أفضل 5 برامج لإدارة علاقات العملاء ، ما هو CRM؟

ما هو برنامج CRM؟ ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟ تستمر العديد من علامات الاستفهام في إرباك الناس. أفضل برامج إدارة علاقات العملاء ويستمر تجديدها يومًا بعد يوم من أجل تسهيل عمل المستخدمين والاستفادة منه.

باستخدام برنامج CRM ، يمكنك بسهولة إدارة العملاء والعمليات والأنشطة والعروض والمبيعات ؛ يمكنك الإبلاغ عن العملية برمتها بشكل عام ومرئي.

بفضل برنامج CRM ، يمكنك تخفيف عبء العمل لديك. أنت تقوم بتحسين عمليات عملك. يمكنك الحصول على ولاء العملاء من خلال زيادة أداء المبيعات ورضا العملاء.

ستضمن التنسيق مع العملاء الجدد على أعلى مستوى. قد تواجه زيادة في المبيعات في الشركة.

مع اشتداد المنافسة بين العملاء المحتملين والمبيعات ، تحتاج فرق المبيعات وأصحاب الأعمال إلى طريقة أفضل للمتابعة مع العملاء. هنا برنامج CRM مفعل.

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يساعد في إدارة وتحسين تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين أو المحتملين للاحتفاظ بالعملاء ، وتوليد عملاء محتملين جدد وزيادة الإيرادات.

إذا كنت لا تستخدم برنامج CRM ، فقد حان الوقت للتفكير في الحصول على واحد. لقد قمت بمراجعة وكتابة برامج CRM الأكثر استخدامًا وميزاتها أدناه من أجلك. هذا الدليل هو الدليل الأكثر شمولاً لأفضل وأشمل برامج إدارة علاقات العملاء.

أفضل قائمة برامج CRM

1. قوة المبيعات

يعد Salesforce أحد أشهر البرامج في هذه القائمة ولديه أكثر من مليون مستخدم حول العالم. إنه برنامج CRM قائم على السحابة ويلبي احتياجات جميع فروع الأعمال ، بما في ذلك المبيعات والخدمات والتسويق والتحليلات والمزيد.

الخصائص الرئيسية:

• إدارة الفرص - باستخدام وحدة "إدارة الفرص" ، يمكنك تحديد الفرص المثالية.
• إدارة الاتصال - باستخدام هذه الوحدة ، يمكنك مراقبة المعلمات مثل سجل العملاء والتواصل والوسائط الاجتماعية.
• إدارة أداء المبيعات - تحديد أهداف المبيعات وتحديثها لتحقيق أفضل أداء للمبيعات.
• سير العمل المرئي - باستخدام هذا ، يمكنك سحب الملفات والتحديثات وإفلاتها ومشاركتها ومشاهدتها.
• ميزة التغذية الأولى - الأول يتيح لك رؤية ما تريد رؤيته أولاً (حسب إعداداتك)

المزايا:

• 7/24 دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتذكرة الدعم
• مستوى عال من الأتمتة والتخصيص (يوفر تجربة اجتماعية رائعة)
• فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا
• مستضاف على السحابة (أسرع وأرخص)
• متوافق مع Linux و Windows و Mac و Android
• Open API (وبالتالي قابلة للتخصيص بدرجة عالية)
• إدارة أراضي الشركات ، مبيعات CRM وإدارة الشبكات الاجتماعية
• دعم العملاء متعدد اللغات
• مجموعة متنوعة من قوالب البريد الإلكتروني للاختيار من بينها
• سجل مرشح أينشتاين المدمج
• إدارة القيادة مع أتمتة قوة المبيعات وذكاء الأعمال
• متوافق مع جميع الأجهزة بما في ذلك الهواتف المحمولة
• يوفر المجتمعات المشتركة
• أداة توليد العمليات المدمجة وأدوات توليد الرصاص
• الكثير من عمليات تكامل الجهات الخارجية (LeadExec ، و Ambassador ، و Zuora ، و Zendesk وغيرها)
• خيار البريد الإلكتروني المجمّع لمساعدتك على توفير الوقت والجهد

سلبيات:

• غير متوفر لمن يريدون التوزيع في أماكن العمل
• لا يوجد دعم الدردشة الحية المتاحة

2. طازجة

Freshsales هي أداة رائعة للتسجيل ، ونشاط البريد الإلكتروني ، والتقاط البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. إنه برنامج CRM قائم على AI لـ تتمثل إحدى ميزاته الأكثر بروزًا في أنه يوفر عرضًا بزاوية 360 درجة لعملك.

الخصائص الرئيسية:

• الإدارة القيادية - يقدم حلولاً لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
• إدارة الصفقات - يعطي فكرة مفصلة عن مكان وضع الصفقة في قمع المبيعات. يساعدك أيضًا على إدارة وتنظيم كل خطوة في مسار التحويل وزيادة فرص التحويل إلى أقصى حد.
• المراقبة والتسجيل المحتمل - باستخدام ميزة الذكاء الاصطناعي المضمنة ، يمكنك تصنيف العملاء المحتملين وتحديد نقاطهم وتحديد أولئك الذين يرجح شرائهم.
• التعيين التلقائي للرصاص - يسمح للعملاء المحتملين المختارين بالذهاب تلقائيًا إلى مندوبي المبيعات المختارين.
• النماذج الذكية (web-to-lead) - العملاء المتوقعون المحتملون تلقائيًا عندما يملأ شخص ما نموذج الويب على موقع الويب الخاص بك زبون يحدث ويضاف إلى قاعدة البيانات الخاصة بك.

المزايا:

• إنه يوفر أتمتة عالية المستوى وتدفقات عمل ذكية.
• مجموعة واسعة من عمليات الدمج بما في ذلك MailChimp و Zapier و Calendar و Piesync و Segment والمزيد
• RESTful APIs لمساعدتك على قراءة البيانات وتعديلها وإضافتها وحذفها من مكتب المساعدة
• تجزئة الرصاص على أساس السلوك
• نقاط رئيسية متقدمة بناءً على السمات والسلوك
• يرسل تحيات شخصية ورسائل صوتية
• متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات
• فترة تجريبية مجانية لمدة 21 يومًا
• دعم عملاء ممتاز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
• يُعرف بأنه أحد أفضل برامج CRM للهاتف المحمول مع تطبيق جوال
• مراقبة النشاط (تتبع الاتصالات السابقة لتخطيط النهج المستقبلي)
• مرن للغاية

سلبيات:

• يمكن أن يكون من الصعب استخدامه للمبتدئين
• لا يشمل منشئي الصفحات المقصودة
• لا يحتوي على ميزات مثل نماذج العروض
• دعم العملاء 24/5 (غير مدعوم في عطلات نهاية الأسبوع)

خطط التسعير:

تقدم Freshsales أربع خطط من 12 دولارًا إلى 79 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم دفعها سنويًا).

3. زوهو إدارة علاقات العملاء

باستخدام Zoho ، يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لعملك وتتبع المبيعات وفرص التسويق الرئيسية وزيادة معدلات التحويل. 

مع وجود أكثر من 150.000 عميل حول العالم ، يعد برنامج Zoho CRM أحد أكثر الأدوات شيوعًا في هذه القائمة.

الخصائص الرئيسية:

• تحليلات CRM المتقدمة - يدمج بياناتك ويكتسب رؤى قابلة للتنفيذ.
• مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي - يساعد برنامج Zoho CRM فرق المبيعات والممثلين على اتخاذ القرارات بناءً على ملف تعريف العميل واكتشاف الحالات الشاذة.
• إدارة الأداء - حقق أقصى استفادة من إنفاق شركتك الصغيرة من خلال ميزات مثل التحفيز ، وإعداد التقارير ، والتنبؤ بالمبيعات ، وإدارة المنطقة.
• تفعيل المبيعات - يساعدك في إنشاء عروض الأسعار والوصول إلى نصوص المبيعات.
• إدارة العمليات - يسمح للفريق بالتخطيط لكل خطوة من خطوات عملية البيع باستخدام "منشئ المبيعات" و "قواعد المعالجة".

المزايا:

• دعم العملاء متعدد القنوات عبر الهاتف والدردشة الحية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
• يوفر مستوى عال من الأتمتة
• عالية للتخصيص
• لا توجد تكاليف مفاجأة إضافية
• 100+ تكامل طرف ثالث بما في ذلك LinkedIn و Zapier و Google و Outlook والمزيد
• قابلة للتطوير للغاية
• فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا
• يقدم نسخة محمولة (للخطط المدفوعة)
• يضمن أمن البيانات وسلامتها والامتثال التنظيمي
• عرض متعدد اللغات
• لديه خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين
• يوفر إدارة تقويم شاملة
• يوفر إمكانية استيراد / تصدير البيانات
• ميزة المبيعات التنبؤية للمساعدة في إثراء البيانات وتحليل المشاعر عبر البريد الإلكتروني والمزيد

سلبيات:

• قد يكون من الصعب على المبتدئين التعامل معها.
• لا تقدم خدمة الاقتراع.
• لا يوجد خيار "استيراد" من رسائل البريد الإلكتروني أو متصفح الويب أثناء التسجيل.

خطط التسعير:

يتم تسعير جميع الخطط الثلاثة المدفوعة ، "القياسية" و "المهنية" و "الأعمال" بـ 12 دولارًا و 20 دولارًا و 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا). يقدم Zoho CRM أيضًا خطة مدفوعة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين.

4. رشيق

Nimble هو برنامج CRM بسيط ولكنه ممتاز يعمل في صندوق بريد G-Suite أو Office 365.

يسمح لك بتحديث جهات الاتصال ، والوصول بسهولة إلى شركتك ومعلومات الاتصال الخاصة بك ، وإدارة الفرص في سير عملك.

الخصائص الرئيسية:

• إدارة العلاقات - يساعدك على دمج روابط الوسائط الاجتماعية والاتصالات وصناديق البريد الوارد ومواعيد التقويم وترتيبها تلقائيًا
• الملفات الشخصية الحية - سجلات جهات اتصال قابلة للتنفيذ ويمكن الوصول إليها للعثور بسرعة على معلومات الاتصال وسجل التفاعل
• تجزئة - يساعدك على البقاء منظمًا من خلال تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى قوائم لإجراءات مختلفة
• خاصية التذكير - لا تفوت أي فرصة مع ميزات التذكير المجدولة مسبقًا
• إدارة خطوط الأنابيب - ابق دائمًا على رأس كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات مع تمثيل مرئي لخطوط الأنابيب

المزايا:

• يرسل رسائل بريد إلكتروني جماعية لمساعدتك على إشراك جمهورك على نطاق واسع
• تتبع البريد الإلكتروني لتوصيل العملاء / العملاء المتوقعين بشكل أكثر فعالية
• عمليات دمج مكثفة لجهات خارجية مثل Gmail و Outlook و Hubspot و Mailchimp والمزيد
• يقدم تطبيق جهات اتصال ذكي معاد تصميمه (التقويمات والتقويمات والمهام والصفقات والمزيد للدعم)
• قابلية عالية للتطوير والتخصيص
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
• تتيح لك أداة Prospector زيارة موقع ويب والحصول على تفاصيل احترافية حول الأشخاص غير المدرجين في الموقع
• لديه ميزة "رسالة جماعية"
• إدارة مهام شاملة لإنشاء المهام وتعيينها لأعضاء الفريق المختلفين
• متوافق مع الهواتف المحمولة
• يضمن أمن البيانات وسلامتها والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

سلبيات:

• يمكن استخدام خطة واحدة فقط
• ليس لديها ميزة الرد التلقائي
• ليس لديه خطة مجانية
• تحتاج العديد من عمليات الدمج إلى أداة "مزامنة" لتعمل بشكل صحيح

خطط التسعير:

هناك خطة واحدة فقط. السعر 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا (يتم الدفع شهريًا) و 19 دولارًا أمريكيًا شهريًا (يتم الدفع سنويًا).

5. NETHUNT CRM

يعمل برنامج NetHunt CRM مع حساب Google الخاص بك وجميع التطبيقات الأخرى. يمنحك كل الإلمام بـ G-suite جنبًا إلى جنب مع جميع وظائف CRM.

الخصائص الرئيسية:

• إدارة علاقات العملاء - إمكانية عملاء يتعامل مع الإدارة والمتابعة ، ورعاية العملاء الحاليين ، وإنشاء السجلات والرد على الاستفسارات
• إدارة خطوط الأنابيب - اختر الصفقات والأحداث المناسبة للاختيار والتتبع يوميًا أو أسبوعيًا ومعرفة مدى قربك من إغلاق الصفقة
• إدارة دورة المبيعات - تتبع العملاء المحتملين بشكل أكثر فاعلية ، ومعرفة حالة دورة المبيعات وتحسين الجهود
• تتبع العملاء المحتملين - إمكانية ضمان المتابعة في الوقت المناسب للآفاق والحالة حتى تتمكن من تتبع العملاء ومخاطبتهم بشكل فعال
• تتبع المبيعات - يساعدك على تتبع المبيعات عبر قنوات متعددة ، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق المبيعات ، والتقاط رؤى حول العملاء المتوقعين والعملاء

المزايا:

• متكامل تمامًا مع Gmail
• فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
• تصفية البيانات وفرزها وحفظها بالطريقة التي تريدها
• قابلة للتخصيص بدرجة عالية وقابلة للتطوير
• يرسل رسائل بريد إلكتروني جماعية ومخصصة
• القبض على العملاء المحتملين بنقرة واحدة
• واجهة سهلة الاستخدام وبديهية
• متكامل بشكل شامل مع تطبيقات الطرف الثالث (LinkedIn و Mailchimp و Twitter و Facebook والمزيد)
• مستضاف على السحابة (إعداد رخيص وسهل)
• منصة متعددة اللغات
• يتوفر دعم عملاء البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية
• متوافق مع الأجهزة المحمولة
• استيراد البيانات وتصديرها سهل

سلبيات:

• غير متوافق مع Linux
• دعم عملاء التذاكر غير متوفر
• النشر في أماكن العمل غير متوفر
• لا توجد خطط مجانية

التسعير:

يقدم برنامج NetHunt CRM ثلاث خطط تسمى "Professional" و "Professional Plus" و "Enterprise". تبدأ الأسعار من 24 دولارًا في الشهر وترتفع إلى 48 دولارًا في الشهر.

# توصية: أفضل 10 برامج VPN عالية الجودة