Top 5 CRM programak, zer da CRM?

3

Zer da CRM programa bat? Zer egiten du? Galdera ikur askok jendea nahasten jarraitzen dute. CRM programarik onenak Egunez egun berritzen jarraitzen du, erabiltzaileen lana erraztu eta mesede egiteko.

CRM softwarearekin, zure bezeroak, prozesuak, jarduerak, eskaintzak eta salmentak erraz kudeatu ditzakezu; Prozesu osoaren berri eman dezakezu orokorrean eta bisualki.

CRM softwareari esker, zure lan karga arintzen duzu. Zure negozio-prozesuak optimizatzen dituzu. Bezero leialak lor ditzakezu salmenten errendimendua eta bezeroen gogobetetasuna areagotuz.

Bezero berriekin maila goreneko koordinazioa bermatuko duzu. Baliteke enpresan salmenten gorakada bat izatea.

Erabiltzaileak eta salmenta-lehia areagotu ahala, salmenta-taldeek eta negozio-jabeek bezeroekin jarraitzeko modu hobea behar dute. Hemen CRM softwarea Aktibatuta.

Bezeroen harremanak kudeatzeko softwarea (CRM), Lehendik dauden edo balizko bezeroekin konpainiaren interakzioa kudeatzen eta hobetzen laguntzen du, bezeroak atxikitzeko, berme berriak sortzeko eta diru-sarrerak handitzeko.

CRM programarik erabiltzen ez baduzu, bada garaia bat eskuratzea. Behean gehien erabiltzen diren CRM programak eta haien ezaugarriak berrikusi eta idatzi ditut zuretzat. Gida hau crm programa onen eta zabalenen gidarik osatuena da.

CRM programa onenaren zerrenda

1. SALMENTA-INDARRA

salesforce-best-crm-programak
salesforce CRM software onena

Salesforce zerrenda honetako programa ospetsuenetako bat da eta milioi bat erabiltzaile baino gehiago ditu mundu osoan. Hodeian oinarritutako CRM programa bat da, negozioaren adar guztiei erantzuten diena, salmentak, zerbitzua, marketina, analitika eta abar barne.

EZAUGARRI NAGUSIAK:

  • Aukera Kudeaketa – 'Aukeraren kudeaketa' moduluarekin aukera ezin hobeak identifikatu ditzakezu.
  • Harremanetarako Zuzendaritza – Modulu honekin, bezeroen historia, komunikazioa eta sare sozialak bezalako parametroak kontrola ditzakezu.
  • Salmenta-errendimenduaren kudeaketa – Ezarri eta eguneratu salmenta-helburuak salmenta-errendimendu onena lortzeko.
  • Ikusizko lan-fluxua - Hau erabiliz fitxategiak eta eguneraketak arrastatu, jaregin, partekatu eta ikusi ditzakezu.
  • Lehen jarioaren eginbidea - Lehenengoa Lehenik eta behin ikusi nahi duzuna ikusten uzten dizu (zure ezarpenen arabera)

PROS:

  • 7/24 bezeroarentzako arreta telefonoa, posta elektronikoa eta laguntza-txartelaren bidez
  • Automatizazio eta pertsonalizazio maila altua (esperientzia sozial handia eskaintzen du)
  • 30 eguneko doako proba-aldia
  • Hodeian ostatatuta (bizkorragoa eta merkeagoa)
  • Linux, Windows, Mac, Android-ekin bateragarria
  • Ireki API (beraz, oso pertsonalizagarria)
  • Lurralde korporatiboaren kudeaketa, salmenta CRM eta sare sozialen kudeaketa
  • Bezeroarentzako arreta eleanitza
  • Mezu elektronikoen txantiloi ugari aukeran
  • Einstein hautagaien puntuazioa integratua
  • Lidergoaren kudeaketa salmenta indarraren automatizazioarekin eta negozio adimenarekin
  • Gailu guztiekin bateragarria telefono mugikorrak barne
  • Komunitate partekatuak eskaintzen ditu
  • Prozesu-sorgailu integratua eta beruna sortzeko tresnak
  • Hirugarrenen integrazio asko (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk eta beste batzuk)
  • Maila zabaleko posta elektronikoaren aukera denbora eta ahalegina aurrezten laguntzeko

KONTRA:

  • Ez dago eskuragarri banaketa lokala nahi dutenentzat
  • Zuzeneko txat-laguntza ez dago erabilgarri

2. FRESKO SALMENTAK

freshsales crm softwarea
freshsales crm softwarea

Freshsales puntuazioa, posta elektronikoko jarduera, posta elektronikoa harrapatzeko, etab. tresna bikaina da. AI-n oinarritutako CRM programa bat da Bere ezaugarri nabarmenetako bat zure negozioaren 360 graduko ikuspegia eskaintzen duela da.

EZAUGARRI NAGUSIAK:

  • Lead kudeaketa – Erabiltzaileak bezero bihurtzeko irtenbideak eskaintzen ditu.
  • Akordioen kudeaketa - Salmenten inbutuan akordioa non kokatzen den ideia zehatza ematen du. Gainera, inbutuaren urrats guztiak kudeatzen eta antolatzen eta bihurtzeko aukerak maximizatzen laguntzen dizu.
  • Jarraipena eta Puntuazio Potentziala - AI integratutako funtzioarekin, bezero potentzialak sailkatu eta puntuatu ditzakezu eta erosiko dituztenak identifikatu ditzakezu.
  • Lead esleipen automatikoa – aukeratutako bezeroak automatikoki hautatutako saltzaileengana joateko aukera ematen du.
  • Inprimaki adimendunak (web-to-lead) - Norbaitek zure webguneko web-inprimakia betetzen duenean automatikoki potentzialak bezeroa eta zure datu-basean gehitu.

PROS:

  • Maila handiko automatizazioa eta lan-fluxu adimentsuak eskaintzen ditu.
  • Integrazio sorta zabala, besteak beste, MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment eta gehiago
  • RESTful APIak laguntza mahaiko datuak irakurtzen, aldatzen, gehitzen eta ezabatzen laguntzeko
  • Portaeran oinarritutako lider-segmentazioa
  • Berun puntuazio aurreratua atributuetan eta portaeran oinarrituta
  • Agurrak eta ahots-mezu pertsonalizatuak bidaltzen ditu
  • GDPR betetzen duena
  • 21 eguneko doako proba-aldia
  • Bezeroarentzako arreta bikaina telefonoz eta posta elektronikoz
  • Mugikorretarako CRM programa onenetariko bat bezala ezagutzen da mugikorretarako aplikazio batekin
  • Jardueren jarraipena (aurreko komunikazioaren jarraipena egiten du etorkizuneko ikuspegia planifikatzeko)
  • Oso malgua

KONTRA:

  • Hasiberrientzat erabiltzea zaila izan daiteke
  • Ez ditu helmugako orrien eraikitzaileak sartzen
  • Ez du eskaintza txantiloiak bezalako ezaugarririk
  • Bezeroarentzako arreta 24/5 (ez da onartzen asteburuetan)

PREZIO PLANAK:

Freshsales-ek lau plan eskaintzen ditu $ 12 eta $ 79 bitartean erabiltzaile bakoitzeko hilean (urtero fakturatuta).

3. ZOHO CRM

zoho crm programa
zoho crm programa

Zoho-rekin, zure negozioaren 360 graduko ikuspegia lor dezakezu, salmenten eta marketin-aukera garrantzitsuenen jarraipena egin eta bihurtze-tasak handitu. 

Mundu osoan 150.000 bezero baino gehiago dituena, Zoho CRM programa zerrenda honetako tresnarik ezagunenetako bat da.

EZAUGARRI NAGUSIAK:

  • CRM Analitika aurreratua - Zure datuak integratzen ditu eta ekiteko ikuspegiak lortu.
  • Adimen artifiziala onartzen duen salmenta-laguntzailea – Zoho CRM programak salmenta-taldeei eta ordezkariei bezeroen profilaren arabera erabakiak hartzen eta anomaliak detektatzen laguntzen die.
  • Errendimenduen Kudeaketa - Aprobetxatu ahalik eta etekin handiena zure negozio txikien gastuari gamifikazioa, txostenak, salmenten aurreikuspena eta lurralde kudeaketa bezalako funtzioekin.
  • Salmenta Aktibazioa - Aurrekontuak sortzen eta salmenta-scriptetara sartzen laguntzen dizu.
  • Prozesuen kudeaketa – Taldeari salmenta-prozesuko urrats guztiak planifikatzeko aukera ematen dio 'salmenta-sorgailua' eta 'prozesatzeko arauekin'.

PROS:

  • Kanal anitzeko bezeroarentzako arreta telefonoaren, zuzeneko txataren, posta elektronikoaren eta sare sozialen bidez
  • Automatizazio maila altua eskaintzen du
  • Oso pertsonalizagarria
  • Ezusteko kostu gehigarririk gabe
  • Hirugarrenen 100 integrazio baino gehiago, LinkedIn, Zapier, Google, Outlook eta gehiago barne
  • Oso eskalagarria
  • 15 eguneko doako proba-aldia
  • Mugikorreko bertsioa eskaintzen du (ordainpeko planetarako)
  • Datuen segurtasuna, osotasuna eta arauak betetzen direla bermatzen du
  • Eskaintza eleanitza
  • Gehienez 3 erabiltzailerentzako doako plana du
  • Egutegiaren kudeaketa integrala eskaintzen du
  • Datuak inportatzeko/esportatzeko gaitasuna eskaintzen du
  • Salmenta aurreikusteko funtzioa datuak aberasten laguntzeko, posta elektronikoko sentimenduen analisia eta abar

KONTRA:

  • Hasiberrientzat zaila izan daiteke aurre egitea.
  • Ez du galdeketa zerbitzurik ematen.
  • Ez dago mezu elektronikoetatik edo web arakatzailetik "inportatzeko" aukerarik erregistratzean.

PREZIO PLANAK:

Ordaindutako hiru planek, 'Estandarra', 'Profesionala' eta 'Negozioa'-k 12, 20 $ eta 35 $-ko prezioa dute hilero erabiltzaile bakoitzeko (urtero fakturatuta). Zoho CRM-k doako premium plan bat ere eskaintzen du gehienez 3 erabiltzailerentzat.

4. APALA

nimble crm programa
nimble crm programa

Nimble CRM programa sinple baina bikaina da, G-Suite sarrera-ontzian edo Office 365-en funtzionatzen duena.

Kontaktuak eguneratzeko, zure enpresa eta harremanetarako informazioa erraz atzitu eta zure lan-fluxuko aukerak kudeatzeko aukera ematen dizu.

EZAUGARRI NAGUSIAK:

  • Harremanen kudeaketa - Sare sozialen estekak, komunikazioak, sarrera-ontziak eta egutegiko hitzorduak automatikoki konbinatzen eta biltzen laguntzen dizu
  • Zuzeneko profilak - Kontaktu-erregistro erabilerrazak eta erabilerrazak, kontaktuen informazioa eta interakzio-historia azkar aurkitzeko
  • segmentazioa - Antolatzen laguntzen dizu zure kontaktuak hainbat ekintzatarako zerrendetan banatuz
  • Abisuaren funtzioa - Ez galdu aukerarik aurrez programatutako abisu-funtzioekin
  • Pipeline kudeaketa - egon beti salmenta-inbutuaren fase bakoitzaren gainean kanalizazioen irudikapen bisual batekin

PROS:

  • Taldeko mezu elektronikoak bidaltzen ditu zure publikoa eskala batean parte har dezazun
  • Posta elektronikoaren jarraipena bezeroak / bezeroak modu eraginkorragoan konektatzeko
  • Hirugarrenen integrazio zabalak, hala nola Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp eta abar
  • Kontaktu adimendunen aplikazio birmoldatua eskaintzen du (egutegiak, egutegiak, zereginak, eskaintzak eta gehiago laguntzarako)
  • Oso eskalagarria eta pertsonalizagarria
  • 14 eguneko doako proba
  • Prospector tresnak webgune bat bisitatzeko eta webgunean agertzen ez diren pertsonei buruzko xehetasun profesionalak lortzeko aukera ematen du
  • 'Taldeko mezua' funtzioa du
  • Zereginen kudeaketa integrala taldekide ezberdinei zereginak sortzeko eta esleitzeko
  • Telefono mugikorrekin bateragarria
  • Datuen segurtasuna, osotasuna eta GDPR betetzea bermatzen du

KONTRA:

  • Plan bakarra erabil daiteke
  • Ez du erantzun automatikoko funtziorik
  • Ez du doako planik
  • Integrazio askok "sinkronizazio" tresna behar dute behar bezala funtzionatzeko

PREZIO PLANAK:

Plan bakarra dago. Prezioa 25 $ hilean (hilero fakturatzen da) eta 19 $ hilean (urtero fakturatzen da).

5. NETHUNT CRM

nehunt crm softwarea
nehunt crm softwarea

NetHunt CRM programak zure Google kontuarekin eta beste aplikazio guztiekin funtzionatzen du. G-suite-ren ezagutza guztia ematen dizu CRM funtzio guztiekin batera.

EZAUGARRI NAGUSIAK:

  • Bezeroen harremanen kudeaketa - Potentziala bezeroak kudeatzeaz eta jarraipenaz arduratzen da, dauden bezeroak zaintzeaz, erregistroak sortzeaz eta galderei erantzutea
  • Kanalizazioen kudeaketa - Eskaintza eta gertaera egokiak aukeratzen ditu egunero edo astero hautatzeko eta jarraitzeko eta ikusi zein gertu zauden akordio bat ixteko
  • Salmenta Zikloaren Kudeaketa – Bideoen jarraipena eraginkorragoan, salmenta-zikloaren egoera ezagutu eta ahaleginak optimizatu
  • Balizko bezeroen jarraipena - Potentziala Ziurtatu potentzialen eta egoeraren jarraipena puntuala, bezeroei modu eraginkorrean jarraitu eta zuzendu ahal izateko
  • Salmenten jarraipena - Hainbat kanaletan salmenten jarraipena egiten laguntzen dizu, salmenta-taldeen KPIak kontrolatzen eta bezeroei eta bezeroei buruzko informazioa jasotzen.

PROS:

  • Gmail-ekin guztiz integratuta
  • 14 eguneko doako proba-aldia
  • Iragazi, ordenatu eta gorde datuak nahi duzun moduan
  • Oso pertsonalizagarria eta eskalagarria
  • Mezu elektroniko pertsonalizatuak bidaltzen ditu
  • Harrapatu lead-ak klik bakarrean
  • Interfaze intuitiboa eta erabilerraza
  • Hirugarrenen aplikazioekin erabat integratuta (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook eta gehiago)
  • Hodeian ostatatuta (konfigurazio merkea eta erraza)
  • plataforma eleanitza
  • Posta elektronikoa, telefonoa eta zuzeneko txata bezeroarentzako laguntza eskuragarri dago
  • Gailu mugikorrekin bateragarria
  • Datuak inportatzea eta esportatzea ez da ahaleginik egiten

KONTRA:

  • Ez da Linuxekin bateragarria
  • Txartelaren bezeroarentzako laguntza ez dago eskuragarri
  • Instalazio lokala ez dago erabilgarri
  • Doako planik ez

PREZIOA:

NetHunt CRM programak 'Professional', 'Professional Plus' eta 'Enterprise' izeneko hiru plan eskaintzen ditu. Prezioak 24 $ hilean hasten dira eta 48 $ hilean igotzen dira.

# Gomendio: 10 Ultra Kalitateko VPN programa nagusiak

Zer da CRM Programa?

CRM, Customer Relationship Management-en laburdura gisa erabiltzen dena, hau da, ingelesezko Customer Relationship Management izendatzeko hitza, haiek jarraituz negozio-fluxuak kudeatzeko eta garatzeko helburuarekin erabiltzen den software-produktua da.

Software-produktu hauek enpresa bakoitzaren jarduera-esparruen, enpresaren azpiegituren, langileen eta bezeroen kopuruaren eta, oro har, haien gaitasunen arabera alda daitezke.

Hori dela eta, produktu hauek egitura malgua dute eta pertsonalizatu daitezke.

Zer egin daiteke CRM Programarekin?

Enpresek orokorrean CRM programa erabiltzen badute ere, izan ere, bezeroarekin negozioak egiten dituen edonork, pertsona gisa edo enpresa gisa, erabil dezake programa hau.

Hemen garrantzitsuena programa modu eraginkor eta eraginkorrenean erabiltzea da. Bezeroen harremanen kudeaketa zaila edo ezinezkoa bihurtzen da eskuz jarraitzea lan bolumen jakin baten ondoren.

Bezeroen harremanak kudeatzeko programa batekin, bezeroen gabeziak eta akatsak ikus ditzakezu, programa beraren bidez aplikazioak antola ditzakezu haiek konpontzeko eta transakzio guztien berri eman.

Aldi berean, enpresetan erabiltzen den bezeroekiko harremanak kudeatzeko programari esker, talde osoak elkarrekin lan egiten du lekua eta ordua edozein dela ere. Horrela, bilerak erraz egin daitezke behar denean, eta dokumentuak partekatzea azkartzen da.

Lineako eta denbora errealeko programa hauek ikaskuntza automatikoarekin eta adimen artifizialarekin konbina daitezke.

Konbinazio honekin, CRM programa ez da soilik bezeroekiko harremanak kudeatzeko programa bat, baizik eta zure enpresaren ikuspegia ematen du.

Adimen artifiziala duten bezeroekiko harremanak kudeatzeko programek, zure bezeroei zein zure enpresari jarraituz denboran zehar ikasten eta aitortzen dutenek, urrats bat gehiago ematen dizute eraginkortasuna areagotzen duten, salmentak areagotzen, bezero berriak lortu eta kostuak murrizten dituzten iradokizunak eginez.

Horrela, arazoei aurre egin aurretik, arriskuak saihestu eta aukerak goiz ebaluatu ahal izango dituzu.

Zeintzuk dira CRM softwarearen abantailak?

1. BEZEROEN HARREMANAK ETA BEZEROEN INTERAKZIOAK HOBETU

CRM softwareak bezeroen informazioa antolatzeko aukera ematen dizu eta zure bezeroei hobeto zerbitzatzeko aukera ematen dizun informazioa sortzen lagun zaitzake.

2. SALMENTA ETA SALMENTA ZEHAR

Bezeroen aukeraketa eta lehentasunak ezagututa, produktu osagarriak erostea erraz gomenda dezakezu. 
Horrez gain, zure bezeroek erosten dutena baino garestiagoak diren balio erantsiko beste bertsio batzuk iradoki ditzakezu.

3. LANKIDETZA HOBETU

Siloetatik irteten diren erakundeko kide guztiek datu berdinak atzi ditzake denbora errealean, eta horrek taldekideen eta parte hartzen duten salmenta eta marketin talde ezberdinen arteko lankidetza hobetu dezake.

4. ERAGINKORTASUNA HOBETU

Bezeroen lehentasunak, hautaketak eta erosketa historia bezalako informazioaren konfidentzialtasuna duzunez, bezeroak ez du denborarik eman behar bere eskakizunak azaltzen. 

Zure ezagutzaz aprobetxatu, bezeroa ase eta lanaren eraginkortasuna areagotu dezakezu.

5. GASTUAK AURREZTU EPE LUZERA

CRM softwarea instalatzea garestia izan daiteke, baina behin-behineko kostua da. 

Bestalde, eraginkortasun operatiboa hobetzeak eta lankidetzak produktibitatea areagotzen du, eta, aldi berean, epe luzera murrizten da.

6. LANGILEEN PARTE-HARTZEA HANDIZEN DU

Langileak ahaldunduta sentitzen dira datuetara sarbidea dutenean, eta ondorioz euren eguneroko lanaren jabego handiagoa da. 

Horrela, CRM irtenbideek langileen konpromisoa areagotzen dute.

Nola aukeratu CRM programarik onena?

CRM programarik onena enpresen prozesu eta beharren arabera aldatzen da. Zure prozesua erabaki behar duzu produktuen demoak aztertuz, zure beharretarako CRM programa onena zehazteko.

Azken eguneratze-data: 9ko irailaren 2023a

NAZIOARTEKO

3 iruzkinak
  1. Bisitari agurgarria, marketin digitaleko aditua naizen aldetik, nire webgunean edukia sortzen dut zure eskaeren arabera. Produktu eta zerbitzu asko berrikusi nituen zure eskaeretan eta berrikuspen-artikuluak idatzi nituen. Nire artikuluetako asko beren arloko gidarik handienak dira orain arte. Gai berezi bati buruzko berrikuspena egiteko eskaerarik baduzu, esan iezadazu iruzkinen eremuan. Zure eskaerei erantzuten saiatuko naiz.
  2. Jacob Egunaren avatarra
    jakob egun argia dio

    Kaixo Can jauna,
    Zure artikulua oso polita eta zehatza da, eskerrik asko zure lanagatik.
    Esan duzun bezala, CRM programa ere aldatzen da negozio prozesuen arabera aldatzen diren beharren arabera. Une honetan, nahiago genuen evobulut, etxeko bezeroen jarraipena egiteko programa, nire enpresan proposamenak eta jarraipen-zereginak prestatzeko.
    Proposamenaren diseinua zuk zeuk prestatu dezakezu nahi duzun moduan, eta laguntza taldea ere oso lagungarria da diseinuan.
    evobulut.com/musteri-follow-program-ek CRM zerbitzu oso erosoa eskaintzen du ETEentzat, bere kostu eraginkorra eta web-oinarritutako egiturarekin. Zalantzarik gabe, egiaztatu nahi duen orori gomendatuko nioke.

  3. cem-en avatarra
    Cem Korkmaz dio

    Kaixo Can jauna,
    Arretaz irakurri dut zure artikulua. Zorte on. Nik ere ekarpen bat egin nahi nuen. Aspalditik ari gara Planports CRM programa erabiltzen. Softwarearen erabiltzeko erraztasuna eta mugikorrentzako gaitasunak ondo daude. Atzerriko softwareak dituen ezaugarri asko ditu. Ikerketa luzearen ondoren erabaki bat hartu genuen eta oso pozik geratu ginen. Helbidea ere partekatu nahi dut aztertu nahi dutenentzat.

    Lan ona opa dizut

  4. liderren avatarra
    beruna lehorra dio

    CAN jauna, eskerrik asko zure lanagatik. Mila esker zure artikuluagatik, nire enpresarako adimen artifizialaren CRM programa onena eta egungoa ikertzen ari nintzenean aurkitu nuena. Niretzat ere oso erabilgarria izan da.

    Barkatuko badidazu, galdera erreal eta zintzo bat daukat zuretzat:

    Gogorarazi nahi nuen 3ko maiatzaren 2002a dela orain idazten ari naizen eguna.Zure artikuluaren ondoren, badakizu egunero, astero, urtero eguneraketak eta aldaketak daudela. Bai zure enpresarako bai kontsultatzen ari zaren enpresa batengatik galdetuko bazenute, zein CRM programa erabili beharko genuke orain?
    Zein CRM plataforma erabiliko zenuke, nahiz eta kostua handia izan? Pozik egongo naiz erantzuten baduzu. Arrakasta opa dizut zure lanean.

Utzi erantzun bat

Zure helbide elektronikoa ez da argitaratuko.