Top 5 CRM programak, zer da CRM?

Zer da CRM programa bat? Zer egiten du? Galdera ikur askok jendea nahasten jarraitzen dute. CRM programarik onenak Egunez egun berritzen jarraitzen du, erabiltzaileen lana erraztu eta mesede egiteko.

CRM softwarearekin, zure bezeroak, prozesuak, jarduerak, eskaintzak eta salmentak erraz kudeatu ditzakezu; Prozesu osoaren berri eman dezakezu orokorrean eta bisualki.

CRM softwareari esker, zure lan karga arintzen duzu. Zure negozio-prozesuak optimizatzen dituzu. Bezero leialak lor ditzakezu salmenten errendimendua eta bezeroen gogobetetasuna areagotuz.

Bezero berriekin maila goreneko koordinazioa bermatuko duzu. Baliteke enpresan salmenten gorakada bat izatea.

Erabiltzaileak eta salmenta-lehia areagotu ahala, salmenta-taldeek eta negozio-jabeek bezeroekin jarraitzeko modu hobea behar dute. Hemen CRM softwarea Aktibatuta.

Bezeroen harremanak kudeatzeko softwarea (CRM), Lehendik dauden edo balizko bezeroekin konpainiaren interakzioa kudeatzen eta hobetzen laguntzen du, bezeroak atxikitzeko, berme berriak sortzeko eta diru-sarrerak handitzeko.

CRM programarik erabiltzen ez baduzu, bada garaia bat eskuratzea. Behean gehien erabiltzen diren CRM programak eta haien ezaugarriak berrikusi eta idatzi ditut zuretzat. Gida hau crm programa onen eta zabalenen gidarik osatuena da.

CRM programa onenaren zerrenda

1. SALMENTA-INDARRA

Salesforce zerrenda honetako programa ospetsuenetako bat da eta milioi bat erabiltzaile baino gehiago ditu mundu osoan. Hodeian oinarritutako CRM programa bat da, negozioaren adar guztiei erantzuten diena, salmentak, zerbitzua, marketina, analitika eta abar barne.

EZAUGARRI NAGUSIAK:

• Aukera Kudeaketa – 'Aukeraren kudeaketa' moduluarekin aukera ezin hobeak identifikatu ditzakezu.
• Harremanetarako Zuzendaritza – Modulu honekin, bezeroen historia, komunikazioa eta sare sozialak bezalako parametroak kontrola ditzakezu.
• Salmenta-errendimenduaren kudeaketa – Ezarri eta eguneratu salmenta-helburuak salmenta-errendimendu onena lortzeko.
• Ikusizko lan-fluxua - Hau erabiliz fitxategiak eta eguneraketak arrastatu, jaregin, partekatu eta ikusi ditzakezu.
• Lehen jarioaren eginbidea - Lehenengoa Lehenik eta behin ikusi nahi duzuna ikusten uzten dizu (zure ezarpenen arabera)

PROS:

• 7/24 bezeroarentzako arreta telefonoa, posta elektronikoa eta laguntza-txartelaren bidez
• Automatizazio eta pertsonalizazio maila altua (esperientzia sozial handia eskaintzen du)
• 30 eguneko doako proba-aldia
• Hodeian ostatatuta (bizkorragoa eta merkeagoa)
• Linux, Windows, Mac, Android-ekin bateragarria
• Ireki API (beraz, oso pertsonalizagarria)
• Lurralde korporatiboaren kudeaketa, salmenta CRM eta sare sozialen kudeaketa
• Bezeroarentzako arreta eleanitza
• Mezu elektronikoen txantiloi ugari aukeran
• Einstein hautagaien puntuazioa integratua
• Lidergoaren kudeaketa salmenta indarraren automatizazioarekin eta negozio adimenarekin
• Gailu guztiekin bateragarria telefono mugikorrak barne
• Komunitate partekatuak eskaintzen ditu
• Prozesu-sorgailu integratua eta beruna sortzeko tresnak
• Hirugarrenen integrazio asko (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk eta beste batzuk)
• Maila zabaleko posta elektronikoaren aukera denbora eta ahalegina aurrezten laguntzeko

KONTRA:

• Ez dago eskuragarri banaketa lokala nahi dutenentzat
• Zuzeneko txat-laguntza ez dago erabilgarri

2. FRESKO SALMENTAK

Freshsales puntuazioa, posta elektronikoko jarduera, posta elektronikoa harrapatzeko, etab. tresna bikaina da. AI-n oinarritutako CRM programa bat da Bere ezaugarri nabarmenetako bat zure negozioaren 360 graduko ikuspegia eskaintzen duela da.

EZAUGARRI NAGUSIAK:

• Lead kudeaketa – Erabiltzaileak bezero bihurtzeko irtenbideak eskaintzen ditu.
• Akordioen kudeaketa - Salmenten inbutuan akordioa non kokatzen den ideia zehatza ematen du. Gainera, inbutuaren urrats guztiak kudeatzen eta antolatzen eta bihurtzeko aukerak maximizatzen laguntzen dizu.
• Jarraipena eta Puntuazio Potentziala - AI integratutako funtzioarekin, bezero potentzialak sailkatu eta puntuatu ditzakezu eta erosiko dituztenak identifikatu ditzakezu.
• Lead esleipen automatikoa – aukeratutako bezeroak automatikoki hautatutako saltzaileengana joateko aukera ematen du.
• Inprimaki adimendunak (web-to-lead) - Norbaitek zure webguneko web-inprimakia betetzen duenean automatikoki potentzialak bezeroa eta zure datu-basean gehitu.

PROS:

• Maila handiko automatizazioa eta lan-fluxu adimentsuak eskaintzen ditu.
• Integrazio sorta zabala, besteak beste, MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment eta gehiago
• RESTful APIak laguntza mahaiko datuak irakurtzen, aldatzen, gehitzen eta ezabatzen laguntzeko
• Portaeran oinarritutako lider-segmentazioa
• Berun puntuazio aurreratua atributuetan eta portaeran oinarrituta
• Agurrak eta ahots-mezu pertsonalizatuak bidaltzen ditu
• GDPR betetzen duena
• 21 eguneko doako proba-aldia
• Bezeroarentzako arreta bikaina telefonoz eta posta elektronikoz
• Mugikorretarako CRM programa onenetariko bat bezala ezagutzen da mugikorretarako aplikazio batekin
• Jardueren jarraipena (aurreko komunikazioaren jarraipena egiten du etorkizuneko ikuspegia planifikatzeko)
• Oso malgua

KONTRA:

• Hasiberrientzat erabiltzea zaila izan daiteke
• Ez ditu helmugako orrien eraikitzaileak sartzen
• Ez du eskaintza txantiloiak bezalako ezaugarririk
• Bezeroarentzako arreta 24/5 (ez da onartzen asteburuetan)

PREZIO PLANAK:

Freshsales-ek lau plan eskaintzen ditu $ 12 eta $ 79 bitartean erabiltzaile bakoitzeko hilean (urtero fakturatuta).

3. ZOHO CRM

Zoho-rekin, zure negozioaren 360 graduko ikuspegia lor dezakezu, salmenten eta marketin-aukera garrantzitsuenen jarraipena egin eta bihurtze-tasak handitu. 

Mundu osoan 150.000 bezero baino gehiago dituena, Zoho CRM programa zerrenda honetako tresnarik ezagunenetako bat da.

EZAUGARRI NAGUSIAK:

• CRM Analitika aurreratua - Zure datuak integratzen ditu eta ekiteko ikuspegiak lortu.
• Adimen artifiziala onartzen duen salmenta-laguntzailea – Zoho CRM programak salmenta-taldeei eta ordezkariei bezeroen profilaren arabera erabakiak hartzen eta anomaliak detektatzen laguntzen die.
• Errendimenduen Kudeaketa - Aprobetxatu ahalik eta etekin handiena zure negozio txikien gastuari gamifikazioa, txostenak, salmenten aurreikuspena eta lurralde kudeaketa bezalako funtzioekin.
• Salmenta Aktibazioa - Aurrekontuak sortzen eta salmenta-scriptetara sartzen laguntzen dizu.
• Prozesuen kudeaketa – Taldeari salmenta-prozesuko urrats guztiak planifikatzeko aukera ematen dio 'salmenta-sorgailua' eta 'prozesatzeko arauekin'.

PROS:

• Kanal anitzeko bezeroarentzako arreta telefonoaren, zuzeneko txataren, posta elektronikoaren eta sare sozialen bidez
• Automatizazio maila altua eskaintzen du
• Oso pertsonalizagarria
• Ezusteko kostu gehigarririk gabe
• Hirugarrenen 100 integrazio baino gehiago, LinkedIn, Zapier, Google, Outlook eta gehiago barne
• Oso eskalagarria
• 15 eguneko doako proba-aldia
• Mugikorreko bertsioa eskaintzen du (ordainpeko planetarako)
• Datuen segurtasuna, osotasuna eta arauak betetzen direla bermatzen du
• Eskaintza eleanitza
• Gehienez 3 erabiltzailerentzako doako plana du
• Egutegiaren kudeaketa integrala eskaintzen du
• Datuak inportatzeko/esportatzeko gaitasuna eskaintzen du
• Salmenta aurreikusteko funtzioa datuak aberasten laguntzeko, posta elektronikoko sentimenduen analisia eta abar

KONTRA:

• Hasiberrientzat zaila izan daiteke aurre egitea.
• Ez du galdeketa zerbitzurik ematen.
• Ez dago mezu elektronikoetatik edo web arakatzailetik "inportatzeko" aukerarik erregistratzean.

PREZIO PLANAK:

Ordaindutako hiru planek, 'Estandarra', 'Profesionala' eta 'Negozioa'-k 12, 20 $ eta 35 $-ko prezioa dute hilero erabiltzaile bakoitzeko (urtero fakturatuta). Zoho CRM-k doako premium plan bat ere eskaintzen du gehienez 3 erabiltzailerentzat.

4. APALA

Nimble CRM programa sinple baina bikaina da, G-Suite sarrera-ontzian edo Office 365-en funtzionatzen duena.

Kontaktuak eguneratzeko, zure enpresa eta harremanetarako informazioa erraz atzitu eta zure lan-fluxuko aukerak kudeatzeko aukera ematen dizu.

EZAUGARRI NAGUSIAK:

• Harremanen kudeaketa - Sare sozialen estekak, komunikazioak, sarrera-ontziak eta egutegiko hitzorduak automatikoki konbinatzen eta biltzen laguntzen dizu
• Zuzeneko profilak - Kontaktu-erregistro erabilerrazak eta erabilerrazak, kontaktuen informazioa eta interakzio-historia azkar aurkitzeko
• segmentazioa - Antolatzen laguntzen dizu zure kontaktuak hainbat ekintzatarako zerrendetan banatuz
• Abisuaren funtzioa - Ez galdu aukerarik aurrez programatutako abisu-funtzioekin
• Pipeline kudeaketa - egon beti salmenta-inbutuaren fase bakoitzaren gainean kanalizazioen irudikapen bisual batekin

PROS:

• Taldeko mezu elektronikoak bidaltzen ditu zure publikoa eskala batean parte har dezazun
• Posta elektronikoaren jarraipena bezeroak / bezeroak modu eraginkorragoan konektatzeko
• Hirugarrenen integrazio zabalak, hala nola Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp eta abar
• Kontaktu adimendunen aplikazio birmoldatua eskaintzen du (egutegiak, egutegiak, zereginak, eskaintzak eta gehiago laguntzarako)
• Oso eskalagarria eta pertsonalizagarria
• 14 eguneko doako proba
• Prospector tresnak webgune bat bisitatzeko eta webgunean agertzen ez diren pertsonei buruzko xehetasun profesionalak lortzeko aukera ematen du
• 'Taldeko mezua' funtzioa du
• Zereginen kudeaketa integrala taldekide ezberdinei zereginak sortzeko eta esleitzeko
• Telefono mugikorrekin bateragarria
• Datuen segurtasuna, osotasuna eta GDPR betetzea bermatzen du

KONTRA:

• Plan bakarra erabil daiteke
• Ez du erantzun automatikoko funtziorik
• Ez du doako planik
• Integrazio askok "sinkronizazio" tresna behar dute behar bezala funtzionatzeko

PREZIO PLANAK:

Plan bakarra dago. Prezioa 25 $ hilean (hilero fakturatzen da) eta 19 $ hilean (urtero fakturatzen da).

5. NETHUNT CRM

NetHunt CRM programak zure Google kontuarekin eta beste aplikazio guztiekin funtzionatzen du. G-suite-ren ezagutza guztia ematen dizu CRM funtzio guztiekin batera.

EZAUGARRI NAGUSIAK:

• Bezeroen harremanen kudeaketa - Potentziala bezeroak kudeatzeaz eta jarraipenaz arduratzen da, dauden bezeroak zaintzeaz, erregistroak sortzeaz eta galderei erantzutea
• Kanalizazioen kudeaketa - Eskaintza eta gertaera egokiak aukeratzen ditu egunero edo astero hautatzeko eta jarraitzeko eta ikusi zein gertu zauden akordio bat ixteko
• Salmenta Zikloaren Kudeaketa – Bideoen jarraipena eraginkorragoan, salmenta-zikloaren egoera ezagutu eta ahaleginak optimizatu
• Balizko bezeroen jarraipena - Potentziala Ziurtatu potentzialen eta egoeraren jarraipena puntuala, bezeroei modu eraginkorrean jarraitu eta zuzendu ahal izateko
• Salmenten jarraipena - Hainbat kanaletan salmenten jarraipena egiten laguntzen dizu, salmenta-taldeen KPIak kontrolatzen eta bezeroei eta bezeroei buruzko informazioa jasotzen.

PROS:

• Gmail-ekin guztiz integratuta
• 14 eguneko doako proba-aldia
• Iragazi, ordenatu eta gorde datuak nahi duzun moduan
• Oso pertsonalizagarria eta eskalagarria
• Mezu elektroniko pertsonalizatuak bidaltzen ditu
• Harrapatu lead-ak klik bakarrean
• Interfaze intuitiboa eta erabilerraza
• Hirugarrenen aplikazioekin erabat integratuta (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook eta gehiago)
• Hodeian ostatatuta (konfigurazio merkea eta erraza)
• plataforma eleanitza
• Posta elektronikoa, telefonoa eta zuzeneko txata bezeroarentzako laguntza eskuragarri dago
• Gailu mugikorrekin bateragarria
• Datuak inportatzea eta esportatzea ez da ahaleginik egiten

KONTRA:

• Ez da Linuxekin bateragarria
• Txartelaren bezeroarentzako laguntza ez dago eskuragarri
• Instalazio lokala ez dago erabilgarri
• Doako planik ez

PREZIOA:

NetHunt CRM programak 'Professional', 'Professional Plus' eta 'Enterprise' izeneko hiru plan eskaintzen ditu. Prezioak 24 $ hilean hasten dira eta 48 $ hilean igotzen dira.

# Gomendio: 10 Ultra Kalitateko VPN programa nagusiak