Top 5 chương trình CRM, CRM là gì?

Chương trình CRM là gì? Nó làm gì? Nhiều dấu hỏi tiếp tục làm mọi người bối rối. Các chương trình CRM tốt nhất Nó tiếp tục được đổi mới từng ngày nhằm tạo điều kiện thuận lợi và mang lại lợi ích cho công việc của người dùng.

Với phần mềm CRM, bạn có thể dễ dàng quản lý khách hàng, quy trình, hoạt động, ưu đãi và bán hàng của mình; Bạn có thể báo cáo toàn bộ quá trình một cách tổng quát và trực quan.

Nhờ phần mềm CRM, bạn giảm bớt khối lượng công việc của mình. Bạn tối ưu hóa quy trình kinh doanh của mình. Bạn có thể có được những khách hàng trung thành bằng cách tăng hiệu suất bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.

Bạn sẽ đảm bảo sự phối hợp với khách hàng mới ở mức cao nhất. Bạn có thể trải nghiệm sự gia tăng doanh số bán hàng trong công ty.

Khi khách hàng tiềm năng và cạnh tranh bán hàng ngày càng gay gắt, các nhóm bán hàng và chủ doanh nghiệp cần một cách tốt hơn để theo dõi khách hàng. Nơi đây Phần mềm CRM Đã kích hoạt.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Nó giúp quản lý và cải thiện sự tương tác của công ty với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng để giữ chân khách hàng, tạo khách hàng mới và tăng doanh thu.

Nếu bạn không sử dụng chương trình CRM, thì đã đến lúc cân nhắc mua một chương trình. Tôi đã xem xét và viết các chương trình CRM được sử dụng nhiều nhất và các tính năng của chúng bên dưới cho bạn. Hướng dẫn này là hướng dẫn toàn diện nhất về các chương trình crm tốt nhất và toàn diện nhất.

Danh sách chương trình CRM tốt nhất

1. SALESFORCE

Salesforce là một trong những chương trình nổi tiếng nhất trong danh sách này và có hơn một triệu người dùng trên toàn thế giới. Đây là một chương trình CRM dựa trên đám mây phục vụ cho tất cả các chi nhánh của doanh nghiệp, bao gồm bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, phân tích, v.v.

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHÍNH:

• Quản lý cơ hội – Với mô-đun 'Quản lý cơ hội', bạn có thể xác định các cơ hội hoàn hảo.
• Quản lý liên hệ – Với mô-đun này, bạn có thể theo dõi các thông số như lịch sử khách hàng, giao tiếp và phương tiện truyền thông xã hội.
• Quản lý hiệu suất bán hàng – Thiết lập và cập nhật các chỉ tiêu bán hàng để đạt hiệu quả bán hàng tốt nhất.
• Quy trình làm việc trực quan – Sử dụng tính năng này, bạn có thể kéo, thả, chia sẻ và xem các tệp cũng như cập nhật.
• Tính năng nguồn cấp dữ liệu đầu tiên – Đầu tiên cho phép bạn xem những gì bạn muốn xem trước (tùy thuộc vào cài đặt của bạn)

Ưu điểm:

• Hỗ trợ khách hàng 7/24 qua điện thoại, email và vé hỗ trợ
• Mức độ tự động hóa và cá nhân hóa cao (cung cấp trải nghiệm xã hội tuyệt vời)
• thời gian dùng thử miễn phí 30 ngày
• Được lưu trữ trên đám mây (nhanh hơn và rẻ hơn)
• Tương thích với Linux, Windows, Mac, Android
• API mở (do đó có khả năng tùy biến cao)
• Quản lý lãnh thổ doanh nghiệp, CRM bán hàng và quản lý mạng xã hội
• Hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ
• Nhiều mẫu email để lựa chọn
• Tính năng chấm điểm ứng viên Einstein tích hợp
• Quản lý lãnh đạo với tự động hóa lực lượng bán hàng và kinh doanh thông minh
• Tương thích với tất cả các thiết bị kể cả điện thoại di động
• Cung cấp cộng đồng chia sẻ
• Trình tạo quy trình tích hợp và các công cụ tạo khách hàng tiềm năng
• Rất nhiều tích hợp của bên thứ ba (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk và những người khác)
• Tùy chọn gửi email hàng loạt giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức

NHƯỢC ĐIỂM:

• Không có sẵn cho những người muốn phân phối tại chỗ
• Không có hỗ trợ trò chuyện trực tiếp

2. HÀNG TƯƠI

Freshsales là một công cụ tuyệt vời để chấm điểm, hoạt động email, thu thập email, v.v. Đây là một chương trình CRM dựa trên AI dành cho Một trong những tính năng nổi bật nhất của nó là cung cấp chế độ xem 360 độ về doanh nghiệp của bạn.

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHÍNH:

• Quản lý trưởng – Cung cấp các giải pháp để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
• Quản lý giao dịch – Đưa ra ý tưởng chi tiết về vị trí đặt giao dịch trong kênh bán hàng. Nó cũng giúp bạn quản lý và tổ chức mọi bước trong kênh và tối đa hóa cơ hội chuyển đổi của bạn.
• Theo dõi và chấm điểm tiềm năng – Với tính năng AI tích hợp, bạn có thể xếp hạng, chấm điểm khách hàng tiềm năng và xác định những người có khả năng mua hàng cao nhất.
• Chỉ định khách hàng tiềm năng tự động – cho phép khách hàng tiềm năng đã chọn tự động chuyển đến nhân viên bán hàng đã chọn.
• Biểu mẫu thông minh (web-to-lead) – Tự động tìm kiếm khách hàng tiềm năng khi ai đó điền vào biểu mẫu web trên trang web của bạn khách hàng xảy ra và được thêm vào cơ sở dữ liệu của bạn.

Ưu điểm:

• Nó cung cấp quy trình làm việc thông minh và tự động hóa cấp cao.
• Phạm vi tích hợp mở rộng bao gồm MailChimp, Zapier, Lịch, Piesync, Phân đoạn, v.v.
• API RESTful để giúp bạn đọc, sửa đổi, thêm và xóa dữ liệu từ bàn trợ giúp
• Phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi
• Tính điểm khách hàng tiềm năng nâng cao dựa trên thuộc tính và hành vi
• Gửi lời chào cá nhân và tin nhắn thoại
• tuân thủ GDPR
• thời gian dùng thử miễn phí 21 ngày
• Hỗ trợ khách hàng tuyệt vời qua điện thoại và email
• Được biết đến như một trong những chương trình CRM dành cho thiết bị di động tốt nhất có ứng dụng dành cho thiết bị di động
• Giám sát hoạt động (theo dõi giao tiếp trước đó để lập kế hoạch tiếp cận trong tương lai)
• cực kỳ linh hoạt

NHƯỢC ĐIỂM:

• Có thể khó sử dụng cho người mới bắt đầu
• Không bao gồm trình tạo trang đích
• Không có các tính năng như mẫu ưu đãi
• Hỗ trợ khách hàng 24/5 (không hỗ trợ cuối tuần)

KẾ HOẠCH GIÁ:

Freshsales cung cấp bốn gói từ $12 đến $79 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm).

3. ZOHOCRM

Với Zoho, bạn có thể có được cái nhìn 360 độ về doanh nghiệp của mình, theo dõi các cơ hội tiếp thị và bán hàng quan trọng, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Với hơn 150.000 khách hàng trên toàn thế giới, chương trình Zoho CRM là một trong những công cụ phổ biến nhất trong danh sách này.

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHÍNH:

• Phân tích CRM nâng cao – Tích hợp dữ liệu của bạn và đạt được những hiểu biết có thể hành động.
• Trí tuệ nhân tạo được hỗ trợ Trợ lý bán hàng – Chương trình Zoho CRM giúp nhóm bán hàng và đại diện đưa ra quyết định dựa trên hồ sơ khách hàng và phát hiện sự bất thường.
• Quản lý hiệu suất – Tận dụng tối đa chi tiêu dành cho doanh nghiệp nhỏ của bạn với các tính năng như trò chơi hóa, báo cáo, dự báo bán hàng và quản lý lãnh thổ.
• kích hoạt bán hàng – Giúp bạn tạo báo giá và truy cập các kịch bản bán hàng.
• Quy trình quản lý – Cho phép nhóm lập kế hoạch từng bước của quy trình bán hàng với 'trình tạo doanh số' và 'quy tắc xử lý'.

Ưu điểm:

• Hỗ trợ khách hàng đa kênh qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp, email và phương tiện truyền thông xã hội
• Cung cấp mức độ tự động hóa cao
• tùy biến cao
• Không có chi phí bất ngờ bổ sung
• Hơn 100 tích hợp của bên thứ ba bao gồm LinkedIn, Zapier, Google, Outlook, v.v.
• cực kỳ khả năng mở rộng
• thời gian dùng thử miễn phí 15 ngày
• Cung cấp phiên bản di động (đối với gói trả phí)
• Đảm bảo an ninh dữ liệu, tính toàn vẹn và tuân thủ quy định
• ưu đãi đa ngôn ngữ
• Có gói miễn phí cho tối đa 3 người dùng
• Cung cấp quản lý lịch toàn diện
• Cung cấp khả năng nhập/xuất dữ liệu
• Tính năng bán hàng dự đoán để giúp làm giàu dữ liệu, phân tích tình cảm email, v.v.

NHƯỢC ĐIỂM:

• Nó có thể khó đối phó với người mới bắt đầu.
• Nó không cung cấp dịch vụ bỏ phiếu.
• Không có tùy chọn 'nhập' từ email hoặc trình duyệt web trong quá trình đăng ký.

KẾ HOẠCH GIÁ:

Cả ba gói trả phí, 'Tiêu chuẩn', 'Chuyên nghiệp' và 'Kinh doanh' đều có giá $12, $20 và $35 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm). Zoho CRM cũng cung cấp gói cao cấp miễn phí cho tối đa 3 người dùng.

4. NHANH CHÓNG

Nimble là một chương trình CRM đơn giản nhưng tuyệt vời hoạt động trong hộp thư đến G-Suite hoặc Office 365.

Nó cho phép bạn cập nhật danh bạ, dễ dàng truy cập thông tin liên hệ và công ty của bạn, đồng thời quản lý các cơ hội trong quy trình làm việc của bạn.

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHÍNH:

• quản lý mối quan hệ – giúp bạn tự động kết hợp và đối chiếu các liên kết mạng xã hội, thông tin liên lạc, hộp thư đến và lịch hẹn
• Hồ sơ trực tiếp – hồ sơ liên hệ có thể thao tác, có thể truy cập để nhanh chóng tìm thấy thông tin liên hệ và lịch sử tương tác
• phân khúc – Giúp bạn luôn ngăn nắp bằng cách chia các liên hệ của bạn thành các danh sách cho các hành động khác nhau
• tính năng nhắc nhở - không bao giờ bỏ lỡ cơ hội với các tính năng nhắc nhở được lên lịch trước
• Quản lý đường ống – luôn cập nhật từng giai đoạn của kênh bán hàng với biểu diễn trực quan về quy trình bán hàng

Ưu điểm:

• Gửi email nhóm để giúp bạn thu hút khán giả trên quy mô lớn
• Theo dõi email để kết nối khách hàng / khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn
• Tích hợp mở rộng của bên thứ ba như Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp, v.v.
• Cung cấp ứng dụng danh bạ thông minh được thiết kế lại (lịch, lịch, nhiệm vụ, giao dịch, v.v. để được hỗ trợ)
• Khả năng mở rộng và tùy biến cao
• 14 ngày dùng thử miễn phí
• Công cụ Prospector cho phép bạn truy cập một trang web và nhận thông tin chi tiết chuyên nghiệp về những người không được liệt kê trên trang web
• Có tính năng 'tin nhắn nhóm'
• Quản lý tác vụ toàn diện để tạo và phân công nhiệm vụ cho các thành viên khác nhau trong nhóm
• Tương thích với điện thoại di động
• Đảm bảo bảo mật dữ liệu, tính toàn vẹn và tuân thủ GDPR

NHƯỢC ĐIỂM:

• Chỉ có một kế hoạch có thể được sử dụng
• Không có tính năng trả lời tự động
• Không có gói miễn phí
• Nhiều tích hợp cần có công cụ 'đồng bộ hóa' để hoạt động bình thường

KẾ HOẠCH GIÁ:

Chỉ có một kế hoạch. Giá là $25 mỗi tháng (thanh toán hàng tháng) và $19 mỗi tháng (thanh toán hàng năm).

5. NETHUNT CRM

Chương trình NetHunt CRM hoạt động với tài khoản Google của bạn và tất cả các ứng dụng khác. Nó cung cấp cho bạn tất cả sự quen thuộc của G-suite cùng với tất cả các chức năng CRM.

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHÍNH:

• Quản lý quan hệ khách hàng - khả năng khách hàng liên quan đến việc quản lý và theo dõi, chăm sóc khách hàng hiện tại, tạo hồ sơ và trả lời các câu hỏi
• Quản lý đường ống - Chọn các giao dịch và sự kiện phù hợp để chọn và theo dõi hàng ngày hoặc hàng tuần và xem bạn sắp đóng giao dịch đến mức nào
• Quản lý chu kỳ bán hàng – Theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, biết trạng thái của chu kỳ bán hàng và tối ưu hóa các nỗ lực
• Theo dõi khách hàng tiềm năng – khả năng Đảm bảo theo dõi kịp thời các khách hàng tiềm năng và trạng thái để bạn có thể theo dõi và giải quyết khách hàng một cách hiệu quả
• Theo dõi bán hàng – Giúp bạn theo dõi doanh số bán hàng trên nhiều kênh, theo dõi KPI của nhóm bán hàng và nắm bắt thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng và khách hàng

Ưu điểm:

• Tích hợp hoàn toàn với Gmail
• thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày
• Lọc, sắp xếp và lưu dữ liệu theo cách bạn muốn
• Khả năng tùy biến và mở rộng cao
• Gửi email hàng loạt, được cá nhân hóa
• Nắm bắt khách hàng tiềm năng chỉ bằng một cú nhấp chuột
• Giao diện trực quan, thân thiện với người dùng
• Tích hợp toàn diện với các ứng dụng của bên thứ ba (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook, v.v.)
• Được lưu trữ trên đám mây (thiết lập giá rẻ và dễ dàng)
• nền tảng đa ngôn ngữ
• Hỗ trợ khách hàng qua email, điện thoại và trò chuyện trực tiếp có sẵn
• Tương thích với các thiết bị di động
• Nhập và xuất dữ liệu dễ dàng

NHƯỢC ĐIỂM:

• Không tương thích với Linux
• Hỗ trợ khách hàng vé không khả dụng
• Triển khai tại chỗ không khả dụng
• Không có kế hoạch miễn phí

GIÁ:

Chương trình NetHunt CRM cung cấp ba gói có tên là 'Professional', 'Professional Plus' và 'Enterprise'. Giá bắt đầu từ $24 mỗi tháng và tăng lên $48 mỗi tháng.

# Sự giới thiệu: 10 chương trình VPN cực kỳ chất lượng