Na 5 Chlár CRM is Fearr, Cad é CRM?
Cad is clár CRM ann? Cad a dhéanann sé? Cuireann go leor comhartha ceiste mearbhall ar dhaoine i gcónaí. Na cláir CRM is fearr Leantar de bheith á athnuachan ó lá go lá chun obair na n-úsáideoirí a éascú agus a chur chun tairbhe.
Le bogearraí CRM, is féidir leat do chustaiméirí, próisis, gníomhaíochtaí, tairiscintí agus díolacháin a bhainistiú go héasca; Is féidir leat an próiseas iomlán a thuairisciú go ginearálta agus go radhairc.
A bhuíochas leis na bogearraí CRM, éadromaíonn tú d’ualach oibre. Déanann tú do phróisis ghnó a bharrfheabhsú. Is féidir leat custaiméirí dílse a fháil trí fheidhmíocht díolacháin agus sásamh an chustaiméara a mhéadú.
Cinnteoidh tú comhordú le custaiméirí nua ag an leibhéal is airde. D'fhéadfadh méadú ar dhíolacháin na cuideachta a bheith agat.
De réir mar a théann treoraí agus iomaíocht díolacháin níos déine, tá bealach níos fearr ag teastáil ó fhoirne díolacháin agus ó úinéirí gnó chun leanúint suas le custaiméirí. Anseo Bogearraí CRM Gníomhachtaithe.
Bogearraí bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM), Cuidíonn sé le hidirghníomhaíocht cuideachta le custaiméirí reatha nó custaiméirí ionchasacha a bhainistiú agus a fheabhsú chun custaiméirí a choinneáil, chun luaidhe nua a ghiniúint agus ioncam méadaithe.
Mura n-úsáideann tú clár CRM, tá sé in am smaoineamh ar cheann a fháil. Tá athbhreithniú agus scríobh déanta agam ar na cláir CRM is mó a úsáidtear agus a gcuid gnéithe thíos duit. Is é an treoir seo an treoir is cuimsithí ar na cláir crm is fearr agus is cuimsithí.
Liosta Cláir CRM is Fearr
Ábhar an Téacs
1. SALESFORCE
Tá Salesforce ar cheann de na cláir is cáiliúla ar an liosta seo agus tá os cionn milliún úsáideoir aige ar fud an domhain. Is clár CRM scamall-bhunaithe é a fhreastalaíonn ar gach brainse de ghnó, lena n-áirítear díolacháin, seirbhís, margaíocht, anailísíocht agus go leor eile.
PRÍOMHGHNÉITHE:
- Bainistíocht Deiseanna – Leis an modúl 'Bainistíocht deiseanna', is féidir leat na deiseanna iontacha a aithint.
- Bainistíocht Teagmhála – Leis an modúl seo, is féidir leat monatóireacht a dhéanamh ar pharaiméadair ar nós stair an chustaiméara, cumarsáid agus na meáin shóisialta.
- Bainistíocht Feidhmíochta Díolacháin – Spriocanna díolacháin a shocrú agus a nuashonrú don fheidhmíocht díolacháin is fearr.
- Sreabhadh Oibre Amhairc – Ag baint úsáide as seo is féidir leat comhaid agus nuashonruithe a tharraingt, a scaoileadh, a roinnt agus féachaint orthu.
- Gné Beatha Chéad - Ar dtús ligeann sé duit cad ba mhaith leat a fheiceáil ar dtús (ag brath ar do shocruithe)
PROS:
- Tacaíocht do chustaiméirí 7/24 tríd an bhfón, ríomhphost agus ticéad tacaíochta
- Ardleibhéal uathoibrithe agus pearsanaithe (soláthraítear taithí shóisialta iontach)
- Tréimhse trialach saor in aisce 30-lá
- Óstáil sa scamall (níos tapúla agus níos saoire)
- Ag luí le Linux, Windows, Mac, Android
- Oscail API (an-inoiriúnaithe mar sin)
- Bainistíocht chríoch corparáidí, díolacháin CRM agus bainistiú líonraí sóisialta
- Tacaíocht ilteangach do chustaiméirí
- Réimse leathan de theimpléid ríomhphoist le roghnú astu
- Insuite i Einstein Scóráil Iarrthóra
- Bainistíocht ceannaireachta le uathoibriú fórsa díolacháin agus faisnéis ghnó
- Ag luí le gach gléas lena n-áirítear fóin phóca
- Soláthraíonn pobail roinnte
- Gineadóir próisis ionsuite agus uirlisí giniúna luaidhe
- Go leor comhtháthú tríú páirtí (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk agus eile)
- Rogha ríomhphoist mórchóir chun cabhrú leat am agus iarracht a shábháil
CONS:
- Níl sé ar fáil dóibh siúd ar mian leo dáileadh ar an áitreabh
- Níl tacaíocht comhrá beo ar fáil
2. FRESHSALES
Is uirlis iontach é Freshsales le haghaidh scórála, gníomhaíocht ríomhphoist, gabháil ríomhphoist, etc. Is clár CRM AI-bhunaithe é le haghaidh Ceann de na gnéithe is suntasaí atá aige ná go dtugann sé léargas 360 céim ar do ghnó.
PRÍOMHGHNÉITHE:
- Bainistíocht Luaidhe – Cuireann sé réitigh ar fáil chun treoraí féideartha a thiontú ina gcustaiméirí.
- Bainistíocht Margaíochta – Tugann sé tuairim mhionsonraithe faoin áit a gcuirtear an margadh sa tonnadóir díolacháin. Cuidíonn sé freisin leat gach céim sa tonnadóir a bhainistiú agus a eagrú agus do sheansanna comhshó a uasmhéadú.
- Monatóireacht agus Scóráil Féideartha – Leis an ngné AI ionsuite, is féidir leat custaiméirí féideartha a rangú agus a scóráil agus na cinn is dóichí a cheannóidh a shainaithint.
- Sannadh Luaidhe Uathoibríoch – ligeann sé do na treoraí roghnaithe dul go huathoibríoch chuig díoltóirí roghnaithe.
- Foirmeacha cliste (gréasán go luaidhe) – Is féidir go n-éireoidh go huathoibríoch nuair a líonann duine an fhoirm gréasáin ar do shuíomh Gréasáin chustaiméirí tharlaíonn agus cuirtear le do bhunachar sonraí é.
PROS:
- Soláthraíonn sé uathoibriú ardleibhéil agus sreafaí oibre cliste.
- Réimse fairsing comhtháthú lena n-áirítear MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Deighleog agus go leor eile
- APIanna RESTful chun cabhrú leat sonraí ón deasc chabhrach a léamh, a mhodhnú, a chur leis agus a scriosadh
- Deighilt luaidhe bunaithe ar iompar
- Scóráil luaidhe chun cinn bunaithe ar tréithe agus iompar
- Seoltar beannachtaí pearsantaithe agus teachtaireachtaí gutha
- GDPR comhlíontach
- Tréimhse trialach saor in aisce 21-lá
- Tacaíocht chustaiméara den scoth ar an bhfón agus ar ríomhphost
- Ar a dtugtar ceann de na cláir CRM soghluaiste is fearr le app soghluaiste
- Monatóireacht ar ghníomhaíocht (leanann sé cumarsáid roimhe seo chun cur chuige don todhchaí a phleanáil)
- Thar a bheith solúbtha
CONS:
- Is féidir a bheith deacair a úsáid do thosaitheoirí
- Ní fholaíonn sé tógálaithe leathanaigh tuirlingthe
- Níl gnéithe cosúil le teimpléid tairiscint aige
- Tacaíocht do chustaiméirí 24/5 (gan tacaíocht ar an deireadh seachtaine)
PLEANANNA PRAGHSANNA:
Tairgeann Freshsales ceithre phlean ó $12 go $79 in aghaidh an úsáideora in aghaidh na míosa (bille bliantúil).
3. ZOHO CRM
Le Zoho, is féidir leat radharc 360 céim a fháil ar do ghnó, príomhdheiseanna díolacháin agus margaíochta a rianú, agus rátaí comhshó a mhéadú.
Le níos mó ná 150.000 custaiméir ar fud an domhain, tá an clár Zoho CRM ar cheann de na huirlisí is mó tóir ar an liosta seo.
PRÍOMHGHNÉITHE:
- Anailísíocht CRM Casta – Comhtháthaíonn sé do shonraí agus gheobhaidh sé léargais inghníomhaithe.
- Cúntóir Díolacháin Tacaithe Faisnéise Saorga – Cuidíonn clár Zoho CRM le foirne díolacháin agus le hionadaithe cinntí a dhéanamh bunaithe ar phróifíl an chustaiméara agus aimhrialtachtaí a bhrath.
- Bainistíocht Feidhmíochta - Bain an tairbhe is mó as do chaiteachas ar ghnólachtaí beaga le gnéithe mar chearrbhachas, tuairisciú, réamhaisnéis díolacháin agus bainistíocht críche.
- Gníomhachtaithe Díolacháin - Cabhraíonn sé leat Sleachta a chruthú agus rochtain a fháil ar scripteanna díolacháin.
- Bainistiú próisis – Ligeann sé don fhoireann gach céim den phróiseas díolacháin a phleanáil le 'gineadóir díolacháin' agus 'rialacha próiseála'.
PROS:
- Tacaíocht ilchainéil do chustaiméirí ar an bhfón, comhrá beo, ríomhphost agus na meáin shóisialta
- Soláthraíonn ardleibhéal uathoibrithe
- An-customizable
- Gan aon chostais iontas breise
- 100+ comhtháthú tríú páirtí lena n-áirítear LinkedIn, Zapier, Google, Outlook agus níos mó
- Thar a bheith Inscálaithe
- Tréimhse trialach saor in aisce 15-lá
- Tairgeann sé leagan soghluaiste (le haghaidh pleananna íoctha)
- Cinntíonn sé slándáil sonraí, sláine agus comhlíonadh rialála
- Tairiscint ilteangach
- Tá plean saor in aisce aige do suas le 3 úsáideoir
- Soláthraíonn bainistíocht féilire iomlánaíoch
- Tairiscintí allmhairiú sonraí / cumas onnmhairithe
- Gné díolacháin thuarthach chun cabhrú le saibhriú sonraí, anailís ar sentiment ríomhphoist, agus go leor eile
CONS:
- Is féidir go mbeadh sé deacair do thosaitheoirí déileáil leis.
- Ní sholáthraíonn sé seirbhís vótaíochta.
- Níl aon rogha le 'allmhairiú' ó ríomhphoist nó brabhsálaí gréasáin le linn clárúcháin.
PLEANANNA PRAGHSANNA:
Tá na trí phlean íoctha, 'Caighdeánach', 'Gairmiúil' agus 'Gnó' ar phraghas ag $12, $20 agus $35 in aghaidh an úsáideora in aghaidh na míosa (bille bliantúil). Cuireann Zoho CRM plean préimhe saor in aisce ar fáil do suas le 3 úsáideoir.
4. NÍOBAIL
Is clár CRM simplí ach den scoth é Nimble a oibríonn sa bhosca isteach G-Suite nó in Office 365.
Ligeann sé duit teagmhálacha a nuashonrú, rochtain a fháil go héasca ar do chuideachta agus faisnéis teagmhála, agus deiseanna i do shreabhadh oibre a bhainistiú.
PRÍOMHGHNÉITHE:
- Bainistíocht caidrimh – cabhraíonn sé leat naisc meán sóisialta, cumarsáid, boscaí isteach agus coinní féilire a chomhcheangal agus a chomhordú go huathoibríoch
- Próifílí Beo – taifid teagmhála inghníomhaithe, inrochtana chun faisnéis teagmhála agus stair idirghníomhaíochta a aimsiú go tapa
- deighilt - Cuidíonn sé leat fanacht eagraithe trí do theagmhálaithe a roinnt i liostaí le haghaidh gníomhartha éagsúla
- Gné meabhrúcháin – ná caill deis le gnéithe meabhrúcháin réamhsceidealta
- Bainistíocht píblíne – fanacht i gcónaí ar bharr gach céime den tonnadóir díolacháin le léiriú amhairc ar na píblínte
PROS:
- Seoltar ríomhphoist ghrúpa chun cabhrú leat teagmháil a dhéanamh le do lucht féachana ar scála
- Rianú ríomhphoist chun custaiméirí / treoraí a nascadh ar bhealach níos éifeachtaí
- Comhtháthú fairsing tríú páirtí ar nós Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp agus go leor eile
- Tairgeann sé aip teagmhálaithe cliste athdheartha (féilirí, féilirí, tascanna, margaí agus níos mó le haghaidh tacaíochta)
- An-Inscálaithe agus customizable
- Triail saor in aisce 14 lá
- Ligeann uirlis Prospector duit cuairt a thabhairt ar shuíomh Gréasáin agus sonraí gairmiúla a fháil faoi dhaoine nach bhfuil liostaithe ar an suíomh Gréasáin
- Tá gné 'teachtaireacht ghrúpa' ann
- Bainistíocht tascanna cuimsitheach chun tascanna a chruthú agus a shannadh do bhaill foirne éagsúla
- Ag luí le fóin phóca
- Cinntíonn sé slándáil sonraí, sláine agus comhlíonadh GDPR
CONS:
- Ní féidir ach plean amháin a úsáid
- Níl an ghné uathfhreagartha aige
- Níl plean saor in aisce aige
- Teastaíonn uirlis 'shioncronaithe' le go leor comhtháthú chun oibriú i gceart
PLEANANNA PRAGHSANNA:
Níl ach plean amháin ann. Is é an praghas $25 in aghaidh na míosa (bille míosúil) agus $19 in aghaidh na míosa (bille bliantúil).
5. NETHUNT CRM
Oibríonn clár CRM NetHunt le do chuntas Google agus gach feidhmchlár eile. Tugann sé eolas duit ar G-suite mar aon leis na feidhmeanna CRM go léir.
PRÍOMHGHNÉITHE:
- Bainistíocht caidrimh le custaiméirí - Acmhainn custaiméirí déileálann sé le bainistiú agus le leanúint suas, ag tabhairt aire do chustaiméirí atá ann cheana féin, ag cruthú taifid agus ag freagairt ceisteanna
- Bainistíocht Píblíne - Roghnaíonn sé na margaí agus na himeachtaí cearta le roghnú agus rianú laethúil nó seachtainiúil agus féach cé chomh gar agus atá tú do mhargadh a dhúnadh
- Bainistíocht Rothaíochta Díolacháin – Treoraithe a rianú ar bhealach níos éifeachtaí, eolas a bheith agat ar stádas an timthrialla díolacháin agus iarrachtaí a bharrfheabhsú
- Rianú Custaiméirí Féideartha - Acmhainn Cinntigh go leanfar go tráthúil maidir le hionchais agus stádas ionas gur féidir leat custaiméirí a rianú agus aghaidh a thabhairt orthu go héifeachtach
- Rianú Díolacháin – Cabhraíonn sé leat díolacháin a rianú thar cainéil iolracha, monatóireacht a dhéanamh ar KPIanna na foirne díolacháin, agus léargais a ghabháil ar threoir agus ar chustaiméirí
PROS:
- Comhtháite go hiomlán le Gmail
- Tréimhse trialach saor in aisce 14-lá
- Scag, sórtáil agus sábháil sonraí mar is mian leat
- An-customizable agus Inscálaithe
- Seoltar ríomhphoist phearsantaithe ar an mórchóir
- Gabháil treoracha i gceann cliceáil
- Éasca le húsáid, comhéadan iomasach
- Comhtháite go cuimsitheach le haipeanna tríú páirtí (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook, agus go leor eile)
- Cloud hosted (socrú saor agus éasca)
- ardán ilteangach
- Tacaíocht do chustaiméirí ríomhphoist, gutháin agus comhrá beo ar fáil
- Ag luí le gléasanna soghluaiste
- Tá allmhairiú agus onnmhairiú sonraí gan stró
CONS:
- Níl sé ag luí le Linux
- Níl tacaíocht do chustaiméirí ticéad ar fáil
- Níl fáil ar imscaradh san áitreabh
- Gan plean saor in aisce,
PRAGHASÚ:
Tairgeann clár NetHunt CRM trí phlean ar a dtugtar 'Gairmiúil', 'Professional Plus' agus 'Fiontar'. Tosaíonn praghsanna ag $24 in aghaidh na míosa agus téann siad suas go $48 in aghaidh na míosa.
# Moladh: Na 10 gClár VPN Ultra Cáilíochta is Fearr
Cad is Clár CRM ann?
Is táirge bogearraí é CRM, a úsáidtear mar ghiorrúchán ar Bhainistíocht Caidrimh le Custaiméirí, arb é an focal Béarla do Bhainistíocht Caidrimh le Custaiméirí é, a úsáidtear chun sreabhadh gnó a bhainistiú agus a fhorbairt trína leanúint.
Féadfaidh na táirgí bogearraí seo a bheith éagsúil de réir réimsí gníomhaíochta gach fiontair, bonneagar an fhiontair, líon na bhfostaithe agus na gcustaiméirí, agus go ginearálta a gcumas.
Dá bhrí sin, tá struchtúr solúbtha ag na táirgí seo agus is féidir iad a shaincheapadh.
Cad is féidir a dhéanamh leis an gClár CRM?
Cé go n-úsáideann gnólachtaí an clár CRM go ginearálta, i ndáiríre, is féidir le haon duine a dhéanann gnó leis an gcustaiméir, mar dhuine aonair nó mar chuideachta, an clár seo a úsáid.
Is é an rud is tábhachtaí anseo ná an clár a úsáid ar an mbealach is éifeachtaí agus is éifeachtaí. Éiríonn sé deacair nó fiú dodhéanta bainistíocht caidrimh le custaiméirí a leanúint de láimh tar éis méid áirithe oibre.
Le clár bainistíochta caidrimh le custaiméirí, is féidir leat easnaimh agus earráidí na gcustaiméirí a fheiceáil, iarratais a eagrú tríd an gclár céanna chun iad a shocrú, agus gach idirbheart a thuairisciú.
Ag an am céanna, ceadaíonn an clár bainistíochta caidrimh custaiméirí a úsáidtear i gcuideachtaí an fhoireann iomlán a bheith ag obair le chéile beag beann ar áit agus am. Ar an mbealach seo, is féidir cruinnithe a thionól go héasca nuair is gá, agus dlús a chur le roinnt doiciméad.
Is féidir na cláir ar líne agus fíor-ama seo a chomhcheangal le foghlaim meaisín agus le hintleacht shaorga.
Leis an meascán seo, ní hamháin gur clár bainistíochta caidrimh custaiméirí é an clár CRM, ach tugann sé léargas do chuideachta.
Tógann cláir bhainistíochta caidrimh le custaiméirí le hintleachta saorga, a fhoghlaimíonn agus a aithníonn le himeacht ama trí do chustaiméirí agus do chuideachta a leanúint, céim amháin eile a thabhairt duit trí mholtaí a dhéanamh a mhéadaíonn éifeachtúlacht, a mhéadaíonn díolacháin, a ghnóthaíonn custaiméirí nua agus a laghdaíonn costais.
Ar an mbealach seo, is féidir leat déileáil le fadhbanna sula dtagann tú trasna orthu, rioscaí a sheachaint agus deiseanna a mheas go luath.
Cad iad na Buntáistí a bhaineann le Bogearraí CRM?
1. CAIDREAMH FEABHSAITHE CUSTAIMÉIRÍ AGUS Idirghníomhaíochtaí CUSTAIMÉIRÍ
Ligeann bogearraí CRM duit faisnéis do chustaiméirí a eagrú agus is féidir leo cabhrú leat faisnéis a chruthú a ligeann duit freastal níos fearr ar do chustaiméirí.
2. TRAS-DÍOLACHÁIN AGUS DÍOLACHÁIN
Agus tú ar an eolas faoi roghnú agus roghanna na gcustaiméirí, is féidir leat ceannach táirgí comhlántacha a mholadh go héasca.
Ina theannta sin, is féidir leat leaganacha breisluacha eile a mholadh atá níos daoire ná na cinn atá á gceannach ag do chustaiméirí.
3. Feabhsaíonn sé COMHAR
Is féidir le gach ball den eagraíocht a fhágann na silos rochtain a fháil ar na sonraí céanna i bhfíor-am, rud a d’fhéadfadh comhoibriú feabhsaithe a bheith mar thoradh ar bhaill na foirne agus na foirne díolacháin agus margaíochta éagsúla atá i gceist.
4. ÉIFEACHTÚLACHT fheabhsaithe
Ós rud é go bhfuil rúndacht faisnéise agat ar nós rogha an chustaiméara, roghnú agus stair cheannaigh, ní gá don chustaiméir am a chaitheamh ag míniú a gcuid riachtanas.
Is féidir leat leas a bhaint as do chuid eolais, an custaiméir a shásamh agus éifeachtúlacht oibre a mhéadú.
5. SÁBHÁIL COSTAIS SA TÉARMA FAD
Is féidir le bogearraí CRM a bheith costasach, ach is costas aonuaire é.
Ar an láimh eile, méadaíonn éifeachtúlacht oibriúcháin agus comhoibriú feabhsaithe táirgiúlacht, rud a laghdaíonn san fhadtréimhse.
6. Méadaíonn sé RANNPHÁIRTÍOCHT FOSTAITHE
Mothaíonn fostaithe go bhfuil an chumhacht acu nuair a bhíonn rochtain acu ar shonraí, rud a fhágann go mbíonn níos mó úinéireachta acu ar a gcuid oibre ó lá go lá.
Mar sin, méadaíonn réitigh CRM rannpháirtíocht fostaithe go nádúrtha.
Conas an Clár CRM is Fearr a Roghnú?
Athraíonn an clár CRM is fearr de réir próisis agus riachtanais na gcuideachtaí. Ní mór duit cinneadh a dhéanamh ar do phróiseas trí athbhreithniú a dhéanamh ar thaispeántais táirgí chun an clár CRM is fearr do do chuid riachtanas a chinneadh.