Τα 5 κορυφαία προγράμματα CRM, Τι είναι το CRM;

Τι είναι ένα πρόγραμμα CRM; Τι κάνει? Πολλά ερωτηματικά συνεχίζουν να μπερδεύουν τους ανθρώπους. Τα καλύτερα προγράμματα CRM Συνεχίζει να ανανεώνεται μέρα με τη μέρα για να διευκολύνει και να ωφελήσει το έργο των χρηστών.

Με το λογισμικό CRM, μπορείτε εύκολα να διαχειριστείτε τους πελάτες, τις διαδικασίες, τις δραστηριότητες, τις προσφορές και τις πωλήσεις σας. Μπορείτε να αναφέρετε την όλη διαδικασία γενικά και οπτικά.

Χάρη στο λογισμικό CRM, μειώνετε τον φόρτο εργασίας σας. Βελτιστοποιείς τις επιχειρηματικές σου διαδικασίες. Μπορείτε να αποκτήσετε πιστούς πελάτες αυξάνοντας την απόδοση των πωλήσεων και την ικανοποίηση των πελατών.

Θα εξασφαλίσετε συντονισμό με νέους πελάτες στο υψηλότερο επίπεδο. Μπορεί να αντιμετωπίσετε αύξηση των πωλήσεων στην εταιρεία.

Καθώς οι υποψήφιοι πελάτες και ο ανταγωνισμός πωλήσεων εντείνονται, οι ομάδες πωλήσεων και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων χρειάζονται έναν καλύτερο τρόπο για να ακολουθήσουν τους πελάτες. Εδώ Λογισμικό CRM Ενεργοποιήθηκε.

Λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), Βοηθά στη διαχείριση και τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης της εταιρείας με υπάρχοντες ή δυνητικούς πελάτες για τη διατήρηση των πελατών, τη δημιουργία νέων δυνητικών πελατών και την αύξηση των εσόδων.

Εάν δεν χρησιμοποιείτε πρόγραμμα CRM, τότε είναι καιρός να σκεφτείτε να αποκτήσετε ένα. Εξέτασα και έγραψα τα πιο χρησιμοποιούμενα προγράμματα CRM και τις δυνατότητές τους παρακάτω για εσάς. Αυτός ο οδηγός είναι ο πιο ολοκληρωμένος οδηγός για τα καλύτερα και πιο ολοκληρωμένα προγράμματα crm.

Λίστα καλύτερων προγραμμάτων CRM

1. ΠΩΛΗΣΗ

Το Salesforce είναι ένα από τα πιο διάσημα προγράμματα αυτής της λίστας και έχει πάνω από ένα εκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως. Είναι ένα πρόγραμμα CRM που βασίζεται σε σύννεφο και απευθύνεται σε όλους τους κλάδους μιας επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, των υπηρεσιών, του μάρκετινγκ, των αναλυτικών στοιχείων και άλλων.

ΚΥΡΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ:

• Διαχείριση Ευκαιριών – Με την ενότητα «Διαχείριση ευκαιριών», μπορείτε να εντοπίσετε τις τέλειες ευκαιρίες.
• Επικοινωνήστε με τη Διαχείριση – Με αυτήν την ενότητα, μπορείτε να παρακολουθείτε παραμέτρους όπως το ιστορικό πελατών, η επικοινωνία και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Διαχείριση Απόδοσης Πωλήσεων – Ορίστε και ενημερώστε στόχους πωλήσεων για την καλύτερη απόδοση πωλήσεων.
• Οπτική ροή εργασίας – Χρησιμοποιώντας αυτό μπορείτε να σύρετε, να αποθέσετε, να μοιραστείτε και να παρακολουθήσετε αρχεία και ενημερώσεις.
• Πρώτη λειτουργία τροφοδοσίας - πρώτος σας επιτρέπει να δείτε πρώτα τι θέλετε να δείτε (ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας)

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ:

• 7/24 υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, email και εισιτηρίου υποστήριξης
• Υψηλό επίπεδο αυτοματισμού και εξατομίκευσης (παρέχει μεγάλη κοινωνική εμπειρία)
• Δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 30 ημερών
• Φιλοξενείται στο cloud (γρηγορότερο και φθηνότερο)
• Συμβατό με Linux, Windows, Mac, Android
• Άνοιγμα API (άρα εξαιρετικά προσαρμόσιμο)
• Διαχείριση εταιρικής περιοχής, CRM πωλήσεων και διαχείριση κοινωνικών δικτύων
• Πολύγλωσση υποστήριξη πελατών
• Μεγάλη ποικιλία προτύπων email για να διαλέξετε
• Ενσωματωμένη βαθμολογία υποψηφίου Αϊνστάιν
• Διαχείριση ηγεσίας με αυτοματοποίηση δυνάμεων πωλήσεων και επιχειρηματική ευφυΐα
• Συμβατό με όλες τις συσκευές συμπεριλαμβανομένων των κινητών τηλεφώνων
• Παρέχει κοινές κοινότητες
• Ενσωματωμένη γεννήτρια διεργασιών και εργαλεία παραγωγής μολύβδου
• Πολλές ενσωματώσεις τρίτων (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk και άλλα)
• Επιλογή μαζικού email για να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο και προσπάθεια

Μειονεκτήματα:

• Δεν είναι διαθέσιμο σε όσους θέλουν διανομή εντός του χώρου
• Δεν υπάρχει διαθέσιμη υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας

2. ΦΡΕΣΚΑ ΠΩΛΗΣΕΙΣ

Το Freshsales είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για βαθμολόγηση, δραστηριότητα email, λήψη email κ.λπ. Είναι ένα πρόγραμμα CRM που βασίζεται σε AI για Ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά του είναι ότι παρέχει μια προβολή 360 μοιρών της επιχείρησής σας.

ΚΥΡΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ:

• Lead Management – Προσφέρει λύσεις για τη μετατροπή πιθανών πελατών σε πελάτες.
• Διαχείριση συμφωνίας – Δίνει μια λεπτομερή ιδέα για το πού τοποθετείται η συμφωνία στη διοχέτευση πωλήσεων. Σας βοηθά επίσης να διαχειριστείτε και να οργανώσετε κάθε βήμα στη διοχέτευση και να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητές σας για μετατροπή.
• Παρακολούθηση και Πιθανή Βαθμολόγηση – Με την ενσωματωμένη λειτουργία AI, μπορείτε να ταξινομήσετε και να βαθμολογήσετε πιθανούς πελάτες και να εντοπίσετε αυτούς που είναι πιο πιθανό να αγοράσουν.
• Αυτόματη εκχώρηση επικεφαλής – επιτρέπει στους επιλεγμένους πελάτες να πηγαίνουν αυτόματα σε επιλεγμένους πωλητές.
• Έξυπνες φόρμες (από ιστό σε δυνητικό πελάτη) – Αυτόματα πιθανοί δυνητικοί πελάτες όταν κάποιος συμπληρώνει τη φόρμα ιστού στον ιστότοπό σας πελάτης και προστέθηκε στη βάση δεδομένων σας.

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ:

• Παρέχει αυτοματισμό υψηλού επιπέδου και έξυπνες ροές εργασίας.
• Εκτεταμένη γκάμα ενσωματώσεων όπως MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment και άλλα
• RESTful API για να σας βοηθήσουν να διαβάσετε, να τροποποιήσετε, να προσθέσετε και να διαγράψετε δεδομένα από το γραφείο βοήθειας
• Τμηματοποίηση δυνητικών πελατών βάσει συμπεριφοράς
• Προηγμένη βαθμολογία δυνητικού πελάτη με βάση τα χαρακτηριστικά και τη συμπεριφορά
• Στέλνει εξατομικευμένους χαιρετισμούς και φωνητικά μηνύματα
• Συμβατό με τον GDPR
• Δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 21 ημερών
• Εξαιρετική υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου και email
• Γνωστό ως ένα από τα καλύτερα προγράμματα CRM για κινητά με εφαρμογή για κινητά
• Παρακολούθηση δραστηριότητας (παρακολουθεί προηγούμενη επικοινωνία για να σχεδιάσει τη μελλοντική προσέγγιση)
• Εξαιρετικά ευέλικτο

Μειονεκτήματα:

• Μπορεί να είναι δύσκολο στη χρήση για αρχάριους
• Δεν περιλαμβάνει προγράμματα δημιουργίας σελίδων προορισμού
• Δεν διαθέτει λειτουργίες όπως πρότυπα προσφορών
• Υποστήριξη πελατών 24/5 (δεν υποστηρίζεται τα Σαββατοκύριακα)

ΣΧΕΔΙΑ ΤΙΜΩΝ:

Η Freshsales προσφέρει τέσσερα πακέτα από 12 $ έως 79 $ ανά χρήστη ανά μήνα (τιμολόγηση ετησίως).

3. ZOHO CRM

Με το Zoho, μπορείτε να έχετε μια προβολή 360 μοιρών της επιχείρησής σας, να παρακολουθείτε βασικές ευκαιρίες πωλήσεων και μάρκετινγκ και να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών. 

Με περισσότερους από 150.000 πελάτες παγκοσμίως, το πρόγραμμα Zoho CRM είναι ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία αυτής της λίστας.

ΚΥΡΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ:

• Προηγμένο CRM Analytics – Ενσωματώνει τα δεδομένα σας και αποκτήστε χρήσιμες πληροφορίες.
• Βοηθός πωλήσεων με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης – Το πρόγραμμα Zoho CRM βοηθά τις ομάδες πωλήσεων και τους αντιπροσώπους να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση το προφίλ του πελάτη και να εντοπίζουν ανωμαλίες.
• Διαχείριση απόδοσης – Αξιοποιήστε στο έπακρο τις δαπάνες της μικρής επιχείρησής σας με λειτουργίες όπως η αναπαραγωγή, η αναφορά, η πρόβλεψη πωλήσεων και η διαχείριση περιοχής.
• Ενεργοποίηση Πωλήσεων – Σας βοηθά να δημιουργήσετε προσφορές και να αποκτήσετε πρόσβαση σε σενάρια πωλήσεων.
• Διαδικασία διαχείρισης – Επιτρέπει στην ομάδα να σχεδιάζει κάθε βήμα της διαδικασίας πωλήσεων με «γεννήτρια πωλήσεων» και «κανόνες επεξεργασίας».

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ:

• Υποστήριξη πελατών πολλαπλών καναλιών μέσω τηλεφώνου, ζωντανής συνομιλίας, email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Παρέχει υψηλό επίπεδο αυτοματισμού
• Εξαιρετικά προσαρμόσιμο
• Χωρίς επιπλέον κόστος έκπληξη
• 100+ ενσωματώσεις τρίτων συμπεριλαμβανομένων των LinkedIn, Zapier, Google, Outlook και άλλων
• Εξαιρετικά επεκτάσιμο
• Δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 15 ημερών
• Προσφέρει έκδοση για κινητά (για πληρωμένα προγράμματα)
• Εξασφαλίζει την ασφάλεια των δεδομένων, την ακεραιότητα και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς
• Πολύγλωσση προσφορά
• Διαθέτει δωρεάν πρόγραμμα για έως και 3 χρήστες
• Παρέχει ολιστική διαχείριση ημερολογίου
• Προσφέρει δυνατότητα εισαγωγής/εξαγωγής δεδομένων
• Δυνατότητα πρόβλεψης πωλήσεων που βοηθά στον εμπλουτισμό δεδομένων, την ανάλυση συναισθήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πολλά άλλα

Μειονεκτήματα:

• Μπορεί να είναι δύσκολο για αρχάριους να το αντιμετωπίσουν.
• Δεν παρέχει υπηρεσία ψηφοφορίας.
• Δεν υπάρχει επιλογή «εισαγωγής» από email ή πρόγραμμα περιήγησης ιστού κατά την εγγραφή.

ΣΧΕΔΙΑ ΤΙΜΩΝ:

Και τα τρία προγράμματα επί πληρωμή, «Τυπικό», «Επαγγελματίας» και «Επιχείρηση» κοστολογούνται σε 12 $, 20 $ και 35 $ ανά χρήστη ανά μήνα (τιμολόγηση ετησίως). Το Zoho CRM προσφέρει επίσης ένα δωρεάν πρόγραμμα premium για έως και 3 χρήστες.

4. ΕΥΚΙΝΗΤΟΣ

Το Nimble είναι ένα απλό, αλλά εξαιρετικό πρόγραμμα CRM που λειτουργεί στα εισερχόμενα του G-Suite ή στο Office 365.

Σας επιτρέπει να ενημερώνετε τις επαφές σας, να έχετε εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες της εταιρείας και των επαφών σας και να διαχειρίζεστε ευκαιρίες στη ροή εργασιών σας.

ΚΥΡΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ:

• Διαχείριση σχέσεων - σας βοηθά να συνδυάσετε και να συγκρίνετε αυτόματα συνδέσμους μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επικοινωνίες, εισερχόμενα και συναντήσεις ημερολογίου
• Ζωντανά Προφίλ – ενεργά, προσβάσιμα αρχεία επαφών για γρήγορη εύρεση πληροφοριών επαφών και ιστορικού αλληλεπίδρασης
• κατάτμηση – Σας βοηθά να παραμένετε οργανωμένοι διαιρώντας τις επαφές σας σε λίστες για διάφορες ενέργειες
• Λειτουργία υπενθύμισης – Μην χάσετε ποτέ μια ευκαιρία με προ-προγραμματισμένες λειτουργίες υπενθύμισης
• Διαχείριση αγωγών – παραμένετε πάντα στην κορυφή κάθε σταδίου της διοχέτευσης πωλήσεων με μια οπτική αναπαράσταση των αγωγών

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ:

• Στέλνει ομαδικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας βοηθήσει να προσελκύσετε το κοινό σας σε κλίμακα
• Παρακολούθηση email για πιο αποτελεσματική σύνδεση πελατών/δυνητικών πελατών
• Εκτεταμένες ενσωματώσεις τρίτων όπως Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp και άλλα
• Προσφέρει μια επανασχεδιασμένη εφαρμογή έξυπνων επαφών (ημερολόγια, ημερολόγια, εργασίες, προσφορές και άλλα για υποστήριξη)
• Εξαιρετικά επεκτάσιμο και προσαρμόσιμο
• Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών
• Το εργαλείο Prospector σάς επιτρέπει να επισκέπτεστε έναν ιστότοπο και να λαμβάνετε επαγγελματικές λεπτομέρειες σχετικά με άτομα που δεν αναφέρονται στον ιστότοπο
• Διαθέτει δυνατότητα «ομαδικού μηνύματος».
• Ολοκληρωμένη διαχείριση εργασιών για τη δημιουργία και την ανάθεση εργασιών σε διαφορετικά μέλη της ομάδας
• Συμβατό με κινητά τηλέφωνα
• Εξασφαλίζει ασφάλεια δεδομένων, ακεραιότητα και συμμόρφωση με τον GDPR

Μειονεκτήματα:

• Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένα σχέδιο
• Δεν διαθέτει δυνατότητα αυτόματης απάντησης
• Δεν έχει δωρεάν πρόγραμμα
• Πολλές ενσωματώσεις χρειάζονται ένα εργαλείο «συγχρονισμού» για να λειτουργήσουν σωστά

ΣΧΕΔΙΑ ΤΙΜΩΝ:

Υπάρχει μόνο ένα σχέδιο. Η τιμή είναι 25 $ το μήνα (χρεώνεται μηνιαίως) και 19 $ ανά μήνα (χρεώνεται ετησίως).

5. NETHUNT CRM

Το πρόγραμμα NetHunt CRM λειτουργεί με τον λογαριασμό σας Google και όλες τις άλλες εφαρμογές. Σας δίνει όλη την εξοικείωση του G-suite μαζί με όλες τις λειτουργίες CRM.

ΚΥΡΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ:

• Διαχείριση σχέσεων με πελάτες - δυνητικός οι πελάτες ασχολείται με τη διαχείριση και παρακολούθηση, τη φροντίδα των υπαρχόντων πελατών, τη δημιουργία αρχείων και την απάντηση σε ερωτήματα
• Διαχείριση αγωγών – Επιλέγει τις σωστές προσφορές και εκδηλώσεις για να επιλέξετε και να παρακολουθείτε καθημερινά ή εβδομαδιαία και να δείτε πόσο κοντά είστε στο κλείσιμο μιας συμφωνίας
• Διαχείριση Κύκλου Πωλήσεων – Παρακολουθήστε τους δυνητικούς πελάτες πιο αποτελεσματικά, γνωρίστε την κατάσταση του κύκλου πωλήσεων και βελτιστοποιήστε τις προσπάθειες
• Παρακολούθηση πιθανών πελατών - δυνητικός Διασφαλίστε την έγκαιρη παρακολούθηση των προοπτικών και της κατάστασης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε και να απευθύνεστε αποτελεσματικά στους πελάτες
• Παρακολούθηση πωλήσεων – Σας βοηθά να παρακολουθείτε τις πωλήσεις σε πολλά κανάλια, να παρακολουθείτε τους KPI της ομάδας πωλήσεων και να καταγράφετε πληροφορίες σχετικά με δυνητικούς πελάτες και πελάτες

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ:

• Πλήρως ενσωματωμένο στο Gmail
• Δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 14 ημερών
• Φιλτράρετε, ταξινομήστε και αποθηκεύστε δεδομένα όπως θέλετε
• Εξαιρετικά προσαρμόσιμο και επεκτάσιμο
• Στέλνει εξατομικευμένα, μαζικά email
• Καταγράψτε δυνητικούς πελάτες με ένα κλικ
• Φιλική προς το χρήστη, διαισθητική διεπαφή
• Πλήρως ενσωματωμένο με εφαρμογές τρίτων (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook και άλλα)
• Φιλοξενείται στο cloud (φθηνή και εύκολη εγκατάσταση)
• πολυγλωσσική πλατφόρμα
• Διατίθεται υποστήριξη πελατών μέσω email, τηλεφώνου και ζωντανής συνομιλίας
• Συμβατό με φορητές συσκευές
• Η εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων είναι αβίαστη

Μειονεκτήματα:

• Δεν είναι συμβατό με Linux
• Η υποστήριξη πελατών εισιτηρίων δεν είναι διαθέσιμη
• Δεν είναι διαθέσιμη εγκατάσταση εντός της εγκατάστασης
• Χωρίς δωρεάν σχέδια

ΤΙΜΗ:

Το πρόγραμμα NetHunt CRM προσφέρει τρία σχέδια που ονομάζονται «Professional», «Professional Plus» και «Enterprise». Οι τιμές ξεκινούν από 24 $ ανά μήνα και φτάνουν έως και 48 $ το μήνα.

# Σύσταση: Τα 10 κορυφαία προγράμματα VPN εξαιρετικής ποιότητας