Top 5 CRM 프로그램, CRM이란?

Top 5 CRM 프로그램, CRM이란?
게시 날짜: 27.01.2024년 XNUMX월 XNUMX일

CRM 프로그램이란 무엇입니까? 무엇을합니까? 많은 물음표가 사람들을 계속 혼란스럽게 합니다. 최고의 CRM 프로그램 사용자의 작업을 용이하게 하고 혜택을 주기 위해 매일 계속해서 갱신됩니다.

CRM 소프트웨어를 사용하면 고객, 프로세스, 활동, 제안 및 판매를 쉽게 관리할 수 있습니다. 전체 프로세스를 일반적이고 시각적으로 보고할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어 덕분에 작업 부하가 줄어듭니다. 비즈니스 프로세스를 최적화합니다. 판매 실적과 고객 만족도를 높여 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.

최고 수준의 신규 고객과의 조정을 보장합니다. 회사의 매출 증가를 경험할 수 있습니다.

리드와 영업 경쟁이 심화됨에 따라 영업 팀과 비즈니스 소유자는 고객과 후속 조치를 취할 수 있는 더 나은 방법이 필요합니다. 여기 CRM 소프트웨어 활성화되었습니다.

고객 관계 관리 소프트웨어(CRM), 고객 유지, 신규 고객 창출 및 수익 증대를 위해 기존 또는 잠재 고객과의 회사 상호 작용을 관리하고 개선하는 데 도움이 됩니다.

CRM 프로그램을 사용하지 않는다면 프로그램을 사용할 것을 고려해야 합니다. 아래에서 가장 많이 사용되는 CRM 프로그램과 해당 기능을 검토하고 작성했습니다. 이 가이드는 가장 우수하고 포괄적인 CRM 프로그램에 대한 가장 포괄적인 가이드입니다.

최고의 CRM 프로그램 목록

1. 영업

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Salesforce 최고의 CRM 소프트웨어

Salesforce는 이 목록에서 가장 유명한 프로그램 중 하나이며 전 세계적으로 백만 명이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다. 영업, 서비스, 마케팅, 분석 등 비즈니스의 모든 지점을 지원하는 클라우드 기반 CRM 프로그램입니다.

주요 특징:

  • 기회 관리 – '기회 관리' 모듈을 통해 완벽한 기회를 식별할 수 있습니다.
  • 연락처 관리 – 이 모듈을 사용하면 고객 이력, 커뮤니케이션 및 소셜 미디어와 같은 매개 변수를 모니터링할 수 있습니다.
  • 영업 실적 관리 – 최고의 판매 실적을 위해 판매 목표를 설정하고 업데이트합니다.
  • 시각적 워크플로우 – 이를 사용하여 파일 및 업데이트를 끌어서 놓기, 공유 및 시청할 수 있습니다.
  • 첫 피드 기능 - 처음 먼저 보고 싶은 것을 볼 수 있습니다(설정에 따라 다름).

장점:

  • 전화, 이메일 및 지원 티켓을 통한 연중무휴 고객 지원
  • 높은 수준의 자동화 및 개인화(훌륭한 소셜 경험 제공)
  • 30일 무료 체험 기간
  • 클라우드에서 호스팅(더 빠르고 저렴함)
  • 리눅스, 윈도우, 맥, 안드로이드와 호환
  • 개방형 API(따라서 고도로 사용자 정의 가능)
  • 전사 영역 관리, 영업 CRM 및 소셜 네트워크 관리
  • 다국어 고객 지원
  • 선택할 수 있는 다양한 이메일 템플릿
  • 기본 제공 Einstein 후보 점수 매기기
  • 영업 인력 자동화 및 비즈니스 인텔리전스를 통한 리더십 관리
  • 휴대폰을 포함한 모든 기기와 호환
  • 공유 커뮤니티 제공
  • 내장된 프로세스 생성기 및 리드 생성 도구
  • 많은 타사 통합(LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk 등)
  • 시간과 노력을 절약할 수 있는 대량 이메일 옵션

단점:

  • 온프레미스 배포를 원하는 사용자는 사용할 수 없음
  • 사용 가능한 라이브 채팅 지원 없음

2. 신선한 판매

freshsales CRM 소프트웨어
freshsales CRM 소프트웨어

Freshsales는 점수 매기기, 이메일 활동, 이메일 캡처 등을 위한 훌륭한 도구입니다. AI 기반 CRM 프로그램입니다. 가장 뛰어난 기능 중 하나는 비즈니스에 대한 360도 뷰를 제공한다는 것입니다.

주요 특징:

  • 리드 관리 – 잠재 리드를 고객으로 전환하는 솔루션을 제공합니다.
  • 거래 관리 – 판매 깔때기에서 거래가 어디에 배치되는지에 대한 자세한 아이디어를 제공합니다. 또한 유입경로의 모든 단계를 관리 및 구성하고 전환 가능성을 극대화하는 데 도움이 됩니다.
  • 모니터링 및 잠재적 점수 – 내장된 AI 기능을 사용하여 잠재 고객의 순위를 매기고 점수를 매기고 구매할 가능성이 가장 높은 고객을 식별할 수 있습니다.
  • 자동 리드 할당 – 선택한 리드가 자동으로 선택한 영업사원에게 갈 수 있습니다.
  • 스마트 양식(web-to-lead) – 누군가 귀하의 웹사이트에서 웹 양식을 작성할 때 자동으로 잠재력 고객 발생하고 데이터베이스에 추가됩니다.

장점:

  • 높은 수준의 자동화 및 지능형 워크플로우를 제공합니다.
  • MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment 등을 포함한 광범위한 통합
  • 헬프 데스크에서 데이터를 읽고, 수정하고, 추가하고, 삭제하는 데 도움이 되는 RESTful API
  • 행동 기반 리드 세분화
  • 속성 및 행동에 기반한 고급 리드 스코어링
  • 개인화 된 인사말 및 음성 메시지 보내기
  • GDPR 준수
  • 21일 무료 체험 기간
  • 전화 및 이메일을 통한 탁월한 고객 지원
  • 모바일 앱을 갖춘 최고의 모바일 CRM 프로그램 중 하나로 알려져 있습니다.
  • 활동 모니터링(향후 접근 방식을 계획하기 위해 이전 커뮤니케이션 추적)
  • 매우 유연함

단점:

  • 초보자가 사용하기 어려울 수 있음
  • 랜딩 페이지 빌더를 포함하지 않음
  • 제안 템플릿과 같은 기능이 없습니다.
  • 연중무휴 고객 지원(주말 지원 안 함)

가격 계획:

Freshsales는 사용자당 월 $12에서 $79까지 XNUMX가지 요금제를 제공합니다(연간 청구).

3. 조호 CRM

조호 CRM 프로그램
조호 CRM 프로그램

Zoho를 사용하면 비즈니스에 대한 360도 뷰를 얻고 주요 판매 및 마케팅 기회를 추적하고 전환율을 높일 수 있습니다. 

전 세계적으로 150.000명 이상의 고객을 보유하고 있는 Zoho CRM 프로그램은 이 목록에서 가장 인기 있는 도구 중 하나입니다.

주요 특징:

  • 고급 CRM 분석 – 데이터를 통합하고 실행 가능한 통찰력을 얻습니다.
  • 인공 지능 지원 영업 보조원 – Zoho CRM 프로그램은 영업 팀과 담당자가 고객 프로필을 기반으로 의사 결정을 내리고 이상 현상을 감지하도록 돕습니다.
  • 성과 관리 – 게임화, 보고, 판매 예측 및 영역 관리와 같은 기능을 통해 소기업 지출을 최대한 활용하십시오.
  • 판매 활성화 – 견적을 작성하고 판매 스크립트에 액세스하는 데 도움이 됩니다.
  • 프로세스 관리 – 팀이 '판매 생성기' 및 '처리 규칙'을 사용하여 판매 프로세스의 모든 단계를 계획할 수 있습니다.

장점:

  • 전화, 라이브 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통한 다중 채널 고객 지원
  • 높은 수준의 자동화 제공
  • 고도로 사용자 정의 가능
  • 추가 깜짝 비용 없음
  • LinkedIn, Zapier, Google, Outlook 등을 포함한 100개 이상의 타사 통합
  • 뛰어난 확장성
  • 15일 무료 체험 기간
  • 모바일 버전 제공(유료 요금제)
  • 데이터 보안, 무결성 및 규정 준수 보장
  • 다국어 제공
  • 최대 3명의 사용자를 위한 무료 플랜이 있습니다.
  • 전체적인 캘린더 관리 제공
  • 데이터 가져오기/내보내기 기능 제공
  • 데이터 강화, 이메일 감정 분석 등에 도움이 되는 예측 판매 기능

단점:

  • 초보자가 다루기 어려울 수 있습니다.
  • 폴링 서비스를 제공하지 않습니다.
  • 등록하는 동안 이메일 또는 웹 브라우저에서 '가져오기' 옵션이 없습니다.

가격 계획:

'Standard', 'Professional' 및 'Business'의 세 가지 유료 요금제는 모두 사용자당 월 $12, $20 및 $35입니다(연간 청구). Zoho CRM은 최대 3명의 사용자를 위한 무료 프리미엄 플랜도 제공합니다.

4. 재빠른

민첩한 CRM 프로그램
민첩한 CRM 프로그램

Nimble은 G-Suite 받은 편지함 또는 Office 365에서 작동하는 간단하면서도 뛰어난 CRM 프로그램입니다.

연락처를 업데이트하고, 회사 및 연락처 정보에 쉽게 액세스하고, 워크플로우에서 기회를 관리할 수 있습니다.

주요 특징:

  • 관계 관리 – 소셜 미디어 링크, 커뮤니케이션, 받은 편지함 및 일정 약속을 자동으로 결합하고 수집하는 데 도움이 됩니다.
  • 라이브 프로필 – 실행 가능하고 액세스 가능한 연락처 기록을 통해 연락처 정보 및 상호 작용 기록을 빠르게 찾을 수 있습니다.
  • 분할 – 연락처를 다양한 작업 목록으로 구분하여 정리할 수 있도록 도와줍니다.
  • 알림 기능 – 미리 예약된 알림 기능으로 기회를 놓치지 마세요
  • 파이프라인 관리 – 파이프라인을 시각적으로 표현하여 판매 깔때기의 각 단계를 항상 파악하십시오.

장점:

  • 청중을 대규모로 참여시키는 데 도움이 되는 그룹 이메일을 보냅니다.
  • 고객/리드를 보다 효과적으로 연결하는 이메일 추적
  • Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp 등과 같은 광범위한 타사 통합
  • 재설계된 스마트 연락처 앱 제공(지원을 위한 캘린더, 캘린더, 작업, 거래 등)
  • 고도로 확장 가능하고 사용자 정의 가능
  • 14일 무료 평가판
  • Prospector 도구를 사용하면 웹사이트를 방문하여 웹사이트에 나열되지 않은 사람들에 대한 전문적인 세부 정보를 얻을 수 있습니다.
  • '그룹 메시지' 기능이 있습니다.
  • 다양한 팀 구성원에게 작업을 생성하고 할당하는 포괄적인 작업 관리
  • 휴대폰과 호환 가능
  • 데이터 보안, 무결성 및 GDPR 준수 보장

단점:

  • 하나의 계획만 사용할 수 있습니다.
  • 자동 회신 기능이 없습니다
  • 무료 플랜이 없습니다
  • 많은 통합이 제대로 작동하려면 '동기화' 도구가 필요합니다.

가격 계획:

계획은 하나뿐입니다. 가격은 월 $25(매월 청구) 및 월 $19(연간 청구)입니다.

5. 넷헌트 CRM

nethunt CRM 소프트웨어
nethunt CRM 소프트웨어

NetHunt CRM 프로그램은 Google 계정 및 기타 모든 애플리케이션에서 작동합니다. 모든 CRM 기능과 함께 G-suite의 모든 친숙함을 제공합니다.

주요 특징:

  • 고객 관계 관리 - 가능성 고객 관리 및 후속 조치, 기존 고객 관리, 기록 작성 및 질문에 대한 답변을 처리합니다.
  • 파이프 라인 관리 – 올바른 거래 및 이벤트를 선택하여 매일 또는 매주 선택 및 추적하고 거래 성사에 얼마나 근접했는지 확인
  • 판매 주기 관리 – 리드를 보다 효과적으로 추적하고 영업 주기의 상태를 파악하고 노력을 최적화합니다.
  • 잠재 고객 추적 - 가능성 고객을 효과적으로 추적하고 처리할 수 있도록 잠재 고객 및 상태에 대한 적시 후속 조치를 보장합니다.
  • 판매 추적 – 여러 채널에서 판매를 추적하고, 영업팀 KPI를 모니터링하고, 잠재 고객과 고객에 대한 인사이트를 캡처하는 데 도움이 됩니다.

장점:

  • Gmail과 완벽하게 통합
  • 14일 무료 체험 기간
  • 원하는 방식으로 데이터 필터링, 정렬 및 저장
  • 고도로 사용자 지정 가능하고 확장 가능
  • 개인화 된 대량 이메일 보내기
  • 한 번의 클릭으로 리드 캡처
  • 사용자 친화적이고 직관적인 인터페이스
  • 타사 앱(LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook 등)과 포괄적으로 통합
  • 클라우드에서 호스팅(저렴하고 쉬운 설정)
  • 다국어 플랫폼
  • 이메일, 전화 및 라이브 채팅 고객 지원 가능
  • 모바일 장치와 호환
  • 데이터 가져오기 및 내보내기가 간편합니다.

단점:

  • 리눅스와 호환되지 않음
  • 티켓 고객 지원 불가
  • 온프레미스 배포를 사용할 수 없음
  • 무료 플랜 없음

가격:

NetHunt CRM 프로그램은 'Professional', 'Professional Plus' 및 'Enterprise'라는 세 가지 요금제를 제공합니다. 가격은 한 달에 $24에서 시작하여 한 달에 $48까지 올라갑니다.

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CRM 프로그램이란?

Customer Relationship Management의 영문 약자로 Customer Relationship Management의 약자로 사용되는 CRM은 비즈니스 흐름을 따라가며 관리하고 발전시키는 목적으로 사용되는 소프트웨어 제품입니다.

이러한 소프트웨어 제품은 각 기업의 활동 분야, 기업의 인프라, 직원 및 고객 수, 일반적으로 그들의 능력에 따라 다를 수 있습니다.

따라서 이러한 제품은 유연한 구조를 가지며 사용자 정의가 가능합니다.

CRM 프로그램으로 무엇을 할 수 있습니까?

일반적으로 기업에서 CRM 프로그램을 사용하지만 고객과 거래를 하는 개인 및 기업은 누구나 이 프로그램을 사용할 수 있습니다.

여기서 중요한 것은 프로그램을 가장 효율적이고 효과적으로 사용하는 것입니다. 고객 관계 관리는 일정량의 작업 후에 수동으로 후속 조치를 취하는 것이 어렵거나 심지어 불가능해집니다.

고객 관계 관리 프로그램을 통해 고객의 미비점과 오류를 확인하고 동일한 프로그램을 통해 응용 프로그램을 구성하여 수정하고 모든 거래를 보고할 수 있습니다.

동시에 기업에서 사용하는 고객관계관리 프로그램은 팀 전체가 장소와 시간에 구애받지 않고 함께 일할 수 있도록 합니다. 이러한 방식으로 필요할 때마다 간편하게 회의를 열 수 있으며 문서 공유가 가속화됩니다.

이러한 온라인 및 실시간 프로그램은 기계 학습 및 인공 지능과 결합될 수 있습니다.

이 조합을 통해 CRM 프로그램은 단순한 고객 관계 관리 프로그램이 아니라 귀사에 통찰력을 제공합니다.

고객과 회사 모두를 따라가면서 시간이 지남에 따라 학습하고 인식하는 인공 지능을 사용한 고객 관계 관리 프로그램은 효율성을 높이고 판매를 늘리며 신규 고객을 확보하고 비용을 절감하는 제안을 함으로써 한 단계 더 나아갑니다.

이러한 방식으로 문제가 발생하기 전에 문제를 처리하고 위험을 피하며 기회를 조기에 평가할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어의 이점은 무엇입니까?

1. 고객 관계 및 고객 상호 작용 개선

CRM 소프트웨어를 사용하면 고객 정보를 구성하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 정보를 생성할 수 있습니다.

2. 교차 판매 및 판매

고객의 선택과 선호도를 알면 보완 제품 구매를 쉽게 추천할 수 있습니다. 
또한 고객이 구매하는 것보다 더 비싼 다른 부가 가치 버전을 제안할 수 있습니다.

3. 협력 향상

사일로를 떠나는 조직의 모든 구성원은 동일한 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있으므로 팀원과 관련된 여러 영업 및 마케팅 팀 간의 협업이 향상될 수 있습니다.

4. 효율성 향상

고객의 취향, 선택, 구매내역 등의 정보에 대한 비밀이 보장되므로 고객이 요구 사항을 설명하는 데 시간을 들일 필요가 없습니다. 

지식을 활용하여 고객을 만족시키고 업무 효율성을 높일 수 있습니다.

5. 장기적으로 비용 절감

CRM 소프트웨어 설치는 비용이 많이 들 수 있지만 일회성 비용입니다. 

반면에 개선된 운영 효율성과 협업은 생산성을 높이고 장기적으로 생산성을 떨어뜨립니다.

6. 직원 참여 증가

직원들은 데이터에 액세스할 수 있을 때 권한이 있다고 느끼며 결과적으로 일상 업무에 대한 소유권이 더 커집니다. 

따라서 CRM 솔루션은 자연스럽게 직원 참여도를 높입니다.

최고의 CRM 프로그램을 선택하는 방법은 무엇입니까?

최고의 CRM 프로그램은 회사의 프로세스와 요구 사항에 따라 다릅니다. 요구 사항에 가장 적합한 CRM 프로그램을 결정하려면 제품 데모를 검토하여 프로세스를 결정해야 합니다.