Шилдэг 5 CRM хөтөлбөр, CRM гэж юу вэ?

CRM програм гэж юу вэ? Энэ нь юу хийдэг вэ? Олон асуултын тэмдэг хүмүүсийг төөрөгдүүлсээр байна. Шилдэг CRM програмууд Хэрэглэгчдийн ажлыг хөнгөвчлөх, ашиг тусаа өгөх үүднээс өдрөөс өдөрт шинэчлэгдэж байна.

CRM програм хангамжийн тусламжтайгаар та үйлчлүүлэгчид, үйл явц, үйл ажиллагаа, санал, борлуулалтыг хялбархан удирдах боломжтой; Та бүх үйл явцыг ерөнхийд нь болон нүдээр мэдээлж болно.

CRM программын ачаар та ажлын ачааллаа хөнгөвчилдөг. Та бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгодог. Борлуулалтын гүйцэтгэл, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлснээр та үнэнч хэрэглэгчтэй болох боломжтой.

Та шинэ үйлчлүүлэгчидтэй хамгийн дээд түвшинд зохицуулалт хийх болно. Та компаний борлуулалтын өсөлтийг мэдэрч магадгүй юм.

Тэргүүлэх, борлуулалтын өрсөлдөөн ширүүсэхийн хэрээр борлуулалтын багууд болон бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах илүү сайн арга хэрэгтэй байна. Энд CRM програм хангамж Идэвхжүүлсэн.

Харилцагчийн харилцааны удирдлагын программ хангамж (CRM), Энэ нь үйлчлүүлэгчийг хадгалах, шинэ үйлчлүүлэгч бий болгох, орлого нэмэгдүүлэх зорилгоор одоо байгаа эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчидтэй компанийн харилцааг удирдах, сайжруулахад тусалдаг.

Хэрэв та CRM програм ашигладаггүй бол авах талаар бодох цаг болжээ. Би хамгийн их хэрэглэгддэг CRM программууд болон тэдгээрийн онцлогуудыг доороос уншиж, бичсэн болно. Энэхүү гарын авлага нь хамгийн сайн, хамгийн өргөн хүрээтэй crm програмуудын талаархи хамгийн дэлгэрэнгүй гарын авлага юм.

Шилдэг CRM хөтөлбөрийн жагсаалт

1. БОРЛУУЛАЛТЫН ХҮЧ

Salesforce бол энэ жагсаалтын хамгийн алдартай програмуудын нэг бөгөөд дэлхий даяар сая гаруй хэрэглэгчтэй. Энэ нь борлуулалт, үйлчилгээ, маркетинг, аналитик гэх мэт бизнесийн бүх салбарыг хамарсан үүлэнд суурилсан CRM програм юм.

ҮНДСЭН ОНЦЛОГ:

• Боломжийн менежмент – "Боломжийн менежмент" модулийн тусламжтайгаар та төгс боломжуудыг тодорхойлж чадна.
• Холбоо барих удирдлага – Энэхүү модулийн тусламжтайгаар та хэрэглэгчийн түүх, харилцаа холбоо, сошиал медиа зэрэг параметрүүдийг хянах боломжтой.
• Борлуулалтын гүйцэтгэлийн менежмент – Борлуулалтын хамгийн сайн гүйцэтгэлд хүрэхийн тулд борлуулалтын зорилтуудыг тогтоож, шинэчлэх.
• Визуал ажлын урсгал – Үүнийг ашигласнаар та файл, шинэчлэлтийг чирэх, буулгах, хуваалцах, үзэх боломжтой.
• Эхний тэжээлийн онцлог - Эхлээд эхлээд харахыг хүссэн зүйлээ харах боломжийг танд олгоно (таны тохиргооноос хамаарч)

ДАВУУ тал:

• 7/24 хэрэглэгчийн дэмжлэгийг утас, имэйл болон тусламжийн тасалбараар дамжуулан үзүүлэх
• Өндөр түвшний автоматжуулалт, хувийн тохируулга (нийгмийн гайхалтай туршлага өгдөг)
• 30 хоногийн үнэгүй туршилтын хугацаа
• Клоуд дээр байрлуулсан (илүү хурдан бөгөөд хямд)
• Linux, Windows, Mac, Android үйлдлийн системтэй нийцтэй
• Нээлттэй API (тиймээс маш их тохируулах боломжтой)
• Корпорацийн нутаг дэвсгэрийн менежмент, борлуулалтын CRM, нийгмийн сүлжээний менежмент
• Олон хэлээр ярьдаг хэрэглэгчийн дэмжлэг
• Сонгох боломжтой олон төрлийн имэйлийн загварууд
• Баригдсан Эйнштейний нэр дэвшигчийн оноо
• Борлуулалтын хүчний автоматжуулалт, бизнесийн оюун ухаан бүхий манлайллын удирдлага
• Гар утас зэрэг бүх төхөөрөмжид тохирно
• Хамтын нийгэмлэгүүдийг хангадаг
• Баригдсан процесс үүсгэгч болон хар тугалга үүсгэх хэрэгсэл
• Олон тооны гуравдагч талын интеграци (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk болон бусад)
• Цаг хугацаа, хүчин чармайлтаа хэмнэхэд тань туслах бөөнөөр нь и-мэйл сонголт

СУЛ ТАЛ:

• Газар дээр нь түгээх хүсэлтэй хүмүүст боломжгүй
• Шууд чатын дэмжлэг байхгүй

2. ШИНЭ ХУДАЛДАА

Шинэ борлуулалтыг оноо авах, цахим шуудангийн үйл ажиллагаа, цахим шуудан авах гэх мэтийг ашиглаж болно. Энэ нь хиймэл оюун ухаанд суурилсан CRM програм юм Түүний хамгийн гайхалтай онцлогуудын нэг нь таны бизнесийг 360 градусаар харах боломжийг олгодог.

ҮНДСЭН ОНЦЛОГ:

• Тэргүүлэх удирдлага – Боломжит удирдагчдыг хэрэглэгч болгон хувиргах шийдлүүдийг санал болгодог.
• Хэлэлцээрийн менежмент – Борлуулалтын юүлүүрт хэлцлийг хаана байршуулах талаар дэлгэрэнгүй санаа өгдөг. Энэ нь танд юүлүүр дэх алхам бүрийг удирдаж, цэгцэлж, хөрвүүлэх боломжоо нэмэгдүүлэхэд тусална.
• Хяналт ба боломжит оноо – Суурилуулсан AI функцийн тусламжтайгаар та боломжит худалдан авагчдыг эрэмбэлж, оноо авч, худалдан авах магадлал өндөртэй хүмүүсийг тодорхойлох боломжтой.
• Автомат удирдагчийн томилгоо – сонгогдсон борлуулалтын ажилтнууд руу автоматаар очих боломжийг олгодог.
• Ухаалаг маягтууд (вэбээс харгалзах) – Хэн нэгэн таны вэбсайт дээрх вэб маягтыг бөглөх үед автоматаар боломжит удирдагчид хэрэглэгчийн тохиолдож, таны мэдээллийн санд нэмэгддэг.

ДАВУУ тал:

• Энэ нь өндөр түвшний автоматжуулалт, ухаалаг ажлын урсгалыг хангадаг.
• MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment гэх мэт өргөн хүрээний интеграци
• Туслах ширээнээс өгөгдлийг унших, өөрчлөх, нэмэх, устгахад тань туслах RESTful API
• Зан төлөвт суурилсан хар тугалга сегментчилэл
• Шинж чанар, зан төлөвт суурилсан ахисан түвшний тэргүүлэх оноо
• Өөрт тохирсон мэндчилгээ болон дуут мессеж илгээдэг
• GDPR-д нийцсэн
• 21 хоногийн үнэгүй туршилтын хугацаа
• Утас болон имэйлээр дамжуулан маш сайн хэрэглэгчийн дэмжлэг
• Мобайл програмтай шилдэг гар утасны CRM програмуудын нэг гэдгээрээ алдартай
• Үйл ажиллагааны хяналт (ирээдүйд хандах хандлагыг төлөвлөхийн тулд өмнөх харилцааг хянах)
• Маш уян хатан

СУЛ ТАЛ:

• Эхлэгчдэд ашиглахад хэцүү байж болно
• Буух хуудас бүтээгчийг оруулаагүй болно
• Санал болгох загвар гэх мэт функц байхгүй
• Хэрэглэгчийн дэмжлэгийг 24/5 (амралтын өдрүүдэд дэмждэггүй)

ҮНИЙН ТӨЛӨВЛӨГӨӨ:

Freshsales нь хэрэглэгч бүрт сард 12 доллараас 79 доллар хүртэлх дөрвөн төлөвлөгөөг санал болгодог (жил бүр төлбөр төлдөг).

3. ZOHO CRM

Zoho-г ашигласнаар та бизнесээ 360 градусаар харах, борлуулалт, маркетингийн гол боломжуудыг хянах, хөрвөх ханшийг нэмэгдүүлэх боломжтой. 

Дэлхий даяар 150.000 гаруй үйлчлүүлэгчтэй Zoho CRM програм нь энэ жагсаалтын хамгийн алдартай хэрэгслүүдийн нэг юм.

ҮНДСЭН ОНЦЛОГ:

• Нарийвчилсан CRM аналитик - Таны өгөгдлийг нэгтгэж, хэрэгжүүлэх боломжтой ойлголтыг олж авна.
• Хиймэл оюун ухааныг дэмждэг борлуулалтын туслах – Zoho CRM хөтөлбөр нь борлуулалтын баг болон төлөөлөгчдөд үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанарт үндэслэн шийдвэр гаргах, гажуудлыг илрүүлэхэд тусалдаг.
• Гүйцэтгэлийн менежмент – Тоглоом, тайлан гаргах, борлуулалтыг урьдчилан таамаглах, нутаг дэвсгэрийн менежмент гэх мэт функцуудыг ашиглан жижиг бизнесийн зардлаа хамгийн их ашиглаарай.
• Борлуулалтын идэвхжүүлэлт – Танд үнийн санал үүсгэх, борлуулалтын скриптэд хандахад тусална.
• Процессийн удирдлага – Борлуулалтын үйл явцын алхам бүрийг "борлуулалтын генератор" болон "боловсруулах дүрэм"-ээр төлөвлөх боломжийг багт олгоно.

ДАВУУ тал:

• Утас, шууд чат, имэйл болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан олон сувгийн хэрэглэгчийн дэмжлэг
• Өндөр түвшний автоматжуулалтыг хангадаг
• Өндөр тохируулгатай
• Нэмэлт гэнэтийн зардал гарахгүй
• LinkedIn, Zapier, Google, Outlook гэх мэт гуравдагч талын 100 гаруй интеграци
• Хэт томруулах боломжтой
• 15 хоногийн үнэгүй туршилтын хугацаа
• Гар утасны хувилбарыг санал болгодог (төлбөртэй төлөвлөгөөнд)
• Мэдээллийн аюулгүй байдал, бүрэн бүтэн байдал, зохицуулалтын нийцлийг хангана
• Олон хэлний санал
• 3 хүртэлх хэрэглэгчдэд зориулсан үнэгүй багцтай
• Календарийн цогц менежментээр хангана
• Өгөгдөл импорт/экспортын боломжийг санал болгодог
• Өгөгдөл баяжуулах, цахим шуудангийн мэдрэмжийн шинжилгээ болон бусад зүйлд туслах урьдчилан таамагласан борлуулалтын онцлог

СУЛ ТАЛ:

• Эхлэгчдэд үүнийг шийдвэрлэхэд хэцүү байж болно.
• Энэ нь санал авах үйлчилгээ үзүүлдэггүй.
• Бүртгүүлэх явцад цахим шуудан эсвэл вэб хөтчөөс "импортлох" сонголт байхгүй.

ҮНИЙН ТӨЛӨВЛӨГӨӨ:

'Стандарт', 'Мэргэжлийн' болон 'Бизнес' гэсэн гурван төлбөртэй төлөвлөгөөний үнэ нь хэрэглэгч бүрт сард 12, 20, 35 доллар (жил бүрээр тооцогдоно). Zoho CRM нь мөн 3 хүртэлх хэрэглэгчдэд зориулсан үнэгүй дээд зэргийн багцыг санал болгодог.

4. ХУРАЙ

Nimble бол G-Suite inbox эсвэл Office 365 дээр ажилладаг энгийн хэрнээ маш сайн CRM програм юм.

Энэ нь харилцагчдыг шинэчлэх, компани болон холбоо барих мэдээлэлд хялбархан хандах, ажлын урсгал дахь боломжуудыг удирдах боломжийг олгоно.

ҮНДСЭН ОНЦЛОГ:

• Харилцааны менежмент - танд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, харилцаа холбоо, ирсэн имэйл хайрцаг, хуанлийн уулзалтуудыг автоматаар нэгтгэж, нэгтгэхэд тусална.
• Шууд профайлууд – холбоо барих мэдээлэл болон харилцан үйлчлэлийн түүхийг хурдан олохын тулд үйлдэл хийх боломжтой, хүртээмжтэй холбоо барих бүртгэл
• сегментчилэл – Харилцагчдаа янз бүрийн үйлдэл хийх жагсаалт болгон хуваах замаар эмх цэгцтэй байхад тусална
• Сануулах онцлог - Урьдчилан төлөвлөсөн сануулагчийн боломжуудыг хэзээ ч бүү алдаарай
• Дамжуулах хоолойн менежмент – Дамжуулах хоолойн дүрслэл бүхий борлуулалтын юүлүүрийн үе шат бүр дээр үргэлж байх

ДАВУУ тал:

• Үзэгчдээ өргөн цар хүрээтэй татахад тань туслахын тулд бүлгийн имэйл илгээдэг
• Үйлчлүүлэгчид / удирдагчдыг илүү үр дүнтэй холбохын тулд имэйлийг хянах
• Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp гэх мэт гуравдагч талын өргөн хүрээтэй интеграци
• Дахин боловсруулсан ухаалаг харилцагчийн програмыг санал болгож байна (хуанли, хуанли, даалгавар, хэлэлцээр болон дэмжлэг үзүүлэх бусад зүйлс)
• Өндөр масштабтай, өөрчлөх боломжтой
• 14 хоногийн үнэгүй туршилт
• Хайлтын хэрэгсэл нь вэбсайтад зочилж, вэбсайтад бүртгэгдээгүй хүмүүсийн талаар мэргэжлийн мэдээлэл авах боломжийг олгодог
• "Бүлгийн мессеж" функцтэй
• Багийн янз бүрийн гишүүдэд даалгавар үүсгэх, хуваарилах ажлыг цогцоор нь удирдах
• Гар утастай таарна
• Өгөгдлийн аюулгүй байдал, бүрэн бүтэн байдал, GDPR-ийн нийцлийг хангана

СУЛ ТАЛ:

• Зөвхөн нэг төлөвлөгөөг ашиглаж болно
• Автоматаар хариулах функц байхгүй
• Үнэгүй төлөвлөгөө байхгүй
• Олон интеграцид зөв ажиллахын тулд "синк хийх" хэрэгсэл хэрэгтэй

ҮНИЙН ТӨЛӨВЛӨГӨӨ:

Зөвхөн нэг төлөвлөгөө бий. Үнэ нь сард 25 доллар (сар бүр тооцдог) ба сард 19 доллар (жил бүр төлдөг).

5. NETHUNT CRM

NetHunt CRM програм нь таны Google бүртгэл болон бусад бүх програмуудтай ажилладаг. Энэ нь танд G-suite-ийн бүх мэдлэгийг CRM-ийн бүх функцийн хамт өгнө.

ҮНДСЭН ОНЦЛОГ:

• Харилцагчийн харилцааны менежмент - Боломжит үйлчлүүлэгчид удирдах, дагаж мөрдөх, одоо байгаа үйлчлүүлэгчиддээ анхаарал халамж тавих, бүртгэл үүсгэх, асуулгад хариулдаг
• Дамжуулах хоолойн менежмент - Өдөр бүр эсвэл долоо хоног бүр сонгох, хянах, гэрээ хаахад хэр ойрхон байгааг харахын тулд зөв хэлэлцээр, үйл явдлуудыг сонгоно.
• Борлуулалтын мөчлөгийн менежмент – Удирдагчдыг илүү үр дүнтэй хянах, борлуулалтын мөчлөгийн байдлыг мэдэж, хүчин чармайлтаа оновчтой болгох
• Боломжит үйлчлүүлэгчийг хянах - Боломжит Үйлчлүүлэгчдийг үр дүнтэй хянах, шийдвэрлэхийн тулд хэтийн төлөв, төлөв байдлыг цаг тухайд нь дагаж мөрдөөрэй
• Борлуулалтын хяналт – Олон сувгийн борлуулалтыг хянах, борлуулалтын багийн KPI-г хянах, тэргүүлэгч болон үйлчлүүлэгчдийн талаарх ойлголтыг авахад тусална.

ДАВУУ тал:

• Gmail-тэй бүрэн нэгдсэн
• 14 хоногийн үнэгүй туршилтын хугацаа
• Мэдээллийг хүссэнээрээ шүүж, ангилж, хадгалаарай
• Өндөр тохируулгатай, өргөтгөх боломжтой
• Хувийн болгосон, бөөнөөр нь имэйл илгээдэг
• Нэг товшилтоор тэргүүлэгчдийг аваарай
• Хэрэглэгчдэд ээлтэй, ойлгомжтой интерфэйс
• Гуравдагч талын програмуудтай (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook болон бусад) иж бүрэн нэгдсэн
• Cloud хост (хямд, хялбар тохируулга)
• олон хэлний платформ
• Имэйл, утас, шууд чатаар хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх боломжтой
• Хөдөлгөөнт төхөөрөмжтэй нийцдэг
• Мэдээллийг импортлох, экспортлоход хялбар байдаг

СУЛ ТАЛ:

• Линукстэй таарахгүй
• Тасалбарын хэрэглэгчийн дэмжлэг байхгүй байна
• Газар дээр нь байршуулах боломжгүй
• Үнэгүй төлөвлөгөө байхгүй

ҮНЭ:

NetHunt CRM хөтөлбөр нь "Мэргэжлийн", "Мэргэжлийн Plus" болон "Аж ахуйн нэгж" гэсэн гурван төлөвлөгөөг санал болгодог. Үнэ нь сард 24 доллараас эхэлж, сард 48 доллар хүртэл өсдөг.

# Зөвлөмж: Шилдэг 10 хэт чанарын VPN програмууд