5 najboljših programov CRM, kaj je CRM?
Kaj je program CRM? Kaj to naredi? Številni vprašaji ljudi še vedno zmedejo. Najboljši CRM programi Iz dneva v dan se posodablja, da bi uporabnikom olajšal in koristil delo.
S programsko opremo CRM lahko preprosto upravljate svoje stranke, procese, aktivnosti, ponudbe in prodajo; Celoten postopek lahko poročate na splošno in vizualno.
Zahvaljujoč programski opremi CRM si olajšate delo. Optimizirate svoje poslovne procese. Zveste stranke lahko pridobite s povečanjem prodajne uspešnosti in zadovoljstva strank.
Zagotovili boste koordinacijo z novimi strankami na najvišji ravni. Lahko se zgodi, da se bo v podjetju povečala prodaja.
Ker se potencialne stranke in prodajna konkurenca krepijo, potrebujejo prodajne ekipe in lastniki podjetij boljši način za spremljanje strank. Tukaj programska oprema CRM Aktivirano.
programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM), Pomaga pri upravljanju in izboljšanju interakcije podjetja z obstoječimi ali potencialnimi strankami za ohranjanje strank, ustvarjanje novih strank in povečanje prihodkov.
Če ne uporabljate programa CRM, potem je čas, da razmislite o nakupu. Spodaj sem za vas pregledal in napisal najpogosteje uporabljene programe CRM in njihove funkcije. Ta priročnik je najobsežnejši vodnik o najboljših in najobsežnejših programih crm.
Seznam najboljših programov CRM
Vsebina besedila
1. PRODAJNO SILO
Salesforce je eden najbolj znanih programov na tem seznamu in ima več kot milijon uporabnikov po vsem svetu. To je program CRM v oblaku, ki skrbi za vse veje podjetja, vključno s prodajo, storitvami, trženjem, analitiko in še več.
GLAVNE ZNAČILNOSTI:
- Upravljanje priložnosti – Z modulom 'Upravljanje priložnosti' lahko prepoznate popolne priložnosti.
- Upravljanje stikov – S tem modulom lahko spremljate parametre, kot so zgodovina strank, komunikacija in družbeni mediji.
- Upravljanje uspešnosti prodaje – Nastavite in posodobite prodajne cilje za najboljšo prodajno uspešnost.
- Vizualni potek dela – Z uporabo tega lahko povlečete, spustite, delite in gledate datoteke in posodobitve.
- Funkcija prvega vira - Najprej vam omogoča, da najprej vidite, kar želite videti (odvisno od vaših nastavitev)
PREDNOSTI:
- 7/24 podpora strankam po telefonu, e-pošti in vstopnici za podporo
- Visoka stopnja avtomatizacije in personalizacije (zagotavlja odlično socialno izkušnjo)
- 30-dnevno brezplačno preizkusno obdobje
- Gostovanje v oblaku (hitreje in ceneje)
- Združljivo z Linux, Windows, Mac, Android
- Odprti API (zato zelo prilagodljiv)
- Upravljanje korporativnega ozemlja, prodajni CRM in upravljanje družbenih omrežij
- Večjezična podpora strankam
- Širok nabor e-poštnih predlog, med katerimi lahko izbirate
- Vgrajeno Einsteinovo točkovanje kandidatov
- Upravljanje vodenja z avtomatizacijo prodajne sile in poslovno inteligenco
- Združljiv z vsemi napravami, vključno z mobilnimi telefoni
- Zagotavlja skupne skupnosti
- Vgrajen generator procesov in orodja za ustvarjanje potencialnih strank
- Veliko integracij tretjih oseb (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk in drugi)
- Možnost množične e-pošte, ki vam pomaga prihraniti čas in trud
SLABOSTI:
- Ni na voljo tistim, ki želijo distribucijo na mestu uporabe
- Podpora za klepet v živo ni na voljo
2. SVEŽA PRODAJA
Freshsales je odlično orodje za točkovanje, dejavnost e-pošte, zajemanje e-pošte itd. Je CRM program, ki temelji na AI za Ena njegovih najbolj izjemnih lastnosti je, da omogoča 360-stopinjski pogled na vaše podjetje.
GLAVNE ZNAČILNOSTI:
- Lead Management – Ponuja rešitve za pretvorbo potencialnih strank v stranke.
- Upravljanje poslov – Daje podrobno predstavo o tem, kje je posel uvrščen v prodajni tok. Prav tako vam pomaga upravljati in organizirati vsak korak v lijaku ter povečati vaše možnosti za konverzijo.
- Spremljanje in potencialno točkovanje – Z vgrajeno funkcijo umetne inteligence lahko razvrstite in ocenite potencialne stranke ter prepoznate tiste, ki bodo najverjetneje kupili.
- Samodejna dodelitev vodilnih strank – omogoča, da izbrane potencialne stranke samodejno pridejo do izbranih prodajalcev.
- Pametni obrazci (web-to-lead) – Samodejno morebitne potencialne stranke, ko nekdo izpolni spletni obrazec na vašem spletnem mestu stranka zgodi in je dodan v vašo zbirko podatkov.
PREDNOSTI:
- Zagotavlja avtomatizacijo na visoki ravni in inteligentne poteke dela.
- Obsežen nabor integracij, vključno z MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment in več
- RESTful API-ji za pomoč pri branju, spreminjanju, dodajanju in brisanju podatkov iz službe za pomoč uporabnikom
- Segmentacija možnih strank na podlagi vedenja
- Napredno točkovanje potencialnih strank na podlagi lastnosti in vedenja
- Pošilja prilagojene pozdrave in glasovna sporočila
- Skladno z GDPR
- 21-dnevno brezplačno preizkusno obdobje
- Odlična podpora strankam po telefonu in e-pošti
- Znan kot eden najboljših mobilnih CRM programov z mobilno aplikacijo
- Spremljanje dejavnosti (sledi prejšnji komunikaciji za načrtovanje prihodnjega pristopa)
- Izjemno prilagodljiv
SLABOSTI:
- Lahko je težko uporabljati za začetnike
- Ne vključuje graditeljev ciljnih strani
- Nima funkcij, kot so predloge ponudb
- Podpora strankam 24/5 (ni podprto ob vikendih)
CENOVNI NAČRTI:
Freshsales ponuja štiri načrte od 12 do 79 USD na uporabnika na mesec (zaračunano letno).
3. ZOHO CRM
Z Zoho lahko dobite 360-stopinjski pogled na vaše podjetje, sledite ključnim prodajnim in trženjskim priložnostim ter povečate stopnjo konverzije.
Z več kot 150.000 strankami po vsem svetu je program Zoho CRM eno najbolj priljubljenih orodij na tem seznamu.
GLAVNE ZNAČILNOSTI:
- Napredna CRM analitika – Integrira vaše podatke in pridobi uporabne vpoglede.
- Prodajni pomočnik podprt z umetno inteligenco – Program Zoho CRM pomaga prodajnim ekipam in predstavnikom pri sprejemanju odločitev na podlagi profila stranke in odkrivanju nepravilnosti.
- Upravljanje uspešnosti – Kar najbolje izkoristite porabo svojega malega podjetja s funkcijami, kot so igrifikacija, poročanje, napovedovanje prodaje in upravljanje ozemlja.
- Aktivacija prodaje – Pomaga pri ustvarjanju ponudb in dostopu do prodajnih skriptov.
- Upravljanje procesov – Ekipi omogoča načrtovanje vsakega koraka prodajnega procesa z 'generatorjem prodaje' in 'pravili obdelave'.
PREDNOSTI:
- Večkanalna podpora strankam prek telefona, klepeta v živo, e-pošte in družbenih medijev
- Zagotavlja visoko stopnjo avtomatizacije
- Zelo prilagodljiv
- Brez dodatnih stroškov presenečenja
- Več kot 100 integracij tretjih oseb, vključno z LinkedIn, Zapier, Google, Outlook in drugimi
- Izjemno razširljiv
- 15-dnevno brezplačno preizkusno obdobje
- Ponuja mobilno različico (za plačljive načrte)
- Zagotavlja varnost podatkov, celovitost in skladnost s predpisi
- Večjezična ponudba
- Ima brezplačen načrt za do 3 uporabnike
- Zagotavlja celostno upravljanje koledarja
- Ponuja možnost uvoza/izvoza podatkov
- Funkcija predvidevanja prodaje za pomoč pri obogatitvi podatkov, analizi razpoloženja po e-pošti in še več
SLABOSTI:
- Začetniki se lahko s tem težko soočijo.
- Ne zagotavlja storitev glasovanja.
- Med registracijo ni možnosti za 'uvoz' iz e-pošte ali spletnega brskalnika.
CENOVNI NAČRTI:
Vsi trije plačljivi načrti, »Standardni«, »Professionalni« in »Poslovni«, imajo cene 12, 20 in 35 USD na uporabnika na mesec (zaračunano letno). Zoho CRM ponuja tudi brezplačen premium načrt za do 3 uporabnike.
4. SPKRETEN
Nimble je preprost, a odličen CRM program, ki deluje v nabiralniku G-Suite ali Office 365.
Omogoča vam posodabljanje stikov, preprost dostop do podatkov o vašem podjetju in stikih ter upravljanje priložnosti v vašem delovnem toku.
GLAVNE ZNAČILNOSTI:
- Upravljanje odnosov – vam pomaga samodejno kombinirati in primerjati povezave do družbenih medijev, komunikacije, mape »Prejeto« in koledarske sestanke
- Profili v živo – uporabni in dostopni zapisi stikov za hitro iskanje kontaktnih podatkov in zgodovine interakcij
- segmentacija – Pomaga vam ostati organiziran z razdelitvijo vaših stikov na sezname za različna dejanja
- Funkcija opomnika – nikoli ne zamudite priložnosti s funkcijami vnaprej načrtovanih opomnikov
- Upravljanje cevovoda – vedno ostanite na vrhu vsake stopnje prodajnega lijaka z vizualno predstavitvijo cevovodov
PREDNOSTI:
- Pošilja skupinska e-poštna sporočila, da vam pomaga pritegniti občinstvo v velikem obsegu
- Sledenje e-pošti za učinkovitejše povezovanje strank/potencialnih strank
- Obsežne integracije tretjih oseb, kot so Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp in več
- Ponuja prenovljeno aplikacijo za pametne stike (koledarji, koledarji, opravila, ponudbe in več za podporo)
- Visoko razširljiv in prilagodljiv
- 14-dnevni brezplačni preizkus
- Orodje Prospector vam omogoča, da obiščete spletno mesto in pridobite strokovne podatke o osebah, ki niso navedene na spletnem mestu
- Ima funkcijo 'skupinskega sporočila'
- Celovito upravljanje nalog za ustvarjanje in dodeljevanje nalog različnim članom ekipe
- Združljivo z mobilnimi telefoni
- Zagotavlja varnost podatkov, celovitost in skladnost z GDPR
SLABOSTI:
- Uporabi se lahko samo en načrt
- Nima funkcije samodejnega odgovora
- Nima brezplačnega načrta
- Za pravilno delovanje veliko integracij potrebuje orodje za sinhronizacijo
CENOVNI NAČRTI:
Obstaja samo en načrt. Cena je 25 USD na mesec (zaračunava se mesečno) in 19 USD na mesec (zaračunava se letno).
5. NETHUNT CRM
Program NetHunt CRM deluje z vašim Google računom in vsemi drugimi aplikacijami. Omogoča vam vso poznavanje G-suite skupaj z vsemi funkcijami CRM.
GLAVNE ZNAČILNOSTI:
- Upravljanje odnosov s strankami - potencial stranke se ukvarja z vodenjem in spremljanjem, skrbjo za obstoječe stranke, ustvarjanjem evidenc in odgovarjanjem na vprašanja
- Upravljanje cevovodov – Izbira prave ponudbe in dogodke, ki jih lahko izbirate in spremljate dnevno ali tedensko ter vidite, kako blizu ste sklenitvi posla
- Upravljanje prodajnega cikla – Učinkoviteje sledite potencialnim strankam, spoznajte stanje prodajnega cikla in optimizirajte prizadevanja
- Potencialno sledenje strankam - potencial Zagotovite pravočasno spremljanje potencialnih strank in statusa, da boste lahko učinkovito sledili in nagovarjali stranke
- Sledenje prodaji – Pomaga vam slediti prodaji po več kanalih, spremljati KPI prodajne ekipe in zajemati vpoglede v potencialne stranke in stranke
PREDNOSTI:
- Popolnoma integriran z Gmailom
- 14-dnevno brezplačno preizkusno obdobje
- Filtrirajte, razvrstite in shranite podatke, kot želite
- Zelo prilagodljiv in razširljiv
- Pošilja prilagojena, množična e-poštna sporočila
- Zajemite potencialne stranke z enim klikom
- Uporabniku prijazen, intuitiven vmesnik
- Popolna integracija z aplikacijami tretjih oseb (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook in več)
- Gostovanje v oblaku (poceni in enostavna nastavitev)
- večjezična platforma
- Na voljo je podpora strankam po e-pošti, telefonu in klepetu v živo
- Združljivo z mobilnimi napravami
- Uvoz in izvoz podatkov je enostaven
SLABOSTI:
- Ni združljivo z Linuxom
- Podpora strankam za vstopnice ni na voljo
- Lokalna uvedba ni na voljo
- Ni brezplačnih načrtov
CENITEV:
Program NetHunt CRM ponuja tri načrte, imenovane "Professional", "Professional Plus" in "Enterprise". Cene se začnejo pri 24 $ na mesec in segajo do 48 $ na mesec.
# Priporočilo: 10 najboljših izjemno kakovostnih programov VPN
Kaj je program CRM?
CRM, ki se uporablja kot okrajšava za Customer Relationship Management, kar je angleška beseda za Customer Relationship Management, je programski izdelek, ki se uporablja za upravljanje in razvoj poslovnih tokov tako, da jim sledi.
Ti programski izdelki se lahko razlikujejo glede na področja dejavnosti posameznega podjetja, infrastrukturo podjetja, število zaposlenih in strank ter na splošno njihove zmogljivosti.
Zato imajo ti izdelki prilagodljivo strukturo in jih je mogoče prilagoditi.
Kaj lahko počnemo s programom CRM?
Čeprav podjetja na splošno uporabljajo program CRM, lahko vsakdo, ki posluje s stranko, tako kot posameznik kot podjetje, uporablja ta program.
Pri tem je pomembno, da program uporabljate na najbolj učinkovit in učinkovit način. Upravljanje odnosov s strankami postane težko ali celo nemogoče ročno spremljati po določenem obsegu dela.
S programom za upravljanje odnosov s strankami lahko vidite pomanjkljivosti in napake strank, prek istega programa organizirate aplikacije za njihovo odpravo in poročate o vseh transakcijah.
Hkrati pa program za upravljanje odnosov s strankami, ki ga uporabljajo podjetja, omogoča sodelovanje celotne ekipe ne glede na kraj in čas. Na ta način je mogoče enostavno organizirati sestanke, kadar koli je to potrebno, in pospešiti skupno rabo dokumentov.
Te spletne programe in programe v realnem času je mogoče kombinirati s strojnim učenjem in umetno inteligenco.
S to kombinacijo program CRM ni le program za upravljanje odnosov s strankami, ampak daje vpogled v vaše podjetje.
Programi za upravljanje odnosov s strankami z umetno inteligenco, ki se sčasoma učijo in prepoznajo tako, da sledijo tako vašim strankam kot vašemu podjetju, vas popeljejo še korak dlje s predlogi, ki povečujejo učinkovitost, povečujejo prodajo, pridobivajo nove stranke in zmanjšujejo stroške.
Na ta način se lahko spopadete s težavami, preden nanje naletite, se izognete tveganjem in zgodaj ocenite priložnosti.
Kakšne so prednosti programske opreme CRM?
1. IZBOLJŠANI ODNOSI S STRANKAMI IN INTERAKCIJE S STRANKAMI
Programska oprema CRM vam omogoča organiziranje informacij o strankah in vam lahko pomaga ustvariti informacije, ki vam omogočajo, da bolje služite svojim strankam.
2. NAVZKRIŽNA PRODAJA IN PRODAJA
Če poznate izbiro in želje strank, lahko zlahka priporočite nakup dopolnilnih izdelkov.
Poleg tega lahko predlagate druge različice z dodano vrednostjo, ki so dražje od tistega, kar kupujejo vaše stranke.
3. IZBOLJŠA SODELOVANJE
Vsak član organizacije, ki zapusti silos, lahko dostopa do istih podatkov v realnem času, kar lahko privede do izboljšanega sodelovanja med člani ekipe ter različnimi vključenimi prodajnimi in marketinškimi ekipami.
4. IZBOLJŠANA UČINKOVITOST
Ker imate zaupne informacije, kot so želje strank, izbira in zgodovina nakupov, stranki ni treba porabiti časa za razlago svojih zahtev.
Svoje znanje lahko izkoristite, zadovoljite stranko in povečate delovno učinkovitost.
5. DOLGOROČNO PRIHRANITE STROŠKE
Namestitev programske opreme CRM je lahko draga, vendar je to enkraten strošek.
Po drugi strani pa izboljšana operativna učinkovitost in sodelovanje povečata produktivnost, ta pa se na dolgi rok zmanjša.
6. POVEČUJE SODELOVANJE ZAPOSLENIH
Zaposleni se počutijo opolnomočene, ko imajo dostop do podatkov, kar ima za posledico več lastništva njihovega vsakodnevnega dela.
Tako CRM rešitve seveda povečujejo zavzetost zaposlenih.
Kako izbrati najboljši program CRM?
Najboljši program CRM se razlikuje glede na procese in potrebe podjetij. Za svoj postopek se morate odločiti tako, da preučite predstavitve izdelkov, da določite najboljši program CRM za svoje potrebe.