En İyi 5 CRM Programı, CRM Nedir?

Son Güncelleme Tarihi:

CRM programı nedir? Ne işe yarar? şeklinde pek çok soru işareti insanların kafasını kurcalamaya devam ediyor. CRM programları kullanıcıların işlerini kolaylaştırmak ve fayda sağlamak için her geçen gün yenilenmeye devam ediyor.

CRM programı ile müşterilerinizi, süreçlerinizi, aktivitelerinizi, teklif ve satışlarınızı kolay bir şekilde yönetebilir; tüm süreci genel ve görsel olarak raporlayabilirsiniz.

CRM yazılımı sayesinde iş yükünüzü hafifletmiş oluyorsunuz. İş süreçlerinizi optimize edersiniz. Satış performanslarını, müşteri memnuniyetini arttırarak sadık müşteriler elde edebilirsiniz.

Yeni müşteriler ile koordinasyonu en üst düzeyde sağlamış olursunuz. Firmada satış artışı yaşayabilirsiniz.

Potansiyel satışlar ve satış rekabeti yoğunlaştıkça, satış ekibi ve işletme sahipleri, müşterileri takip etmek için daha iyi bir yola ihtiyaç duyarlar. Burada CRM yazılımı devreye giriyor.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı (CRM), müşteriyi elde tutma, yeni müşteri oluşturma ve artan gelir için mevcut veya potansiyel müşterilerle şirket etkileşimini yönetmeye ve geliştirmeye yardımcı olur.

CRM programı kullanmıyorsanız, o zaman bir program almayı düşünmenin zamanı gelmiştir.

En İyi 5 CRM Programı

1. SALESFORCE

salesforce-en-iyi-crm-programlari
salesforce en iyi crm programlari

Salesforce, bu listedeki en ünlü programlardan biridir ve dünya çapında bir milyondan fazla kullanıcıya sahiptir. Satış, servis, pazarlama, analitik ve daha fazlası dahil olmak üzere bir işletmenin tüm dallarına hitap eden bulut tabanlı bir CRM programıdır.

ANA ÖZELLİKLER:

  • Fırsat Yönetimi – ‘Fırsat yönetimi’ modülü ile mükemmel fırsatları belirleyebilirsiniz.
  • Kişi Yönetimi – Bu modülle müşteri geçmişi, iletişim ve sosyal medya gibi parametreleri izleyebilirsiniz.
  • Satış Performansı Yönetimi – En iyi satış performansı için satış hedefleri belirleyin ve hedefleri güncelleyin.
  • Görsel İş Akışı – Bunu kullanarak dosyaları ve güncellemeleri sürükleyebilir, bırakabilir, paylaşabilir ve izleyebilirsiniz.
  • İlk Feed Özelliği – İlk önce ne görmek istediğinizi görmenizi sağlar (ayarlarınıza bağlı olarak)

ARTILARI:

  • Telefon, e-posta ve destek bileti yoluyla 7/24 müşteri desteği
  • Üst düzey otomasyon ve kişiselleştirme (mükemmel sosyal deneyim sağlar)
  • 30 günlük ücretsiz deneme süresi
  • Bulutta barındırılan (daha hızlı ve ucuz)
  • Linux, Windows, Mac, Android ile uyumlu
  • Açık API (bu nedenle son derece özelleştirilebilir)
  • Kurumsal bölge yönetimi, satış CRM’si ve sosyal ağların yönetimi
  • Çok dilli müşteri desteği
  • Aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli e-posta şablonları
  • Dahili Einstein Aday Puanlama
  • Satış gücü otomasyonu ve iş zekası ile liderlik yönetimi
  • Cep telefonları da dahil olmak üzere tüm cihazlarla uyumlu
  • Ortak topluluklar sağlar
  • Dahili süreç oluşturucu ve olası satış yaratma araçları
  • Çok sayıda üçüncü taraf entegrasyonu (LeadExec, Büyükelçi, Zuora, Zendesk ve diğerleri)
  • Zamandan ve emekten tasarruf etmenize yardımcı olacak toplu e-posta seçeneği

EKSİLERİ:

  • Şirket içi dağıtım isteyenler tarafından kullanılamaz
  • Canlı sohbet desteği mevcut değil

2. FRESHSALES

freshsales crm yazilimi
freshsales crm yazilimi

Freshsales, puanlama, e-posta etkinliği, e-posta yakalama vb. için AI tabanlı bir CRM programıdır. En göze çarpan özelliklerinden biri, işletmenizin 360 derecelik bir görünümünü sağlamasıdır.

ANA ÖZELLİKLER:

  • Potansiyel Müşteri Yönetimi – Potansiyel müşteri adaylarını müşterilere dönüştürmek için çözümler sunar.
  • Anlaşma Yönetimi – Anlaşmanın satış dönüşüm hunisine nereye yerleştirildiğiyle ilgili ayrıntılı bir fikir verir. Ayrıca, dönüşüm hunisindeki her adımı yönetmenize ve düzenlemenize ve dönüşüm şansınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur.
  • İzleme ve Potansiyel Puanlama – Dahili AI özelliği ile olası müşterileri sıralayabilir ve puanlandırabilir ve satın alma olasılığı en yüksek olanları belirleyebilirsiniz.
  • Otomatik Müşteri Adayı Atama – seçilmiş müşteri adaylarının otomatik olarak seçilen satış görevlilerine gitmesine olanak tanır.
  • Akıllı formlar (web-to-lead) – Bir kişi web sitenizdeki web formunu doldurduğunda otomatik olarak potansiyel müşteri olur ve veritabanınıza eklenir.

ARTILARI:

  • Üst düzey otomasyon ve akıllı iş akışları sağlar.
  • MailChimp, Zapier, Takvim, Piesync, Segment ve daha fazlası dahil olmak üzere kapsamlı entegrasyon yelpazesi
  • Yardım masasından veri okumanıza, değiştirmenize, eklemenize ve silmenize yardımcı olan RESTful API’leri
  • Davranış temelli potansiyel müşteri segmentasyonu
  • Özelliklere ve davranışa göre gelişmiş olası satış puanlaması
  • Kişiselleştirilmiş karşılama ve sesli mesajlar gönderir
  • GDPR uyumlu
  • 21 günlük ücretsiz deneme süresi
  • Telefon ve e-posta yoluyla mükemmel müşteri desteği
  • Mobil uygulaması olan en iyi mobil CRM programlarından biri olarak bilinir
  • Etkinlik izleme (gelecekteki yaklaşımı planlamak için önceki iletişimi izler)
  • Son derece esnek

EKSİLERİ:

  • Yeni başlayanlar için kullanmak zor olabilir
  • Açılış sayfası oluşturucuları içermez
  • Teklif şablonları gibi özelliklere sahip değil
  • Müşteri desteği 24/5 (hafta sonları desteklenmez)

FİYATLANDIRMA PLANLARI:

Freshsales, kullanıcı başına aylık 12 $ ‘dan 79 $’ a kadar (her yıl faturalandırıldığında) dört plan sunmaktadır.

3. ZOHO CRM

zoho crm programi
zoho crm programi

Zoho ile işletmenizin 360 derecelik bir görünümünü elde edebilir, önemli satış ve pazarlama fırsatlarını takip edebilir ve dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz. 

Dünya çapında 150.000’den fazla müşteriyle Zoho CRM programı, bu listedeki en popüler araçlardan biridir.

ANA ÖZELLİKLER:

  • Gelişmiş CRM Analytics – Verilerinizi entegre eder ve eyleme geçirilebilir bilgiler elde eder.
  • Yapay Zeka Destekli Satış Asistanı – Zoho CRM programı, satış ekiplerinin ve temsilcilerin müşteri profiline dayalı kararlar vermelerine ve anormallikleri tespit etmelerine yardımcı olur.
  • Performans Yönetimi – Oyunlaştırma, raporlama, satış tahmini ve bölge yönetimi gibi özelliklerle küçük işletme harcamalarınızdan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.
  • Satış Etkinleştirme – Fiyat teklifleri oluşturmanıza ve satış komut dosyalarına erişmenize yardımcı olur.
  • Süreç yönetimi – Ekibin, satış sürecinin her adımını ‘satış oluşturucu’ ve ‘işleme kuralları’ ile planlamasını sağlar.

ARTILARI:

  • Telefon, canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya aracılığıyla çok kanallı müşteri desteği
  • Üst düzey otomasyon sağlar
  • Son derece özelleştirilebilir
  • Ek sürpriz maliyeti yok
  • LinkedIn, Zapier, Google, Outlook ve daha fazlası dahil olmak üzere 100’den fazla üçüncü taraf entegrasyonu
  • Son derece ölçeklenebilir
  • 15 günlük ücretsiz deneme süresi
  • Mobil bir sürüm sunar (ücretli planlar için)
  • Veri güvenliği, bütünlük ve mevzuata uygunluk sağlar
  • Çok dilli teklif
  • 3 kullanıcıya kadar ücretsiz bir planı vardır
  • Bütünsel takvim yönetimi sağlar
  • Veri içe / dışa aktarma olanağı sunar
  • Veri zenginleştirme, e-posta duyarlılığı analizi ve daha pek çok konuda yardımcı olacak tahmini satış özelliği

EKSİLERİ:

  • Yeni başlayanlar için başa çıkmak zor olabilir.
  • Yoklama hizmeti vermiyor.
  • Kayıt sırasında e-postalardan veya web tarayıcısından ‘içe aktarma’ seçeneği yok.

FİYATLANDIRMA PLANLARI:

Üç ücretli planın tümü olan ‘Standart’, ‘Profesyonel’ ve ‘İşletme’ kullanıcı başına aylık 12 ABD doları, 20 ABD doları ve 35 ABD dolarıdır (yıllık faturalandırılır). Zoho CRM ayrıca 3 kullanıcıya kadar ücretsiz premium plan sunuyor.

4. NIMBLE

nimble crm programi
nimble crm programi

Nimble, G-Suite gelen kutusunda veya Office 365’te çalışan basit, ancak mükemmel bir CRM programıdır.

Kişileri güncellemenize, şirket ve iletişim bilgilerinize kolayca erişmenize ve iş akışınızdaki fırsatları yönetmenize olanak tanır.

ANA ÖZELLİKLER:

  • İlişki Yönetimi – sosyal medya bağlantılarını, iletişimleri, gelen kutularını ve takvim randevularını otomatik olarak birleştirmenize ve harmanlamanıza yardımcı olur
  • Canlı Profiller – kişi bilgilerini ve etkileşim geçmişini hızlı bir şekilde bulmak için işlem yapılabilir, erişilebilir kişi kayıtları
  • Segmentasyon – Kişilerinizi çeşitli işlemler yapmak için listelere ayırarak düzenli kalmanıza yardımcı olur
  • Hatırlatma özelliği – önceden planlanmış hatırlatma özellikleriyle hiçbir fırsatı kaçırmayın
  • Boru hattı yönetimi – her zaman boru hatlarının görsel temsili ile satış hunisinin her aşamasının üstünde kalın

ARTILARI:

  • Kitlenizi geniş ölçekte kullanmanıza yardımcı olmak için grup e-postaları gönderir
  • Müşterileri / potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde bağlamak için e-posta izleme
  • Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp ve diğerleri gibi kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları
  • Yeniden tasarlanmış akıllı kişiler uygulaması sunar (destek için takvimler, takvimler, görevler, fırsatlar ve daha fazlası)
  • Son derece ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir
  • 14 günlük ücretsiz deneme
  • Prospector aracı, bir web sitesini ziyaret etmenize ve web sitesinde listelenmeyen kişiler hakkında profesyonel ayrıntılar almanıza olanak tanır
  • ‘Grup mesajı’ özelliği var
  • Farklı ekip üyelerine görev oluşturmak ve görevlendirmek için kapsamlı görev yönetimi
  • Cep telefonları ile uyumlu
  • Veri güvenliği, bütünlük ve GDPR uyumluluğunu sağlar

EKSİLERİ:

  • Yalnızca tek bir plan kullanılabilir
  • Otomatik yanıtlama özelliğine sahip değil
  • Ücretsiz bir planı yok
  • Birçok entegrasyonun düzgün çalışması için bir ‘senkronizasyon’ aracına ihtiyacı vardır

FİYATLANDIRMA PLANLARI:

Sadece bir plan var. Fiyat aylık 25 $ (aylık faturalandırma) ve aylık 19 $ (yıllık faturalandırma).

5. NETHUNT CRM

nethunt crm yazilimi
nethunt crm yazilimi

NetHunt CRM programı, Google hesabınız ve diğer tüm uygulamalarla birlikte çalışır. Tüm CRM işlevlerinin yanı sıra G-suite’in tüm aşinalıklarını size sunar.

ANA ÖZELLİKLER:

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi – Potansiyel müşterileri yönetme ve takip etme, mevcut müşterilere özen gösterme, kayıtlar oluşturma ve sorguları yanıtlama ile ilgilenir
  • Pipeline Management – Günlük veya haftalık olarak seçmek ve izlemek ve bir anlaşmayı kapatmak için ne kadar yakın olduğunuzu görmek için doğru fırsatları ve etkinlikleri seçer
  • Satış Döngüsü Yönetimi – Potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde takip edin, satış döngüsünün durumunu öğrenin ve çabaları optimize edin
  • Potansiyel Müşteri Takibi – Potansiyel müşterileri etkili bir şekilde izleyebilmeniz ve adresleyebilmeniz için olası müşteri takibinin ve durumunun zamanında takip edilmesini sağlayın
  • Satış Takibi – Birden fazla kanaldaki satışları izlemenize, satış ekibinin KPI’larını izlemenize ve olası satışlar ve müşteriler hakkında bilgi yakalamanıza yardımcı olur

ARTILARI:

  • Gmail ile tamamen entegre
  • 14 günlük ücretsiz deneme süresi
  • Verileri istediğiniz şekilde filtreleyin, sıralayın ve kaydedin
  • Son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir
  • Kişiselleştirilmiş, toplu e-postalar gönderir
  • Tek bir tıklamayla olası satışları yakalayın
  • Kullanıcı dostu, sezgisel arayüz
  • Üçüncü taraf uygulamalarla (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook ve diğerleri) kapsamlı bir şekilde entegre edilmiştir
  • Bulutta barındırılan (ucuz ve kolay kurulum)
  • Çok dilli platform
  • E-posta, telefon ve canlı sohbet müşteri desteği mevcut
  • Mobil cihazlarla uyumlu
  • Veri içe ve dışa aktarma zahmetsizdir

EKSİLERİ:

  • Linux ile uyumlu değil
  • Bilet müşteri desteği mevcut değil
  • Şirket içi dağıtım kullanılamıyor
  • Ücretsiz plan yok

FİYATLANDIRMA:

NetHunt CRM programı, ‘Profesyonel’, ‘Profesyonel Artı’ ve ‘Kurumsal’ olarak adlandırılan üç plan sunar. Fiyatlar ayda 24 $ ‘dan başlıyor ve ayda 48 $’ a kadar çıkıyor.

# Tavsiye: Ultra Kaliteli En İyi 10 VPN Programı

CRM Programı Nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin ingilizcesi olan Customer Relationship Management kelimelerinin kısaltımı şeklinde kullanılan CRM, işletmelerde iş akışlarını takip ederek yönetme ve geliştirme amacıyla kullanılan bir yazılım ürünüdür.

Bu yazılım ürünleri, her işletmenin faaliyet alanlarına, işletmenin altyapısına, çalışan ve müşteri sayısına ve genel olarak yeteneklerine göre değişkenlik gösterebilir.

Dolayısıyla bu ürünler esnek bir yapıya sahiptir ve özelleştirilebilir.

CRM Programı ile Neler Yapılabilir?

CRM programını genel olarak işletmeler kullansa da aslında müşteri ile iş yapan gerek bireysel gerek firma olarak herkes, bu programı kullanabilir.

Burada önemli olan programı en verimli ve etkili bir şekilde kullanabilmektir. Müşteri ilişkileri yönetimi, belli bir iş hacminden sonra manuel olarak takip edilmesi zorlaşır hatta imkansızlaşır.

Bir müşteri ilişkileri yönetimi programı ile müşterilen eksik ve hatalarını görebilir, gidermek için aynı program üzerinden uygulamalar düzenleyebilir ve yapılan tüm işlemleri raporlayabilirsiniz.

Aynı zamanda firmalarda kullanılan müşteri ilişkileri yönetimi programı, tüm ekibe yer ve zaman bağımsız olarak ortak çalışma imkanı verir. Bu sayede toplantılar, ihtiyaç olunan her an kolayca yapılabilir, doküman paylaşımları hızlanır.

Online ve gerçek zamanlı bu programlar, makine öğrenmesi ve yapay zeka ile buluşturulabilir.

Bu birleşim ile CRM programı, sadece müşteri ilişki yönetimi programı olmaktan çıkarak, firmanıza öngörü kazandırır.

Hem müşterilerinizi hem de firmanızı takip ederek zamanla öğrenen ve tanıyan yapay zekalı müşteri ilişkileri yönetimi programları, verimlilik, satış arttırıcı, yeni müşteri kazandırıcı, maliyet düşürücü önerilerde bulunarak sizi bir adım daha öne taşır.

Bu sayede sorunlarla henüz karşılaşmadan baş edebilir, risklerin önüne geçebilir ve fırsatları erkenden değerlendirebilirsiniz.

CRM Yazılımının Faydalar Nelerdir?

1. GELİŞTİRİLMİŞ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ ETKİLEŞİMLERİ

CRM yazılımı, müşteri bilgilerini düzenlemenize olanak tanır ve müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize olanak tanıyan bilgiler oluşturmanıza yardımcı olabilir.

2. ÇAPRAZ SATIŞ VE SATIŞ

Müşteri seçimi ve tercihleri ​​hakkında bilgi sahibi olarak, tamamlayıcı ürünlerin satın alınmasını kolayca önerebilirsiniz. 
Bunun da ötesinde, müşterilerinizin satın aldığından daha pahalı olan katma değerli diğer sürümlerini önerebilirsiniz.

3. İŞBİRLİĞİNİ GELİŞTİRİR

Silolardan ayrılan kuruluşun her üyesi, aynı verilere gerçek zamanlı olarak erişebilir ve bu da ekip üyeleri arasında ve dahil olan farklı satış ve pazarlama ekipleri arasında gelişmiş işbirliğine yol açabilir.

4. GELİŞTİRİLMİŞ VERİMLİLİK

Müşteri tercihi, seçim ve satın alma geçmişi gibi bilgilerin gizliliğine sahip olduğunuzdan, müşterinin gereksinimlerini açıklamak için zaman harcamasına gerek yoktur. 

Bilginizden faydalanabilir, müşteriyi memnun edebilir ve iş verimliliğini artırabilirsiniz.

5. MALİYETLERİ UZUN DÖNEMDE TASARRUF EDİN

CRM yazılımı kurmak maliyetli olabilir, ancak tek seferlik bir maliyettir. 

Öte yandan, gelişmiş operasyonel verimlilik ve işbirliği, üretkenliği artırır ve bu da uzun vadede azalır.

6. ÇALIŞANLARIN KATILIMINI ARTIRIR

Çalışanlar verilere erişebildiklerinde güçlenmiş hissederler ve bu da çalışanların günlük işlerinde daha fazla sahiplik almasına neden olur. 

Böylece CRM çözümleri doğal olarak çalışanların katılımını arttırır.

En İyi CRM Programı Nasıl Tercih Edilir?

En iyi CRM programı firmaların süreçlerine, ihtiyaçlarına göre değişkenlik göstermektedir. Sürecinize, ihtiyaçlarınıza uygun, en iyi CRM programını belirlemek için ürün demolarını inceleyerek karar vermeniz gerekmektedir.

Cevap bırakın