トップ 5 CRM プログラム、CRM とは?
CRMプログラムとは？ それは何をするためのものか？ 多くの疑問符が人々を混乱させ続けています。 最高の CRM プログラム ユーザーの作業を容易にし、利益をもたらすために、日々更新され続けています。
CRM ソフトウェアを使用すると、顧客、プロセス、活動、オファー、販売を簡単に管理できます。 プロセス全体を一般的かつ視覚的にレポートできます。
CRM ソフトウェアのおかげで、作業負荷が軽減されます。 ビジネス プロセスを最適化します。 販売実績と顧客満足度を高めることで、忠実な顧客を獲得できます。
最高レベルで新規顧客との調整を確実に行います。 会社の売上アップにつながる可能性があります。
リードと販売競争が激化するにつれて、販売チームと事業主は、顧客をフォローアップするためのより良い方法を必要としています。 ここ CRMソフトウェア 有効化。
顧客関係管理ソフトウェア (CRM)、 顧客維持、新規顧客の創出、および収益の増加のために、既存または潜在的な顧客との企業のやり取りを管理および改善するのに役立ちます。
CRM プログラムを使用していない場合は、取得を検討してください。 以下に、最も使用されている CRM プログラムとその機能を確認して書きました。 このガイドは、最高かつ最も包括的な CRM プログラムに関する最も包括的なガイドです。
最高の CRM プログラム リスト
テキストの内容
1. セールスフォース
Salesforce は、このリストで最も有名なプログラムの XNUMX つであり、世界中に XNUMX 万人を超えるユーザーがいます。 これは、営業、サービス、マーケティング、分析など、ビジネスのすべての部門に対応するクラウドベースの CRM プログラムです。
主な特徴：
- 機会管理 – 「機会管理」モジュールを使用すると、最適な機会を特定できます。
- 連絡先管理 – このモジュールを使用すると、顧客履歴、コミュニケーション、ソーシャル メディアなどのパラメーターを監視できます。
- 販売実績管理 – 最高の販売実績を得るために、販売目標を設定および更新します。
- 視覚的なワークフロー – これを使用して、ファイルと更新をドラッグ、ドロップ、共有、および監視できます。
- 最初のフィード機能 – ILK 最初に見たいものを見ることができます (設定によって異なります)
長所:
- 電話、メール、サポート チケットによる 7 時間年中無休のカスタマー サポート
- 高レベルの自動化とパーソナライゼーション (優れたソーシャル エクスペリエンスを提供)
- 30日間の無料試用期間
- クラウドでホスト (高速かつ安価)
- Linux、Windows、Mac、Android に対応
- オープン API (高度にカスタマイズ可能)
- 社内テリトリー管理、営業CRM、SNS管理
- 多言語カスタマーサポート
- 選べる豊富なメールテンプレート
- 組み込みの Einstein 候補スコアリング
- 営業力の自動化とビジネス インテリジェンスによるリーダーシップ管理
- 携帯電話を含むすべてのデバイスに対応
- 共有コミュニティを提供
- 組み込みのプロセス ジェネレーターとリード ジェネレーション ツール
- 多くのサードパーティ統合 (LeadExec、Ambassador、Zuora、Zendesk など)
- 時間と労力を節約するための一括メール オプション
短所：
- オンプレミス配布をご希望の方はご利用いただけません
- ライブチャットサポートなし
2. フレッシュセール
Freshsales は、スコアリング、メール アクティビティ、メール キャプチャなどに最適なツールです。 AIベースのCRMプログラムですその最も優れた機能の 360 つは、ビジネスの XNUMX 度ビューを提供することです。
主な特徴：
- リード管理 – 見込み客を顧客に変えるソリューションを提供します。
- 取引管理 – セールス ファネルのどこに取引が配置されているかについての詳細なアイデアを提供します。 また、ファネルのすべてのステップを管理および整理し、コンバージョンの可能性を最大化するのにも役立ちます。
- モニタリングと潜在的なスコアリング – 組み込みの AI 機能を使用すると、潜在的な顧客をランク付けしてスコアリングし、購入する可能性が最も高い顧客を特定できます。
- 自動リード割り当て – 選択した見込み客が選択した営業担当者に自動的に移動できるようにします。
- スマートフォーム (Web-to-リード) – 誰かがあなたのウェブサイトのウェブ フォームに入力すると、自動的に可能性が広がります 顧客 データベースに追加されます。
長所:
- 高レベルの自動化とインテリジェントなワークフローを提供します。
- MailChimp、Zapier、Calendar、Piesync、Segment などを含む広範な統合
- ヘルプ デスクからのデータの読み取り、変更、追加、および削除に役立つ RESTful API
- 行動ベースのリード セグメンテーション
- 属性と行動に基づく高度なリード スコアリング
- パーソナライズされた挨拶と音声メッセージを送信します
- GDPR 準拠
- 21日間の無料試用期間
- 電話とメールによる優れたカスタマーサポート
- モバイル アプリを備えた最高のモバイル CRM プログラムの XNUMX つとして知られています
- アクティビティのモニタリング (以前のコミュニケーションを追跡して、将来のアプローチを計画します)
- 非常に柔軟
短所：
- 初心者には使いづらいかも
- ランディング ページ ビルダーは含まれません
- オファー テンプレートなどの機能はありません
- 24時間年中無休のカスタマーサポート（週末はサポートされていません）
料金プラン:
Freshsales は、ユーザーあたり月額 $12 から $79 までの XNUMX つのプランを提供しています (毎年請求されます)。
3. ゾーホーCRM
Zoho を使用すると、ビジネスの 360 度ビューを取得し、主要な販売およびマーケティングの機会を追跡し、コンバージョン率を高めることができます。
世界中に 150.000 を超える顧客を持つ Zoho CRM プログラムは、このリストで最も人気のあるツールの XNUMX つです。
主な特徴：
- 高度な CRM 分析 – データを統合し、実用的な洞察を得る。
- 人工知能対応のセールスアシスタント – Zoho CRM プログラムは、営業チームと担当者が顧客プロファイルに基づいて意思決定を行い、異常を検出するのに役立ちます。
- パフォーマンス管理 – ゲーミフィケーション、レポート、売上予測、テリトリー管理などの機能を使用して、中小企業の支出を最大限に活用します。
- セールスアクティベーション – 見積もりを作成し、セールス スクリプトにアクセスするのに役立ちます。
- プロセス管理 – チームは「販売ジェネレーター」と「処理ルール」を使用して、販売プロセスのすべてのステップを計画できます。
長所:
- 電話、ライブチャット、電子メール、ソーシャル メディアによるマルチチャネル カスタマー サポート
- 高レベルの自動化を提供
- 高度にカスタマイズ可能
- 追加のサプライズ費用なし
- LinkedIn、Zapier、Google、Outlook などを含む 100 以上のサードパーティ統合
- 非常にスケーラブル
- 15日間の無料試用期間
- モバイル版を提供（有料プラン向け）
- データのセキュリティ、整合性、規制順守を保証
- 多言語オファー
- 3ユーザーまで無料プランあり
- 総合的なカレンダー管理を提供
- データのインポート/エクスポート機能を提供
- データ エンリッチメント、電子メールの感情分析などに役立つ予測販売機能
短所：
- 初心者が対処するのは難しいかもしれません。
- ポーリング サービスは提供しません。
- 登録時に電子メールまたは Web ブラウザから「インポート」するオプションはありません。
料金プラン:
「Standard」、「Professional」、「Business」の 12 つの有料プランはすべて、20 ユーザーあたり月額 35 ドル、3 ドル、XNUMX ドルです (毎年請求されます)。 Zoho CRM は、最大 XNUMX ユーザーまで無料のプレミアム プランも提供しています。
4. ニンブル
Nimble は、G-Suite の受信トレイまたは Office 365 で動作する、シンプルでありながら優れた CRM プログラムです。
連絡先を更新したり、会社や連絡先情報に簡単にアクセスしたり、ワークフローで商談を管理したりできます。
主な特徴：
- 関係管理 – ソーシャル メディアのリンク、コミュニケーション、受信トレイ、カレンダーの予定を自動的に組み合わせて照合するのに役立ちます
- ライブ プロファイル – 連絡先情報と対話履歴をすばやく見つけるための、実用的でアクセス可能な連絡先レコード
- セグメンテーション – 連絡先をさまざまなアクションのリストに分割することで、整理整頓に役立ちます
- リマインダー機能 – 事前にスケジュールされたリマインダー機能で機会を逃すことはありません
- パイプライン管理 – パイプラインを視覚的に表現して、セールス ファネルの各段階を常に把握する
長所:
- グループメールを送信して、オーディエンスを大規模に引き付けるのに役立ちます
- 顧客/見込み客をより効果的に結びつけるための電子メール追跡
- Gmail、Outlook、Hubspot、Mailchimp などの広範なサードパーティ統合
- 再設計されたスマート連絡先アプリを提供 (カレンダー、カレンダー、タスク、取引などのサポート用)
- 高度なスケーラビリティとカスタマイズ性
- 14日間の無料トライアル
- Prospector ツールを使用すると、Web サイトにアクセスして、Web サイトに記載されていない人物に関する専門的な詳細を取得できます
- 「グループメッセージ」機能あり
- タスクを作成してさまざまなチーム メンバーに割り当てるための包括的なタスク管理
- 携帯電話に対応
- データのセキュリティ、整合性、および GDPR コンプライアンスを保証します
短所：
- XNUMXプランのみご利用いただけます
- 自動返信機能がない
- 無料プランがない
- 多くの統合では、正しく機能するために「同期」ツールが必要です
料金プラン:
プランは25つだけです。 料金は月額 19 ドル (毎月請求) と月額 XNUMX ドル (毎年請求) です。
5. ネットハント CRM
NetHunt CRM プログラムは、Google アカウントおよび他のすべてのアプリケーションと連動します。 すべての CRM 機能とともに、G-suite のすべての親しみやすさを提供します。
主な特徴：
- 顧客関係管理 - 可能性 顧客 管理とフォローアップ、既存の顧客の世話、記録の作成、クエリへの回答を扱います
- パイプライン管理 – 適切な取引とイベントを選択して、毎日または毎週選択して追跡し、取引の成約にどれだけ近づいているかを確認します
- 販売サイクル管理 – 見込み客をより効果的に追跡し、販売サイクルの状況を把握し、取り組みを最適化する
- 見込み顧客の追跡 – 可能性 見込み客とステータスをタイムリーにフォローアップして、顧客を効果的に追跡および対応できるようにする
- 販売追跡 – 複数のチャネルで売上を追跡し、営業チームの KPI を監視し、リードと顧客に関する洞察を得るのに役立ちます
長所:
- Gmail と完全に統合
- 14日間の無料試用期間
- 必要な方法でデータをフィルター処理、並べ替え、保存する
- 高度にカスタマイズ可能でスケーラブル
- パーソナライズされた一括メールを送信
- ワンクリックで見込み客を獲得
- ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェース
- サードパーティのアプリ (LinkedIn、Mailchimp、Twitter、Facebook など) と包括的に統合
- クラウドホスト (安価で簡単なセットアップ)
- 多言語プラットフォーム
- メール、電話、ライブチャットのカスタマーサポートが利用可能
- モバイルデバイスとの互換性
- データのインポートとエクスポートは簡単です
短所：
- Linux には対応していません
- チケットのカスタマーサポートは利用できません
- オンプレミス展開は利用できません
- 無料プランなし
価格:
NetHunt CRM プログラムは、「Professional」、「Professional Plus」、および「Enterprise」と呼ばれる 24 つのプランを提供します。 料金は月額 $48 から始まり、月額 $XNUMX まで上がります。
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CRMプログラムとは？
Customer Relationship Managementの英単語であるCustomer Relationship Managementの略称として使われるCRMは、業務の流れをたどって管理・展開することを目的としたソフトウェア製品です。
これらのソフトウェア製品は、各企業の活動分野、企業のインフラストラクチャ、従業員と顧客の数、および一般的な能力によって異なります。
したがって、これらの製品は柔軟な構造を持ち、カスタマイズが可能です。
CRM プログラムで何ができますか?
企業は通常 CRM プログラムを使用しますが、個人および企業の両方で顧客と取引を行うすべての人がこのプログラムを使用できます。
ここで重要なことは、プログラムを最も効率的かつ効果的な方法で使用することです。 顧客関係管理は、一定量の作業の後、手動でフォローアップすることが困難になるか、不可能になることさえあります。
顧客関係管理プログラムを使用すると、顧客の欠陥やエラーを確認し、同じプログラムでアプリケーションを整理して修正し、すべての取引を報告できます。
同時に、企業で使用されているカスタマー リレーションシップ マネジメント プログラムにより、チーム全体が場所や時間に関係なく共同作業を行うことができます。 これにより、必要なときにいつでも簡単に会議を開催でき、ドキュメントの共有が加速されます。
これらのオンラインおよびリアルタイム プログラムは、機械学習および人工知能と組み合わせることができます。
この組み合わせにより、CRM プログラムは単なる顧客関係管理プログラムではなく、会社の洞察を提供します。
人工知能を使用した顧客関係管理プログラムは、顧客と会社の両方を追跡することで時間をかけて学習し、認識することで、効率を高め、売り上げを伸ばし、新規顧客を獲得し、コストを削減する提案を行うことで、さらに一歩先を行くことができます。
このようにして、問題が発生する前に対処し、リスクを回避し、機会を早期に評価できます。
CRM ソフトウェアの利点は何ですか?
1. 顧客関係と顧客とのやり取りの改善
CRM ソフトウェアを使用すると、顧客情報を整理したり、顧客により良いサービスを提供できる情報を作成したりできます。
2.クロスセールスとセールス
顧客の選択と好みを知ることで、補完的な製品の購入を簡単に勧めることができます。
その上で、顧客が購入するものよりも高価な他の付加価値バージョンを提案できます。
3. 協力を改善する
サイロを離れた組織のすべてのメンバーがリアルタイムで同じデータにアクセスできるため、チーム メンバーと、関係するさまざまな販売およびマーケティング チームとの間のコラボレーションが強化されます。
4.効率の向上
顧客の好み、選択、購入履歴などの情報の機密性を保持しているため、顧客は要件を説明するために時間を費やす必要がありません。
あなたの知識から利益を得て、顧客を満足させ、仕事の効率を上げることができます。
5. 長期的にコストを節約
CRM ソフトウェアのインストールにはコストがかかる場合がありますが、これは XNUMX 回限りのコストです。
一方で、運用効率の向上とコラボレーションは生産性を向上させますが、長期的には生産性は低下します。
6. 従業員の参加を増やす
従業員は、データにアクセスできると力を与えられていると感じ、その結果、日々の仕事に対する所有権が高まります。
したがって、CRM ソリューションは自然に従業員のエンゲージメントを高めます。
最高の CRM プログラムを選択する方法?
最適な CRM プログラムは、企業のプロセスとニーズによって異なります。 製品デモを調べてプロセスを決定し、ニーズに最適な CRM プログラムを決定する必要があります。