5 Program CRM Teratas, Apa itu CRM?
Apa itu program CRM? Apa fungsinya? Banyak tanda tanya terus membingungkan orang. Program CRM terbaik Itu terus diperbarui dari hari ke hari untuk memfasilitasi dan bermanfaat bagi pekerjaan pengguna.
Dengan perangkat lunak CRM, Anda dapat dengan mudah mengelola pelanggan, proses, aktivitas, penawaran, dan penjualan Anda; Anda dapat melaporkan seluruh proses secara umum dan visual.
Berkat perangkat lunak CRM, Anda meringankan beban kerja Anda. Anda mengoptimalkan proses bisnis Anda. Anda bisa mendapatkan pelanggan setia dengan meningkatkan kinerja penjualan dan kepuasan pelanggan.
Anda akan memastikan koordinasi dengan pelanggan baru di tingkat tertinggi. Anda mungkin mengalami peningkatan penjualan di perusahaan.
Seiring meningkatnya persaingan prospek dan penjualan, tim penjualan dan pemilik bisnis memerlukan cara yang lebih baik untuk menindaklanjuti pelanggan. Di Sini perangkat lunak CRM Diaktifkan.
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), Ini membantu untuk mengelola dan meningkatkan interaksi perusahaan dengan pelanggan yang ada atau potensial untuk retensi pelanggan, penciptaan pelanggan baru dan peningkatan pendapatan.
Jika Anda tidak menggunakan program CRM, inilah saatnya untuk mempertimbangkan untuk mendapatkannya. Saya telah meninjau dan menulis program CRM yang paling banyak digunakan dan fitur-fiturnya di bawah ini untuk Anda. Panduan ini adalah panduan terlengkap tentang program crm terbaik dan terlengkap.
Daftar Program CRM Terbaik
Isi Teks
1. TENAGA PENJUALAN
Salesforce adalah salah satu program paling terkenal di daftar ini dan memiliki lebih dari satu juta pengguna di seluruh dunia. Ini adalah program CRM berbasis cloud yang melayani semua cabang bisnis, termasuk penjualan, layanan, pemasaran, analitik, dan lainnya.
FITUR UTAMA:
- Manajemen Peluang – Dengan modul 'Manajemen peluang', Anda dapat mengidentifikasi peluang yang sempurna.
- Manajemen Kontak – Dengan modul ini, Anda dapat memantau parameter seperti riwayat pelanggan, komunikasi, dan media sosial.
- Manajemen Kinerja Penjualan – Tetapkan dan perbarui target penjualan untuk kinerja penjualan terbaik.
- Alur Kerja Visual – Dengan menggunakan ini, Anda dapat menarik, melepas, berbagi, dan menonton file dan pembaruan.
- Fitur Umpan Pertama - Pertama memungkinkan Anda melihat apa yang ingin Anda lihat terlebih dahulu (bergantung pada pengaturan Anda)
PRO:
- Dukungan pelanggan 7/24 melalui telepon, email, dan tiket dukungan
- Otomatisasi dan personalisasi tingkat tinggi (memberikan pengalaman sosial yang luar biasa)
- Masa percobaan gratis 30 hari
- Dihosting di cloud (lebih cepat dan lebih murah)
- Kompatibel dengan Linux, Windows, Mac, Android
- Open API (sehingga sangat dapat disesuaikan)
- Manajemen wilayah perusahaan, CRM penjualan, dan manajemen jejaring sosial
- Dukungan pelanggan multibahasa
- Beragam template email untuk dipilih
- Penilaian Kandidat Einstein bawaan
- Manajemen kepemimpinan dengan otomatisasi tenaga penjualan dan intelijen bisnis
- Kompatibel dengan semua perangkat termasuk ponsel
- Menyediakan komunitas bersama
- Generator proses bawaan dan alat penghasil prospek
- Banyak integrasi pihak ketiga (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk, dan lainnya)
- Opsi email massal untuk membantu Anda menghemat waktu dan tenaga
KONTRA:
- Tidak tersedia bagi mereka yang menginginkan distribusi lokal
- Tidak ada dukungan obrolan langsung yang tersedia
2. PENJUALAN BARU
Freshsales dapat digunakan untuk penilaian, aktivitas email, pengambilan email, dll. Ini adalah program CRM berbasis AI untuk Salah satu fiturnya yang paling menonjol adalah menyediakan tampilan 360 derajat dari bisnis Anda.
FITUR UTAMA:
- Manajemen Timbal – Menawarkan solusi untuk mengubah prospek potensial menjadi pelanggan.
- Manajemen Kesepakatan – Memberikan gambaran mendetail tentang penempatan kesepakatan di corong penjualan. Ini juga membantu Anda mengelola dan mengatur setiap langkah dalam corong dan memaksimalkan peluang konversi Anda.
- Pemantauan dan Penilaian Potensial – Dengan fitur AI bawaan, Anda dapat memberi peringkat dan skor pelanggan potensial dan mengidentifikasi mereka yang paling mungkin untuk membeli.
- Penetapan Timbal Otomatis – memungkinkan prospek yang dipilih untuk secara otomatis pergi ke penjual yang dipilih.
- Formulir cerdas (web-to-lead) – Prospek potensial secara otomatis ketika seseorang mengisi formulir web di situs web Anda pelanggan terjadi dan ditambahkan ke database Anda.
PRO:
- Ini memberikan otomatisasi tingkat tinggi dan alur kerja yang cerdas.
- Beragam integrasi termasuk MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment, dan lainnya
- RESTful API untuk membantu Anda membaca, mengubah, menambah, dan menghapus data dari meja bantuan
- Segmentasi prospek berbasis perilaku
- Penilaian prospek tingkat lanjut berdasarkan atribut dan perilaku
- Mengirim salam dan pesan suara yang dipersonalisasi
- Sesuai dengan GDPR
- Masa percobaan gratis 21 hari
- Dukungan pelanggan yang sangat baik melalui telepon dan email
- Dikenal sebagai salah satu program CRM seluler terbaik dengan aplikasi seluler
- Pemantauan aktivitas (melacak komunikasi sebelumnya untuk merencanakan pendekatan di masa mendatang)
- Sangat fleksibel
KONTRA:
- Mungkin sulit digunakan untuk pemula
- Tidak termasuk pembuat halaman arahan
- Tidak memiliki fitur seperti template penawaran
- Dukungan pelanggan 24/5 (tidak didukung pada akhir pekan)
RENCANA HARGA:
Freshsales menawarkan empat paket mulai dari $12 hingga $79 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun).
3. ZOHO CRM
Dengan Zoho, Anda bisa mendapatkan tampilan bisnis 360 derajat, melacak peluang penjualan dan pemasaran utama, serta meningkatkan rasio konversi.
Dengan lebih dari 150.000 pelanggan di seluruh dunia, program Zoho CRM adalah salah satu alat paling populer di daftar ini.
FITUR UTAMA:
- Analisis CRM Tingkat Lanjut – Mengintegrasikan data Anda dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
- Kecerdasan Buatan Didukung Asisten Penjualan – Program Zoho CRM membantu tim penjualan dan perwakilan membuat keputusan berdasarkan profil pelanggan dan mendeteksi anomali.
- Manajemen Kinerja – Dapatkan hasil maksimal dari pengeluaran bisnis kecil Anda dengan fitur seperti gamifikasi, pelaporan, perkiraan penjualan, dan pengelolaan wilayah.
- Aktivasi Penjualan – Membantu Anda membuat penawaran dan mengakses skrip penjualan.
- Manajemen proses – Memungkinkan tim untuk merencanakan setiap langkah proses penjualan dengan 'generator penjualan' dan 'aturan pemrosesan'.
PRO:
- Dukungan pelanggan multi-saluran melalui telepon, obrolan langsung, email, dan media sosial
- Memberikan otomatisasi tingkat tinggi
- Sangat dapat disesuaikan
- Tidak ada biaya kejutan tambahan
- 100+ integrasi pihak ketiga termasuk LinkedIn, Zapier, Google, Outlook, dan lainnya
- Sangat terukur
- Masa percobaan gratis 15 hari
- Menawarkan versi seluler (untuk paket berbayar)
- Memastikan keamanan data, integritas, dan kepatuhan terhadap peraturan
- Penawaran multibahasa
- Memiliki paket gratis hingga 3 pengguna
- Menyediakan manajemen kalender holistik
- Menawarkan kemampuan impor/ekspor data
- Fitur penjualan prediktif untuk membantu pengayaan data, analisis sentimen email, dan lainnya
KONTRA:
- Mungkin sulit bagi pemula untuk menghadapinya.
- Itu tidak menyediakan layanan polling.
- Tidak ada opsi untuk 'mengimpor' dari email atau browser web selama pendaftaran.
RENCANA HARGA:
Ketiga paket berbayar, 'Standar', 'Profesional', dan 'Bisnis' dihargai $12, $20, dan $35 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun). Zoho CRM juga menawarkan paket premium gratis hingga untuk 3 pengguna.
4. GESIT
Nimble adalah program CRM sederhana namun luar biasa yang berfungsi di kotak masuk G-Suite atau Office 365.
Ini memungkinkan Anda memperbarui kontak, mengakses informasi perusahaan dan kontak Anda dengan mudah, dan mengelola peluang dalam alur kerja Anda.
FITUR UTAMA:
- Manajemen hubungan – membantu Anda menggabungkan dan menyusun tautan media sosial, komunikasi, kotak masuk, dan janji temu kalender secara otomatis
- Profil Langsung – catatan kontak yang dapat ditindaklanjuti dan dapat diakses untuk menemukan informasi kontak dan riwayat interaksi dengan cepat
- segmentasi – Membantu Anda tetap teratur dengan membagi kontak Anda ke dalam daftar untuk berbagai tindakan
- Fitur pengingat – jangan pernah melewatkan kesempatan dengan fitur pengingat yang telah dijadwalkan sebelumnya
- Manajemen saluran pipa – selalu berada di atas setiap tahap corong penjualan dengan representasi visual saluran pipa
PRO:
- Mengirim email grup untuk membantu Anda melibatkan audiens dalam skala besar
- Pelacakan email untuk menghubungkan pelanggan / prospek secara lebih efektif
- Integrasi pihak ketiga yang luas seperti Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp, dan lainnya
- Menawarkan aplikasi kontak pintar yang didesain ulang (kalender, kalender, tugas, penawaran, dan lainnya untuk dukungan)
- Sangat terukur dan dapat disesuaikan
- uji coba gratis 14 hari
- Alat pencari memungkinkan Anda mengunjungi situs web dan mendapatkan detail profesional tentang orang yang tidak terdaftar di situs web
- Memiliki fitur 'pesan grup'
- Manajemen tugas yang komprehensif untuk membuat dan menetapkan tugas ke anggota tim yang berbeda
- Kompatibel dengan ponsel
- Memastikan keamanan data, integritas, dan kepatuhan GDPR
KONTRA:
- Hanya satu paket yang dapat digunakan
- Tidak memiliki fitur auto reply
- Tidak memiliki paket gratis
- Banyak integrasi memerlukan alat 'sinkronisasi' agar berfungsi dengan baik
RENCANA HARGA:
Hanya ada satu rencana. Harganya adalah $25 per bulan (ditagih bulanan) dan $19 per bulan (ditagih setiap tahun).
5. NETHUNT CRM
Program NetHunt CRM bekerja dengan akun Google Anda dan semua aplikasi lainnya. Ini memberi Anda semua keakraban G-suite bersama dengan semua fungsi CRM.
FITUR UTAMA:
- Manajemen hubungan pelanggan - potensi pelanggan berurusan dengan mengelola dan menindaklanjuti, merawat pelanggan yang ada, membuat catatan dan menjawab pertanyaan
- Manajemen Saluran Pipa – Pilih penawaran dan acara yang tepat untuk dipilih dan dilacak setiap hari atau setiap minggu dan lihat seberapa dekat Anda dengan kesepakatan
- Manajemen Siklus Penjualan – Lacak prospek dengan lebih efektif, ketahui status siklus penjualan, dan optimalkan upaya
- Pelacakan Pelanggan Potensial - potensi Pastikan tindak lanjut prospek dan status tepat waktu sehingga Anda dapat melacak dan menangani pelanggan secara efektif
- Pelacakan Penjualan – Membantu Anda melacak penjualan di berbagai saluran, memantau KPI tim penjualan, dan mendapatkan wawasan tentang prospek dan pelanggan
PRO:
- Terintegrasi penuh dengan Gmail
- Masa percobaan gratis 14 hari
- Filter, urutkan, dan simpan data seperti yang Anda inginkan
- Sangat dapat disesuaikan dan terukur
- Mengirim email massal yang dipersonalisasi
- Tangkap prospek dalam satu klik
- Antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif
- Terintegrasi secara komprehensif dengan aplikasi pihak ketiga (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook, dan lainnya)
- Dihosting di cloud (penyiapan murah dan mudah)
- platform multibahasa
- Email, telepon, dan dukungan pelanggan obrolan langsung tersedia
- Kompatibel dengan perangkat seluler
- Impor dan ekspor data mudah dilakukan
KONTRA:
- Tidak kompatibel dengan Linux
- Dukungan pelanggan tiket tidak tersedia
- Penerapan di tempat tidak tersedia
- Tidak ada paket gratis
HARGA:
Program NetHunt CRM menawarkan tiga paket yang disebut 'Professional', 'Professional Plus' dan 'Enterprise'. Harga mulai dari $24 per bulan dan naik menjadi $48 per bulan.
# Rekomendasi: 10 Program VPN Kualitas Ultra Teratas
Apa itu Program CRM?
CRM, yang digunakan sebagai singkatan dari Customer Relationship Management, yang merupakan kata bahasa Inggris untuk Customer Relationship Management, adalah produk perangkat lunak yang digunakan untuk tujuan mengelola dan mengembangkan arus bisnis dengan mengikutinya.
Produk perangkat lunak ini dapat bervariasi sesuai dengan bidang aktivitas masing-masing perusahaan, infrastruktur perusahaan, jumlah karyawan dan pelanggan, dan kemampuan mereka secara umum.
Oleh karena itu, produk ini memiliki struktur yang fleksibel dan dapat disesuaikan.
Apa yang dapat dilakukan dengan Program CRM?
Meskipun bisnis umumnya menggunakan program CRM, namun siapa pun yang berbisnis dengan pelanggan, baik sebagai individu maupun sebagai perusahaan, dapat menggunakan program ini.
Yang penting di sini adalah menggunakan program dengan cara yang paling efisien dan efektif. Manajemen hubungan pelanggan menjadi sulit atau bahkan tidak mungkin untuk ditindaklanjuti secara manual setelah volume pekerjaan tertentu.
Dengan program manajemen hubungan pelanggan, Anda dapat melihat kekurangan dan kesalahan pelanggan, mengatur aplikasi melalui program yang sama untuk memperbaikinya, dan melaporkan semua transaksi.
Pada saat yang sama, program manajemen hubungan pelanggan yang digunakan di perusahaan memungkinkan seluruh tim untuk bekerja sama tanpa memandang tempat dan waktu. Dengan cara ini, rapat dapat diadakan dengan mudah kapan pun dibutuhkan, dan berbagi dokumen dipercepat.
Program online dan real-time ini dapat digabungkan dengan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan.
Dengan kombinasi ini, program CRM bukan hanya program manajemen hubungan pelanggan, tetapi memberikan wawasan perusahaan Anda.
Program manajemen hubungan pelanggan dengan kecerdasan buatan, yang dipelajari dan dikenali dari waktu ke waktu dengan mengikuti pelanggan dan perusahaan Anda, membawa Anda selangkah lebih maju dengan memberikan saran yang meningkatkan efisiensi, meningkatkan penjualan, mendapatkan pelanggan baru, dan mengurangi biaya.
Dengan cara ini, Anda dapat mengatasi masalah sebelum menghadapinya, menghindari risiko, dan mengevaluasi peluang lebih awal.
Apa Manfaat Perangkat Lunak CRM?
1. HUBUNGAN PELANGGAN DAN INTERAKSI PELANGGAN YANG MENINGKATKAN
Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda mengatur informasi pelanggan dan dapat membantu Anda membuat informasi yang memungkinkan Anda melayani pelanggan dengan lebih baik.
2. PENJUALAN LINTAS DAN PENJUALAN
Mengetahui tentang pilihan dan preferensi pelanggan, Anda dapat dengan mudah merekomendasikan pembelian produk pelengkap.
Selain itu, Anda dapat menyarankan versi nilai tambah lainnya yang lebih mahal daripada yang dibeli pelanggan Anda.
3. MENINGKATKAN KERJASAMA
Setiap anggota organisasi yang keluar dari silo dapat mengakses data yang sama secara waktu nyata, yang dapat meningkatkan kolaborasi antara anggota tim dan berbagai tim penjualan dan pemasaran yang terlibat.
4. PENINGKATAN EFISIENSI
Karena Anda memiliki kerahasiaan informasi seperti preferensi pelanggan, pemilihan dan riwayat pembelian, pelanggan tidak perlu menghabiskan waktu untuk menjelaskan kebutuhan mereka.
Anda bisa mendapatkan keuntungan dari pengetahuan Anda, memuaskan pelanggan dan meningkatkan efisiensi kerja.
5. HEMAT BIAYA JANGKA PANJANG
Menginstal perangkat lunak CRM bisa jadi mahal, tetapi ini adalah biaya satu kali.
Di sisi lain, peningkatan efisiensi operasional dan kolaborasi meningkatkan produktivitas, yang pada gilirannya akan menurun dalam jangka panjang.
6. MENINGKATKAN PARTISIPASI KARYAWAN
Karyawan merasa diberdayakan saat mereka memiliki akses ke data, yang menghasilkan lebih banyak kepemilikan atas pekerjaan sehari-hari mereka.
Dengan demikian, solusi CRM secara alami meningkatkan keterlibatan karyawan.
Bagaimana Cara Memilih Program CRM Terbaik?
Program CRM terbaik bervariasi sesuai dengan proses dan kebutuhan perusahaan. Anda perlu memutuskan proses Anda dengan meninjau demo produk untuk menentukan program CRM terbaik untuk kebutuhan Anda.