Топ-5 програм CRM, що таке CRM?

Що таке програма CRM? Що це робить? Багато знаків питання продовжують бентежити людей. Кращі CRM програми Він продовжує оновлюватися щодня, щоб полегшити та принести користь користувачам.

За допомогою програмного забезпечення CRM ви можете легко керувати своїми клієнтами, процесами, діяльністю, пропозиціями та продажами; Ви можете повідомити про весь процес в загальному і візуальному вигляді.

Завдяки програмному забезпеченню CRM ви полегшите собі робоче навантаження. Ви оптимізуєте свої бізнес-процеси. Ви можете отримати лояльних клієнтів, підвищивши ефективність продажів і задоволеність клієнтів.

Ви забезпечите координацію з новими клієнтами на найвищому рівні. Ви можете відчути зростання продажів в компанії.

Із загостренням потенційних клієнтів і конкуренції в продажах командам продажів і власникам бізнесу потрібен кращий спосіб зв’язку з клієнтами. тут програмне забезпечення CRM Активовано.

програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), Допомагає керувати та покращувати взаємодію компанії з наявними чи потенційними клієнтами для утримання клієнтів, створення нових потенційних клієнтів і збільшення прибутку.

Якщо ви не користуєтеся програмою CRM, настав час придбати її. Нижче я переглянув і написав для вас найбільш використовувані програми CRM та їхні функції. Цей посібник є найповнішим посібником щодо найкращих і найповніших програм CRM.

Список найкращих програм CRM

1. ВІДДІЛ ПРОДАЖІВ

Salesforce — одна з найвідоміших програм у цьому списку, яка має понад мільйон користувачів у всьому світі. Це хмарна програма CRM, яка обслуговує всі галузі бізнесу, включаючи продажі, обслуговування, маркетинг, аналітику тощо.

ОСНОВНІ РИСИ:

• Управління можливостями – За допомогою модуля «Управління можливостями» ви можете визначити ідеальні можливості.
• Управління контактами – За допомогою цього модуля ви можете контролювати такі параметри, як історія клієнтів, спілкування та соціальні мережі.
• Управління ефективністю продажів – Встановлюйте та оновлюйте цілі продажів для досягнення найкращих показників продажів.
• Візуальний робочий процес – За допомогою цього ви можете перетягувати, скидати, ділитися та переглядати файли та оновлення.
• Функція першого каналу - рід дозволяє побачити те, що ви хочете побачити спочатку (залежно від ваших налаштувань)

ПЛЮСИ:

• Цілодобова підтримка клієнтів по телефону, електронною поштою та в службу підтримки
• Високий рівень автоматизації та персоналізації (забезпечує чудовий соціальний досвід)
• 30-денний безкоштовний пробний період
• Хмарний хостинг (швидше та дешевше)
• Сумісний з Linux, Windows, Mac, Android
• Відкритий API (тому можна налаштувати)
• Управління корпоративною територією, CRM продажів та управління соціальними мережами
• Багатомовна підтримка клієнтів
• Широкий вибір шаблонів електронних листів на вибір
• Вбудована оцінка кандидата Ейнштейна
• Управління лідерством із автоматизацією продажів і бізнес-аналітикою
• Сумісний з усіма пристроями, включаючи мобільні телефони
• Надає спільні спільноти
• Вбудований генератор процесів і інструменти для створення потенційних клієнтів
• Багато сторонніх інтеграцій (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk та інші)
• Опція масової електронної пошти допоможе вам заощадити час і зусилля

МІНУСИ:

• Недоступно для тих, хто хоче локальне розповсюдження
• Немає підтримки в чаті

2. СВІЖІ ПРОДАЖІ

Freshsales — чудовий інструмент для підрахунку балів, активності електронної пошти, збору електронних листів тощо. Це програма CRM на основі AI для Одна з його найвидатніших особливостей полягає в тому, що він забезпечує 360-градусний огляд вашого бізнесу.

ОСНОВНІ РИСИ:

• Керування лідерами – Пропонує рішення для перетворення потенційних потенційних клієнтів на клієнтів.
• Управління угодами – Дає вам детальне уявлення про те, де розміщується угода у воронці продажів. Це також допомагає вам керувати й організовувати кожен крок у послідовності й максимізувати ваші шанси на конверсію.
• Моніторинг і потенційна оцінка – За допомогою вбудованої функції штучного інтелекту ви можете ранжувати й оцінювати потенційних клієнтів і визначати тих, хто найімовірніше зробить покупку.
• Автоматичне призначення лідера – дозволяє вибраним потенційним клієнтам автоматично переходити до вибраних продавців.
• Розумні форми (web-to-lead) – Автоматичне визначення потенційних потенційних клієнтів, коли хтось заповнює веб-форму на вашому веб-сайті клієнт і додано до вашої бази даних.

ПЛЮСИ:

• Він забезпечує високий рівень автоматизації та інтелектуальні робочі процеси.
• Широкий спектр інтеграцій, включаючи MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment тощо
• RESTful API, які допоможуть вам читати, змінювати, додавати та видаляти дані зі служби підтримки
• Сегментація потенційних клієнтів на основі поведінки
• Розширена оцінка потенційних клієнтів на основі атрибутів і поведінки
• Надсилає персональні привітання та голосові повідомлення
• Відповідає GDPR
• 21-денний безкоштовний пробний період
• Відмінна підтримка клієнтів по телефону та електронною поштою
• Відома як одна з найкращих мобільних CRM-програм із мобільним додатком
• Моніторинг активності (відстежує попереднє спілкування для планування майбутнього підходу)
• Надзвичайно гнучкий

МІНУСИ:

• Початківцям може бути важко користуватися
• Не включає конструктори цільових сторінок
• Немає таких функцій, як шаблони пропозицій
• Підтримка клієнтів 24/5 (не підтримується у вихідні)

ЦІНОВІ ПЛАНИ:

Freshsales пропонує чотири плани від 12 до 79 доларів США на користувача на місяць (плата виставляється щорічно).

3. ZOHO CRM

За допомогою Zoho ви можете отримати 360-градусний огляд свого бізнесу, відстежувати ключові продажі та маркетингові можливості, а також підвищувати коефіцієнти конверсії. 

Маючи понад 150.000 XNUMX клієнтів по всьому світу, програма Zoho CRM є одним із найпопулярніших інструментів у цьому списку.

ОСНОВНІ РИСИ:

• Розширена аналітика CRM – Інтегрує ваші дані та отримує практичну інформацію.
• Продавець-асистент із підтримкою штучного інтелекту – Програма Zoho CRM допомагає відділам продажів і представникам приймати рішення на основі профілю клієнта та виявляти аномалії.
• Управління ефективністю – Отримайте максимальну віддачу від витрат свого малого бізнесу за допомогою таких функцій, як гейміфікація, звітування, прогнозування продажів і управління територією.
• Активація продажів – Допомагає створювати пропозиції та отримувати доступ до сценаріїв продажів.
• Управління процесами – Дозволяє команді планувати кожен крок процесу продажу за допомогою «генератора продажів» і «правил обробки».

ПЛЮСИ:

• Багатоканальна підтримка клієнтів за допомогою телефону, чату, електронної пошти та соціальних мереж
• Забезпечує високий рівень автоматизації
• Висока можливість налаштування
• Ніяких додаткових несподіваних витрат
• Понад 100 інтеграцій сторонніх розробників, включаючи LinkedIn, Zapier, Google, Outlook тощо
• Надзвичайно масштабована
• 15-денний безкоштовний пробний період
• Пропонує мобільну версію (для платних планів)
• Забезпечує безпеку, цілісність даних і відповідність нормативним вимогам
• Багатомовна пропозиція
• Має безкоштовний план для 3 користувачів
• Забезпечує цілісне керування календарем
• Пропонує можливість імпорту/експорту даних
• Функція прогнозування продажів, яка допомагає збагачувати дані, аналізувати настрої електронної пошти тощо

МІНУСИ:

• Початківцям може бути важко з цим впоратися.
• Він не надає послуг опитування.
• Немає можливості «імпортувати» з електронних листів або веб-браузера під час реєстрації.

ЦІНОВІ ПЛАНИ:

Усі три платні плани: «Стандартний», «Професійний» і «Бізнес» коштують 12, 20 і 35 доларів США за користувача на місяць (оплата виставляється щорічно). Zoho CRM також пропонує безкоштовний преміум-план для максимум 3 користувачів.

4. НІМБЛ

Nimble — це проста, але чудова програма CRM, яка працює в папці «Вхідні» G-Suite або Office 365.

Це дозволяє оновлювати контакти, легко отримувати доступ до вашої компанії та контактної інформації, а також керувати можливостями у вашому робочому процесі.

ОСНОВНІ РИСИ:

• Управління відносинами – допомагає автоматично об’єднувати та порівнювати посилання на соціальні мережі, повідомлення, скриньку вхідних повідомлень і зустрічі в календарі
• Живі профілі – активні, доступні записи контактів для швидкого пошуку контактної інформації та історії взаємодії
• сегментація – Допомагає вам бути організованим, розділяючи ваші контакти на списки для різних дій
• Функція нагадування – ніколи не втрачайте можливості завдяки функціям попередньо запланованих нагадувань
• Управління трубопроводом – завжди бути в курсі кожного етапу воронки продажів із візуальним представленням конвеєрів

ПЛЮСИ:

• Надсилає групові електронні листи, щоб допомогти вам залучити вашу аудиторію в масштабі
• Відстеження електронної пошти для більш ефективного зв’язку з клієнтами / потенційними клієнтами
• Широкі інтеграції сторонніх розробників, таких як Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp тощо
• Пропонує перероблену програму розумних контактів (календари, календарі, завдання, угоди тощо для підтримки)
• Широко масштабована та настроювана
• 14-денна безкоштовна пробна версія
• Інструмент Prospector дозволяє вам відвідати веб-сайт і отримати професійну інформацію про людей, яких немає на веб-сайті
• Має функцію «групових повідомлень».
• Комплексне керування завданнями для створення та призначення завдань різним членам команди
• Сумісний з мобільними телефонами
• Забезпечує безпеку, цілісність даних і відповідність GDPR

МІНУСИ:

• Можна використовувати лише один план
• Немає функції автоматичної відповіді
• Немає безкоштовного плану
• Для належної роботи багатьох інтеграцій потрібен інструмент «синхронізації».

ЦІНОВІ ПЛАНИ:

Є тільки один план. Ціна становить 25 доларів США на місяць (плата виставляється щомісяця) і 19 доларів США на місяць (плата виставляється щороку).

5. NETHUNT CRM

Програма NetHunt CRM працює з вашим обліковим записом Google і всіма іншими додатками. Він дає вам усі знання G-suite разом із усіма функціями CRM.

ОСНОВНІ РИСИ:

• Управління відносинами з клієнтами - потенціал клієнтів займається управлінням і супроводом, турботою про існуючих клієнтів, створенням записів і відповідями на запити
• Управління трубопроводами – Вибирає правильні угоди та події, щоб вибирати та відстежувати щодня чи щотижня та бачити, наскільки ви близькі до закриття угоди
• Управління циклом продажів – Ефективніше відстежуйте потенційних клієнтів, дізнавайтеся про стан циклу продажів і оптимізуйте зусилля
• Відстеження потенційних клієнтів - потенціал Забезпечте своєчасне спостереження за потенційними клієнтами та статусом, щоб ви могли відстежувати та ефективно звертатися до клієнтів
• Відстеження продажів – Допомагає відстежувати продажі за кількома каналами, відстежувати KPI команди продажів і отримувати статистичні дані про потенційних клієнтів і клієнтів

ПЛЮСИ:

• Повністю інтегровано з Gmail
• 14-денний безкоштовний пробний період
• Фільтруйте, сортуйте та зберігайте дані так, як вам потрібно
• Можливість налаштування та масштабування
• Надсилає персоналізовані масові електронні листи
• Захоплення потенційних клієнтів в один клік
• Зручний, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс
• Повна інтеграція зі сторонніми програмами (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook тощо)
• Хмарне розміщення (дешеве та просте налаштування)
• багатомовна платформа
• Доступна підтримка клієнтів електронною поштою, телефоном і в чаті
• Сумісний з мобільними пристроями
• Імпорт і експорт даних не вимагає зусиль

МІНУСИ:

• Несумісний з Linux
• Підтримка клієнтів Ticket недоступна
• Локальне розгортання недоступне
• Немає безкоштовних планів

ЦІНИ:

Програма NetHunt CRM пропонує три плани під назвою «Професійний», «Професійний плюс» і «Корпоративний». Ціни починаються від 24 доларів на місяць і досягають 48 доларів на місяць.

# Рекомендація: 10 найякісніших програм VPN