शीर्ष 5 सीआरएम कार्यक्रम, सीआरएम क्या है?

सीआरएम प्रोग्राम क्या है? क्या करता है? कई सवालिया निशान लोगों को भ्रमित करते रहते हैं। सबसे अच्छा सीआरएम कार्यक्रम उपयोगकर्ताओं के काम को सुविधाजनक बनाने और लाभ पहुंचाने के लिए इसे दिन-ब-दिन नवीनीकृत किया जाता है।

सीआरएम सॉफ्टवेयर के साथ, आप अपने ग्राहकों, प्रक्रियाओं, गतिविधियों, ऑफ़र और बिक्री को आसानी से प्रबंधित कर सकते हैं; आप पूरी प्रक्रिया को सामान्य और नेत्रहीन रूप से रिपोर्ट कर सकते हैं।

सीआरएम सॉफ्टवेयर के लिए धन्यवाद, आप अपना काम का बोझ हल्का करते हैं। आप अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन करते हैं। बिक्री प्रदर्शन और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाकर आप वफादार ग्राहक प्राप्त कर सकते हैं।

आप उच्चतम स्तर पर नए ग्राहकों के साथ समन्वय सुनिश्चित करेंगे। आप कंपनी में बिक्री में वृद्धि का अनुभव कर सकते हैं।

जैसे-जैसे लीड और बिक्री प्रतियोगिता तेज होती है, बिक्री टीमों और व्यापार मालिकों को ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से संपर्क करने की आवश्यकता होती है। यहां सीआरएम सॉफ्टवेयर सक्रिय।

ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर (सीआरएम), यह ग्राहक प्रतिधारण, नए ग्राहक निर्माण और राजस्व में वृद्धि के लिए मौजूदा या संभावित ग्राहकों के साथ कंपनी की बातचीत को प्रबंधित और बेहतर बनाने में मदद करता है।

यदि आप CRM प्रोग्राम का उपयोग नहीं करते हैं, तो यह एक प्राप्त करने पर विचार करने का समय है। मैंने आपके लिए नीचे सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले CRM प्रोग्राम और उनकी विशेषताओं की समीक्षा की है और उन्हें लिखा है। यह गाइड सर्वोत्तम और सबसे व्यापक सीआरएम कार्यक्रमों पर सबसे व्यापक गाइड है।

सर्वश्रेष्ठ सीआरएम कार्यक्रम सूची

1. बिक्री बल

सेल्सफोर्स इस सूची में सबसे प्रसिद्ध कार्यक्रमों में से एक है और दुनिया भर में इसके दस लाख से अधिक उपयोगकर्ता हैं। यह क्लाउड-आधारित सीआरएम प्रोग्राम है जो बिक्री, सेवा, मार्केटिंग, एनालिटिक्स और अन्य सहित व्यवसाय की सभी शाखाओं को पूरा करता है।

मुख्य विशेषताएं:

• अवसर प्रबंधन - 'अवसर प्रबंधन' मॉड्यूल के साथ, आप सही अवसरों की पहचान कर सकते हैं।
• संपर्क प्रबंधन - इस मॉड्यूल से आप ग्राहक इतिहास, संचार और सोशल मीडिया जैसे मापदंडों की निगरानी कर सकते हैं।
• बिक्री प्रदर्शन प्रबंधन - सर्वश्रेष्ठ बिक्री प्रदर्शन के लिए बिक्री लक्ष्य निर्धारित करें और अपडेट करें।
• विजुअल वर्कफ़्लो - इसके इस्तेमाल से आप फाइल्स और अपडेट्स को ड्रैग, ड्रॉप, शेयर और देख सकते हैं।
• पहला फीड फीचर - जैसे लोग आपको वह देखने देता है जो आप पहले देखना चाहते हैं (आपकी सेटिंग के आधार पर)

पेशेवरों:

• फोन, ईमेल और समर्थन टिकट के माध्यम से 7/24 ग्राहक सहायता
• स्वचालन और निजीकरण का उच्च स्तर (महान सामाजिक अनुभव प्रदान करता है)
• 30-दिन की निःशुल्क परीक्षण अवधि
• क्लाउड में होस्ट किया गया (तेज़ और सस्ता)
• लिनक्स, विंडोज, मैक, एंड्रॉइड के साथ संगत
• ओपन एपीआई (इस प्रकार अत्यधिक अनुकूलन योग्य)
• कॉर्पोरेट क्षेत्र प्रबंधन, बिक्री सीआरएम और सामाजिक नेटवर्क का प्रबंधन
• बहुभाषी ग्राहक सहायता
• चुनने के लिए ईमेल टेम्प्लेट की विस्तृत विविधता
• बिल्ट-इन आइंस्टीन कैंडिडेट स्कोरिंग
• सेल्स फोर्स ऑटोमेशन और बिजनेस इंटेलिजेंस के साथ लीडरशिप मैनेजमेंट
• मोबाइल फोन सहित सभी उपकरणों के साथ संगत
• साझा समुदाय प्रदान करता है
• बिल्ट-इन प्रोसेस जनरेटर और लीड जनरेशन टूल्स
• तीसरे पक्ष के बहुत सारे एकीकरण (लीडएक्सेक, एंबेसडर, ज़ुओरा, ज़ेंडेस्क और अन्य)
• समय और प्रयास बचाने में आपकी मदद करने के लिए बल्क ईमेल विकल्प

दोष:

• उनके लिए उपलब्ध नहीं है जो ऑन-प्रिमाइसेस वितरण चाहते हैं
• कोई लाइव चैट समर्थन उपलब्ध नहीं है

2. ताजा बिक्री

फ्रेशसेल का उपयोग स्कोरिंग, ईमेल गतिविधि, ईमेल कैप्चर आदि के लिए किया जा सकता है। यह एआई-आधारित सीआरएम प्रोग्राम है इसकी सबसे उत्कृष्ट विशेषताओं में से एक यह है कि यह आपके व्यवसाय का 360-डिग्री दृश्य प्रदान करता है।

मुख्य विशेषताएं:

• नेतृत्व प्रबंधन - संभावित लीड को ग्राहकों में बदलने के लिए समाधान प्रदान करता है।
• डील प्रबंधन - बिक्री फ़नल में डील को कहां रखा गया है, इसका विस्तृत विचार देता है। यह फ़नल में प्रत्येक चरण को प्रबंधित और व्यवस्थित करने में आपकी सहायता करता है और आपके रूपांतरण की संभावना को अधिकतम करता है।
• निगरानी और संभावित स्कोरिंग - बिल्ट-इन एआई फीचर के साथ, आप संभावित ग्राहकों को रैंक और स्कोर कर सकते हैं और उन लोगों की पहचान कर सकते हैं जिनके खरीदने की सबसे अधिक संभावना है।
• स्वचालित लीड असाइनमेंट - चयनित लीड्स को स्वचालित रूप से चयनित सेल्सपर्सन के पास जाने की अनुमति देता है।
• स्मार्ट फॉर्म (वेब-टू-लीड) - जब कोई आपकी वेबसाइट पर वेब फॉर्म भरता है तो स्वचालित रूप से संभावित ग्राहक होता है और आपके डेटाबेस में जुड़ जाता है।

पेशेवरों:

• यह उच्च-स्तरीय स्वचालन और बुद्धिमान कार्यप्रवाह प्रदान करता है।
• MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment और बहुत कुछ सहित एकीकरण की विस्तृत श्रृंखला
• हेल्प डेस्क से डेटा पढ़ने, संशोधित करने, जोड़ने और हटाने में आपकी मदद करने के लिए रेस्टफुल एपीआई
• व्यवहार-आधारित लीड विभाजन
• विशेषताओं और व्यवहार के आधार पर उन्नत लीड स्कोरिंग
• व्यक्तिगत अभिवादन और ध्वनि संदेश भेजता है
• जीडीपीआर के अनुरूप
• 21-दिन की निःशुल्क परीक्षण अवधि
• फोन और ईमेल के माध्यम से उत्कृष्ट ग्राहक सहायता
• मोबाइल ऐप के साथ सर्वश्रेष्ठ मोबाइल सीआरएम कार्यक्रमों में से एक के रूप में जाना जाता है
• गतिविधि की निगरानी (भविष्य के दृष्टिकोण की योजना बनाने के लिए पिछले संचार को ट्रैक करता है)
• अत्यधिक लचीला

दोष:

• शुरुआती लोगों के लिए उपयोग करना मुश्किल हो सकता है
• लैंडिंग पेज निर्माता शामिल नहीं हैं
• ऑफ़र टेम्प्लेट जैसी सुविधाएं नहीं हैं
• ग्राहक सहायता 24/5 (सप्ताहांत पर समर्थित नहीं)

मूल्य निर्धारण योजनाएं:

फ्रेशलेस $ 12 से $ 79 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह (प्रति वर्ष बिल किया गया) चार प्लान प्रदान करता है।

3. ज़ोहो सीआरएम

ज़ोहो के साथ, आप अपने व्यवसाय का 360-डिग्री दृश्य प्राप्त कर सकते हैं, प्रमुख बिक्री और विपणन अवसरों को ट्रैक कर सकते हैं और रूपांतरण दर बढ़ा सकते हैं। 

दुनिया भर में 150.000 से अधिक ग्राहकों के साथ, ज़ोहो सीआरएम कार्यक्रम इस सूची में सबसे लोकप्रिय उपकरणों में से एक है।

मुख्य विशेषताएं:

• उन्नत सीआरएम विश्लेषिकी - आपके डेटा को एकीकृत करता है और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करता है।
• आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सपोर्टेड सेल्स असिस्टेंट – ज़ोहो सीआरएम प्रोग्राम सेल्स टीमों और प्रतिनिधियों को ग्राहक प्रोफ़ाइल के आधार पर निर्णय लेने और विसंगतियों का पता लगाने में मदद करता है।
• प्रदर्शन प्रबंधन - Gamification, रिपोर्टिंग, बिक्री पूर्वानुमान और क्षेत्र प्रबंधन जैसी सुविधाओं के साथ अपने छोटे व्यवसाय के खर्च का अधिकतम लाभ उठाएं।
• बिक्री सक्रियण - उद्धरण बनाने और बिक्री स्क्रिप्ट तक पहुंचने में आपकी सहायता करता है।
• प्रक्रिया प्रबंधन - टीम को 'बिक्री जनरेटर' और 'प्रसंस्करण नियम' के साथ बिक्री प्रक्रिया के हर चरण की योजना बनाने की अनुमति देता है।

पेशेवरों:

• फोन, लाइव चैट, ईमेल और सोशल मीडिया के माध्यम से मल्टी-चैनल ग्राहक सहायता
• उच्च स्तर का स्वचालन प्रदान करता है
• अत्यधिक अनुकूलन योग्य
• कोई अतिरिक्त आश्चर्य लागत नहीं
• लिंक्डइन, जैपियर, गूगल, आउटलुक और अन्य सहित 100+ तृतीय-पक्ष एकीकरण
• अत्यधिक स्केलेबल
• 15-दिन की निःशुल्क परीक्षण अवधि
• एक मोबाइल संस्करण प्रदान करता है (सशुल्क योजनाओं के लिए)
• डेटा सुरक्षा, अखंडता और नियामक अनुपालन सुनिश्चित करता है
• बहुभाषी प्रस्ताव
• अधिकतम 3 उपयोगकर्ताओं के लिए एक निःशुल्क योजना है
• समग्र कैलेंडर प्रबंधन प्रदान करता है
• डेटा आयात/निर्यात क्षमता प्रदान करता है
• डेटा संवर्धन, ईमेल भावना विश्लेषण, और बहुत कुछ के साथ मदद करने के लिए भविष्य कहनेवाला बिक्री सुविधा

दोष:

• शुरुआती लोगों के लिए इससे निपटना मुश्किल हो सकता है।
• यह मतदान सेवा प्रदान नहीं करता है।
• पंजीकरण के दौरान ईमेल या वेब ब्राउज़र से 'आयात' करने का कोई विकल्प नहीं।

मूल्य निर्धारण योजनाएं:

सभी तीन सशुल्क प्लान, 'स्टैंडर्ड', 'प्रोफेशनल' और 'बिजनेस' की कीमत $12, $20 और $35 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह (बिल सालाना) है। ज़ोहो सीआरएम 3 उपयोगकर्ताओं तक के लिए एक निःशुल्क प्रीमियम योजना भी प्रदान करता है।

4. चतुर

फुर्तीला एक सरल, फिर भी उत्कृष्ट सीआरएम प्रोग्राम है जो जी-सूट इनबॉक्स या ऑफिस 365 में काम करता है।

इससे आप संपर्क अपडेट कर सकते हैं, आसानी से अपनी कंपनी और संपर्क जानकारी तक पहुंच सकते हैं, और अपने कार्यप्रवाह में अवसरों का प्रबंधन कर सकते हैं।

मुख्य विशेषताएं:

• संबंध प्रबंधन - आपको सोशल मीडिया लिंक, संचार, इनबॉक्स और कैलेंडर अपॉइंटमेंट को स्वचालित रूप से संयोजित और संयोजित करने में सहायता करता है
• लाइव प्रोफाइल - संपर्क जानकारी और बातचीत के इतिहास को जल्दी से खोजने के लिए कार्रवाई योग्य, सुलभ संपर्क रिकॉर्ड
• विभाजन - अपने संपर्कों को विभिन्न कार्यों के लिए सूचियों में विभाजित करके व्यवस्थित रहने में आपकी सहायता करता है
• अनुस्मारक सुविधा - पूर्व-निर्धारित अनुस्मारक सुविधाओं के साथ कभी भी अवसर न चूकें
• पाइपलाइन प्रबंधन - पाइपलाइनों के दृश्य प्रतिनिधित्व के साथ हमेशा बिक्री फ़नल के प्रत्येक चरण के शीर्ष पर रहें

पेशेवरों:

• बड़े पैमाने पर अपने दर्शकों को जोड़ने में आपकी मदद करने के लिए समूह ईमेल भेजता है
• ग्राहकों/लीडों को अधिक प्रभावी ढंग से जोड़ने के लिए ईमेल ट्रैकिंग
• व्यापक तृतीय-पक्ष एकीकरण जैसे जीमेल, आउटलुक, हबस्पॉट, मेलचिम्प और बहुत कुछ
• एक पुन: डिज़ाइन किया गया स्मार्ट संपर्क ऐप (कैलेंडर, कैलेंडर, कार्य, सौदे और समर्थन के लिए और अधिक) प्रदान करता है
• अत्यधिक स्केलेबल और अनुकूलन योग्य
• 14-दिन का निःशुल्क परीक्षण
• प्रॉस्पेक्टर टूल आपको एक वेबसाइट पर जाने और वेबसाइट पर सूचीबद्ध नहीं होने वाले लोगों के बारे में पेशेवर विवरण प्राप्त करने की अनुमति देता है
• एक 'समूह संदेश' सुविधा है
• विभिन्न टीम सदस्यों को कार्य बनाने और असाइन करने के लिए व्यापक कार्य प्रबंधन
• मोबाइल फोन के साथ संगत
• डेटा सुरक्षा, अखंडता और GDPR अनुपालन सुनिश्चित करता है

दोष:

• केवल एक योजना का उपयोग किया जा सकता है
• ऑटो रिप्लाई फीचर नहीं है
• मुफ्त की योजना नहीं है
• कई एकीकरणों को ठीक से काम करने के लिए 'सिंक' टूल की आवश्यकता होती है

मूल्य निर्धारण योजनाएं:

केवल एक योजना है। मूल्य $25 प्रति माह (बिल मासिक) और $19 प्रति माह (बिल वार्षिक) है।

5. नेटहंट सीआरएम

नेटहंट सीआरएम प्रोग्राम आपके Google खाते और अन्य सभी एप्लिकेशन के साथ काम करता है। यह आपको सभी सीआरएम कार्यों के साथ-साथ जी-सूट की सभी परिचितता प्रदान करता है।

मुख्य विशेषताएं:

• ग्राहक संबंध प्रबंधन - संभावित ग्राहकों प्रबंधन और अनुवर्ती कार्रवाई, मौजूदा ग्राहकों की देखभाल, रिकॉर्ड बनाने और सवालों के जवाब देने से संबंधित है
• पाइपलाइन प्रबंधन - दैनिक या साप्ताहिक चुनने और ट्रैक करने के लिए सही सौदों और घटनाओं को चुनें और देखें कि आप किसी सौदे को पूरा करने के कितने करीब हैं
• बिक्री चक्र प्रबंधन - ट्रैक अधिक प्रभावी ढंग से होता है, बिक्री चक्र की स्थिति जानें और प्रयासों को अनुकूलित करें
• संभावित ग्राहक ट्रैकिंग - संभावित संभावनाओं और स्थिति का समय पर पालन सुनिश्चित करें ताकि आप ग्राहकों को प्रभावी ढंग से ट्रैक और संबोधित कर सकें
• बिक्री ट्रैकिंग - आपको कई चैनलों में बिक्री को ट्रैक करने, बिक्री टीम केपीआई की निगरानी करने और लीड और ग्राहकों के बारे में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सहायता करता है

पेशेवरों:

• जीमेल के साथ पूरी तरह से एकीकृत
• 14-दिन की निःशुल्क परीक्षण अवधि
• अपने इच्छित तरीके से डेटा को फ़िल्टर, सॉर्ट और सेव करें
• अत्यधिक अनुकूलन और स्केलेबल
• वैयक्तिकृत, बल्क ईमेल भेजता है
• एक क्लिक में लीड हासिल करें
• उपयोगकर्ता के अनुकूल, सहज इंटरफ़ेस
• व्यापक रूप से तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन (लिंक्डइन, मेलचिम्प, ट्विटर, फेसबुक, और अधिक) के साथ एकीकृत
• क्लाउड में होस्ट किया गया (सस्ता और आसान सेटअप)
• बहुभाषी मंच
• ईमेल, फोन और लाइव चैट ग्राहक सहायता उपलब्ध है
• मोबाइल उपकरणों के साथ संगत
• डेटा आयात और निर्यात सहज है

दोष:

• लिनक्स के साथ संगत नहीं है
• टिकट ग्राहक सहायता उपलब्ध नहीं है
• ऑन-प्रिमाइसेस परिनियोजन उपलब्ध नहीं है
• कोई मुफ्त योजना नहीं

मूल्य निर्धारण:

नेटहंट सीआरएम प्रोग्राम 'प्रोफेशनल', 'प्रोफेशनल प्लस' और 'एंटरप्राइज' नामक तीन प्लान पेश करता है। कीमतें $24 प्रति माह से शुरू होती हैं और $48 प्रति माह तक जाती हैं।

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