร์เอ็ม

ด้วย Zoho คุณจะได้รับมุมมอง 360 องศาของธุรกิจของคุณ ติดตามโอกาสการขายและการตลาดที่สำคัญ และเพิ่มอัตราการแปลง 

ด้วยลูกค้ากว่า 150.000 รายทั่วโลก โปรแกรม Zoho CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในรายการนี้

คุณสมบัติหลัก:

• การวิเคราะห์ CRM ขั้นสูง – รวมข้อมูลของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
• ผู้ช่วยฝ่ายขายที่สนับสนุนปัญญาประดิษฐ์ – โปรแกรม Zoho CRM ช่วยให้ทีมขายและตัวแทนทำการตัดสินใจตามโปรไฟล์ลูกค้าและตรวจจับความผิดปกติ
• การจัดการประสิทธิภาพ – รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้จ่ายของธุรกิจขนาดเล็กของคุณด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การเล่นเกม การรายงาน การพยากรณ์การขาย และการจัดการพื้นที่
• การเปิดใช้งานการขาย – ช่วยให้คุณสร้างใบเสนอราคาและเข้าถึงสคริปต์การขาย
• การจัดการกระบวนการ – ช่วยให้ทีมสามารถวางแผนทุกขั้นตอนของกระบวนการขายด้วย 'ตัวสร้างการขาย' และ 'กฎการประมวลผล'

ข้อดี:

• การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทางทางโทรศัพท์ แชทสด อีเมล และโซเชียลมีเดีย
• ให้การทำงานอัตโนมัติในระดับสูง
• ปรับแต่งได้สูง
• ไม่มีค่าใช้จ่ายเซอร์ไพรส์เพิ่มเติม
• การผสานรวมของบุคคลที่สามมากกว่า 100 รายการ รวมถึง LinkedIn, Zapier, Google, Outlook และอีกมากมาย
• ปรับขนาดได้มาก
• ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี 15 วัน
• เสนอรุ่นมือถือ (สำหรับแผนชำระเงิน)
• รับประกันความปลอดภัยของข้อมูล ความสมบูรณ์ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• ข้อเสนอหลายภาษา
• มีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน
• ให้การจัดการปฏิทินแบบองค์รวม
• นำเสนอความสามารถในการนำเข้า/ส่งออกข้อมูล
• คุณลักษณะการขายเชิงคาดการณ์เพื่อช่วยในการปรับปรุงข้อมูล การวิเคราะห์ความคิดเห็นทางอีเมล และอื่นๆ

ข้อเสีย:

• อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เริ่มต้นที่จะรับมือ
• มันไม่ได้ให้บริการการสำรวจ
• ไม่มีตัวเลือกในการ 'นำเข้า' จากอีเมลหรือเว็บเบราว์เซอร์ระหว่างการลงทะเบียน

แผนการกำหนดราคา:

แผนการชำระเงินทั้งสามแผน 'มาตรฐาน' 'มืออาชีพ' และ 'ธุรกิจ' มีราคาอยู่ที่ $12, $20 และ $35 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) Zoho CRM ยังเสนอแผนพรีเมียมฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน

4. ว่องไว

Nimble เป็นโปรแกรม CRM ที่เรียบง่ายแต่ยอดเยี่ยมซึ่งทำงานในกล่องจดหมาย G-Suite หรือ Office 365

ช่วยให้คุณอัปเดตผู้ติดต่อ เข้าถึงบริษัทและข้อมูลผู้ติดต่อของคุณได้อย่างง่ายดาย และจัดการโอกาสในเวิร์กโฟลว์ของคุณ

คุณสมบัติหลัก:

• การจัดการความสัมพันธ์ – ช่วยให้คุณรวมและเรียงลิงค์โซเชียลมีเดีย การสื่อสาร กล่องขาเข้า และการนัดหมายในปฏิทินโดยอัตโนมัติ
• โปรไฟล์สด – บันทึกการติดต่อที่ดำเนินการได้และเข้าถึงได้เพื่อค้นหาข้อมูลการติดต่อและประวัติการโต้ตอบอย่างรวดเร็ว
• การแบ่งส่วน – ช่วยให้คุณจัดระเบียบโดยแบ่งผู้ติดต่อของคุณออกเป็นรายการสำหรับการดำเนินการต่างๆ
• คุณสมบัติเตือนความจำ – ไม่พลาดโอกาสด้วยฟีเจอร์เตือนความจำที่ตั้งเวลาไว้ล่วงหน้า
• การจัดการท่อ – อยู่ด้านบนสุดของขั้นตอนการขายแต่ละขั้นเสมอด้วยการแสดงภาพของไปป์ไลน์

ข้อดี:

• ส่งอีเมลกลุ่มเพื่อช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมในวงกว้าง
• การติดตามอีเมลเพื่อเชื่อมต่อลูกค้า / ลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• การผสานรวมกับบุคคลที่สามอย่างครอบคลุม เช่น Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp และอื่นๆ
• เสนอแอพผู้ติดต่ออัจฉริยะที่ออกแบบใหม่ (ปฏิทิน ปฏิทิน งาน ข้อตกลง และอื่นๆ สำหรับการสนับสนุน)
• ปรับขนาดได้สูงและปรับแต่งได้
• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
• เครื่องมือ Prospector ช่วยให้คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์และรับรายละเอียดระดับมืออาชีพเกี่ยวกับบุคคลที่ไม่ได้อยู่ในเว็บไซต์
• มีคุณสมบัติ 'ข้อความกลุ่ม'
• การจัดการงานที่ครอบคลุมเพื่อสร้างและมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมที่แตกต่างกัน
• เข้ากันได้กับโทรศัพท์มือถือ
• รับประกันความปลอดภัยของข้อมูล ความสมบูรณ์ และการปฏิบัติตาม GDPR

ข้อเสีย:

• ใช้ได้เพียงแผนเดียวเท่านั้น
• ไม่มีคุณสมบัติตอบกลับอัตโนมัติ
• ไม่มีแผนฟรี
• การผสานรวมจำนวนมากต้องการเครื่องมือ 'ซิงค์' เพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง

แผนการกำหนดราคา:

มีเพียงแผนเดียวเท่านั้น ราคาอยู่ที่ $25 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน) และ $19 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

5. NETHUNT CRM

โปรแกรม NetHunt CRM ทำงานร่วมกับบัญชี Google ของคุณและแอปพลิเคชันอื่นๆ ทั้งหมด มันทำให้คุณคุ้นเคยกับ G-suite พร้อมกับฟังก์ชั่น CRM ทั้งหมด

คุณสมบัติหลัก:

• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ - ที่อาจเกิดขึ้น ลูกค้า เกี่ยวข้องกับการจัดการและติดตามดูแลลูกค้าที่มีอยู่สร้างบันทึกและตอบคำถาม
• การจัดการระบบท่อ – เลือกดีลและกิจกรรมที่เหมาะสมเพื่อเลือกและติดตามรายวันหรือรายสัปดาห์ และดูว่าคุณใกล้จะปิดดีลได้แค่ไหน
• การจัดการวงจรการขาย – ติดตามลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทราบสถานะของวงจรการขายและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายาม
• การติดตามลูกค้าที่มีศักยภาพ - ที่อาจเกิดขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสถานะอย่างทันท่วงที เพื่อให้คุณสามารถติดตามและจัดการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การติดตามการขาย – ช่วยให้คุณติดตามการขายในหลายช่องทาง ตรวจสอบ KPI ของทีมขาย และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลีดและลูกค้า

ข้อดี:

• ผสานรวมกับ Gmail อย่างสมบูรณ์
• ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี 14 วัน
• กรอง จัดเรียง และบันทึกข้อมูลในแบบที่คุณต้องการ
• ปรับแต่งได้สูงและปรับขนาดได้
• ส่งอีเมลจำนวนมากและเป็นส่วนตัว
• จับลีดได้ในคลิกเดียว
• ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• รวมเข้ากับแอพของบุคคลที่สามอย่างครอบคลุม (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook และอื่น ๆ )
• โฮสต์ในระบบคลาวด์ (ราคาถูกและติดตั้งง่าย)
• แพลตฟอร์มหลายภาษา
• มีการสนับสนุนลูกค้าทางอีเมล โทรศัพท์ และแชทสด
• เข้ากันได้กับอุปกรณ์พกพา
• นำเข้าและส่งออกข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

ข้อเสีย:

• ไม่รองรับลินุกซ์
• ไม่มีการสนับสนุนลูกค้าตั๋ว
• ไม่สามารถใช้งานในสถานที่ได้
• ไม่มีแผนฟรี

ราคา:

โปรแกรม NetHunt CRM มีแผนสามแผนที่เรียกว่า 'Professional', 'Professional Plus' และ 'Enterprise' ราคาเริ่มต้นที่ $24 ต่อเดือน และสูงถึง $48 ต่อเดือน

#คำแนะนำ: โปรแกรม VPN คุณภาพสูง 10 อันดับแรก