Top 5 des programmes CRM, Qu'est-ce que le CRM ?

Qu'est-ce qu'un programme CRM ? Qu'est ce que ça fait? De nombreux points d'interrogation continuent d'embrouiller les gens. Les meilleurs programmes CRM Il continue d'être renouvelé de jour en jour afin de faciliter et d'avantager le travail des utilisateurs.

Avec le logiciel CRM, vous pouvez facilement gérer vos clients, processus, activités, offres et ventes ; Vous pouvez signaler l'ensemble du processus en général et visuellement.

Grâce au logiciel CRM, vous allégez votre charge de travail. Vous optimisez vos processus métier. Vous pouvez obtenir des clients fidèles en augmentant les performances des ventes et la satisfaction des clients.

Vous assurerez la coordination avec les nouveaux clients au plus haut niveau. Vous pouvez rencontrer une augmentation des ventes dans l'entreprise.

Alors que les prospects et la concurrence commerciale s'intensifient, les équipes commerciales et les propriétaires d'entreprise ont besoin d'un meilleur moyen de suivre les clients. Ici Logiciel GRC Activé.

Logiciel de gestion de la relation client (CRM), Aide à gérer et à améliorer l'interaction de l'entreprise avec les clients existants ou potentiels pour la fidélisation de la clientèle, la génération de nouveaux prospects et l'augmentation des revenus.

Si vous n'utilisez pas de programme CRM, il est temps d'envisager d'en obtenir un. J'ai passé en revue et écrit les programmes CRM les plus utilisés et leurs fonctionnalités ci-dessous pour vous. Ce guide est le guide le plus complet sur les programmes crm les meilleurs et les plus complets.

Liste des meilleurs programmes CRM

1. FORCE DE VENTE

Salesforce est l'un des programmes les plus célèbres de cette liste et compte plus d'un million d'utilisateurs dans le monde. Il s'agit d'un programme CRM basé sur le cloud qui s'adresse à toutes les branches d'une entreprise, y compris les ventes, les services, le marketing, l'analyse et plus encore.

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES:

• Gestion des opportunités – Avec le module 'Gestion des opportunités', vous pouvez identifier les opportunités parfaites.
• Gestion des contacts – Avec ce module, vous pouvez surveiller des paramètres tels que l'historique des clients, la communication et les médias sociaux.
• Gestion des performances commerciales – Définir et mettre à jour les objectifs de vente pour les meilleures performances de vente.
• Flux de travail visuel – Grâce à cela, vous pouvez faire glisser, déposer, partager et regarder des fichiers et des mises à jour.
• Fonction de premier flux - İlk vous permet de voir ce que vous voulez voir en premier (selon vos paramètres)

AVANTAGES:

• Support client 7h/24 et XNUMXj/XNUMX par téléphone, e-mail et ticket de support
• Haut niveau d'automatisation et de personnalisation (offre une excellente expérience sociale)
• Période d'essai gratuite de 30 jours
• Hébergé dans le cloud (plus rapide et moins cher)
• Compatible Linux, Windows, Mac, Androïd
• API ouverte (donc hautement personnalisable)
• Gestion du territoire de l'entreprise, CRM commercial et gestion des réseaux sociaux
• Support client multilingue
• Large choix de modèles d'e-mails
• Notation intégrée des candidats Einstein
• Gestion du leadership avec automatisation de la force de vente et intelligence économique
• Compatible avec tous les appareils, y compris les téléphones portables
• Fournit des communautés partagées
• Générateur de processus intégré et outils de génération de leads
• De nombreuses intégrations tierces (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk et autres)
• Option d'e-mail en masse pour vous aider à économiser du temps et des efforts

LES INCONVÉNIENTS:

• Non disponible pour ceux qui souhaitent une distribution sur site
• Pas de support de chat en direct disponible

2. VENTES FRAIS

Freshsales est un excellent outil pour la notation, l'activité des e-mails, la capture d'e-mails, etc. Il s'agit d'un programme CRM basé sur l'IA pour L'une de ses caractéristiques les plus remarquables est qu'il offre une vue à 360 degrés de votre entreprise.

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES:

• Gestion des prospects – Offre des solutions pour convertir les prospects potentiels en clients.
• Gestion des transactions - Donne une idée détaillée de l'endroit où la transaction est placée dans l'entonnoir de vente. Il vous aide également à gérer et à organiser chaque étape de l'entonnoir et à maximiser vos chances de conversion.
• Surveillance et notation potentielle – Grâce à la fonction d'intelligence artificielle intégrée, vous pouvez classer et noter les clients potentiels et identifier ceux qui sont les plus susceptibles d'acheter.
• Affectation automatique des leads – permet aux prospects sélectionnés d'aller automatiquement aux vendeurs sélectionnés.
• Formulaires intelligents (web-to-lead) – Des prospects automatiquement potentiels lorsque quelqu'un remplit le formulaire Web sur votre site Web client se produit et est ajouté à votre base de données.

AVANTAGES:

• Il fournit une automatisation de haut niveau et des workflows intelligents.
• Vaste gamme d'intégrations, y compris MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment et plus
• API RESTful pour vous aider à lire, modifier, ajouter et supprimer des données du service d'assistance
• Segmentation des prospects basée sur le comportement
• Notation avancée des prospects basée sur les attributs et le comportement
• Envoie des salutations personnalisées et des messages vocaux
• Conforme au RGPD
• Période d'essai gratuite de 21 jours
• Excellent support client par téléphone et par e-mail
• Reconnu comme l'un des meilleurs programmes CRM mobiles avec une application mobile
• Suivi des activités (suivi des communications précédentes pour planifier l'approche future)
• Extrêmement flexible

LES INCONVÉNIENTS:

• Peut être difficile à utiliser pour les débutants
• N'inclut pas les constructeurs de pages de destination
• Ne dispose pas de fonctionnalités telles que les modèles d'offre
• Support client 24h/5 et XNUMXj/XNUMX (non pris en charge le week-end)

FORFAITS :

Freshsales propose quatre plans de 12 $ à 79 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement).

3. CRM ZOHO

Avec Zoho, vous pouvez obtenir une vue à 360 degrés de votre entreprise, suivre les principales opportunités de vente et de marketing et augmenter les taux de conversion. 

Avec plus de 150.000 XNUMX clients dans le monde, le programme Zoho CRM est l'un des outils les plus populaires de cette liste.

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES:

• Analytique CRM avancée – Intègre vos données et obtient des informations exploitables.
• Assistante commerciale assistée par Intelligence Artificielle – Le programme Zoho CRM aide les équipes commerciales et les représentants à prendre des décisions en fonction du profil client et à détecter les anomalies.
• Gestion de la performance – Tirez le meilleur parti des dépenses de votre petite entreprise grâce à des fonctionnalités telles que la gamification, les rapports, les prévisions de ventes et la gestion du territoire.
• Activation des ventes – Vous aide à créer des devis et à accéder aux scripts de vente.
• Gestion de processus – Permet à l'équipe de planifier chaque étape du processus de vente avec un « générateur de ventes » et des « règles de traitement ».

AVANTAGES:

• Support client multicanal par téléphone, chat en direct, e-mail et réseaux sociaux
• Fournit un haut niveau d'automatisation
• Hautement personnalisable
• Pas de frais imprévus supplémentaires
• Plus de 100 intégrations tierces, dont LinkedIn, Zapier, Google, Outlook et plus
• Extrêmement évolutif
• Période d'essai gratuite de 15 jours
• Propose une version mobile (pour les forfaits payants)
• Garantit la sécurité, l'intégrité et la conformité réglementaire des données
• Offre multilingue
• A un plan gratuit pour jusqu'à 3 utilisateurs
• Fournit une gestion globale du calendrier
• Offre une capacité d'importation/exportation de données
• Fonction de vente prédictive pour aider à l'enrichissement des données, à l'analyse des sentiments par e-mail, etc.

LES INCONVÉNIENTS:

• Cela peut être difficile à gérer pour les débutants.
• Il ne fournit pas de service de vote.
• Aucune option pour "importer" à partir des e-mails ou du navigateur Web lors de l'inscription.

FORFAITS :

Les trois forfaits payants, « Standard », « Professionnel » et « Business », sont au prix de 12 $, 20 $ et 35 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement). Zoho CRM propose également un plan premium gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs.

4. AGILE

Nimble est un programme CRM simple mais excellent qui fonctionne dans la boîte de réception G-Suite ou Office 365.

Il vous permet de mettre à jour les contacts, d'accéder facilement à votre entreprise et aux informations de contact, et de gérer les opportunités dans votre flux de travail.

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES:

• Gestion de la relation - vous aide à combiner et rassembler automatiquement les liens de médias sociaux, les communications, les boîtes de réception et les rendez-vous du calendrier
• Profils en direct - enregistrements de contacts exploitables et accessibles pour trouver rapidement les informations de contact et l'historique des interactions
• segmentation – Vous aide à rester organisé en divisant vos contacts en listes pour diverses actions
• Fonction de rappel - ne manquez jamais une opportunité avec des fonctions de rappel pré-programmées
• Gestion des pipelines – restez toujours au top de chaque étape de l'entonnoir de vente avec une représentation visuelle des pipelines

AVANTAGES:

• Envoie des e-mails de groupe pour vous aider à engager votre audience à grande échelle
• Suivi des e-mails pour connecter plus efficacement les clients/prospects
• Intégrations tierces étendues telles que Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp et plus
• Offre une application de contacts intelligents repensée (calendriers, calendriers, tâches, offres et plus pour l'assistance)
• Hautement évolutif et personnalisable
• Essai gratuit de 14 jours
• L'outil Prospector vous permet de visiter un site Web et d'obtenir des informations professionnelles sur des personnes non répertoriées sur le site Web
• Dispose d'une fonction "message de groupe"
• Gestion complète des tâches pour créer et attribuer des tâches aux différents membres de l'équipe
• Compatible avec les téléphones portables
• Assure la sécurité, l'intégrité et la conformité des données GDPR

LES INCONVÉNIENTS:

• Un seul plan peut être utilisé
• N'a pas de fonction de réponse automatique
• N'a pas de plan gratuit
• De nombreuses intégrations ont besoin d'un outil de "synchronisation" pour fonctionner correctement

FORFAITS :

Il n'y a qu'un seul plan. Le prix est de 25 $ par mois (facturé mensuellement) et de 19 $ par mois (facturé annuellement).

5. CRM NETHUNT

Le programme NetHunt CRM fonctionne avec votre compte Google et toutes les autres applications. Il vous offre toute la familiarité de G-suite ainsi que toutes les fonctions CRM.

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES:

• Gestion de la relation client - potentiel clients s'occupe de la gestion et du suivi, de la prise en charge des clients existants, de la création de dossiers et de la réponse aux questions
• Gestion de pipeline - Choisissez les bonnes affaires et les bons événements à sélectionner et à suivre quotidiennement ou hebdomadairement et voyez à quel point vous êtes proche de la conclusion d'une affaire
• Gestion du cycle de vente – Suivre plus efficacement les prospects, connaître l'état du cycle de vente et optimiser les efforts
• Suivi des clients potentiels - potentiel Assurer un suivi rapide des prospects et du statut afin de pouvoir suivre et contacter efficacement les clients
• Suivi des ventes - Vous aide à suivre les ventes sur plusieurs canaux, à surveiller les KPI de l'équipe de vente et à capturer des informations sur les prospects et les clients

AVANTAGES:

• Entièrement intégré à Gmail
• Période d'essai gratuite de 14 jours
• Filtrez, triez et enregistrez les données comme vous le souhaitez
• Hautement personnalisable et évolutif
• Envoie des e-mails personnalisés en masse
• Capturez des prospects en un clic
• Interface conviviale et intuitive
• Entièrement intégré aux applications tierces (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook, etc.)
• Hébergé dans le cloud (configuration simple et bon marché)
• plateforme multilingue
• Support client par e-mail, téléphone et chat en direct disponible
• Compatible avec les appareils mobiles
• L'importation et l'exportation de données se font sans effort

LES INCONVÉNIENTS:

• Non compatible avec Linux
• Support client Ticket non disponible
• Déploiement sur site non disponible
• Pas de forfaits gratuits

TARIFICATION :

Le programme NetHunt CRM propose trois forfaits appelés « Professionnel », « Professionnel Plus » et « Entreprise ». Les prix commencent à 24 $ par mois et vont jusqu'à 48 $ par mois.

# Recommandation : Top 10 des programmes VPN de qualité ultra